В числе наиболее востребованных и нужных программных решений для бизнеса заказчики называют средства групповой работы и корпоративных коммуникаций. Действительно, современное предприятие не может обойтись без электронной почты, телефонии, контакт-центров, доступа к Web и мобильным приложениям, функциям управления задачами, обмена голосовыми и мгновенными сообщениями, совместной работы сотрудников
На рынке платформ объединенных коммуникаций в России все большим спросом пользуется программный продукт CommuniGate Pro, разработанный российской компанией CommuniGate Systems. Этот поставщик ПО, основанный российскими специалистами более 25 лет назад, сегодня известен в 53 странах. Об успешности платформы CommuniGate Pro говорит тот факт, что в настоящее время в мире насчитывается более 17 тыс. ее инсталляций, а число пользователей превышает 15 млн. человек и неуклонно растет
В чем же рецепт такой популярности? Он прост, известен всем, но вот реализовать его на практике удается далеко не каждой компании. CommuniGate Systems смогла создать удобный и несложный в эксплуатации продукт, в котором реализованы действительно нужные бизнес- и государственным заказчикам функциональные возможности, и при этом обеспечена горизонтальная масштабируемость решения и отказоустойчивость.
Отвечает запросам любых компаний
Платформа CommuniGate Pro имеет ряд конкурентных преимуществ. Остановимся на главных.
Во-первых, в отличие от аналогов, построенных на интеграции нескольких решений, CommuniGate Pro представляет собой единую коммуникационную платформу. Это значит, что заказчику не нужно приобретать дополнительные продукты, что существенно экономит деньги и упрощает внедрение и обслуживание.
Во-вторых, данное решение легко обновлять и масштабировать. Этот обстоятельство имеет особую привлекательность для клиентов, поскольку отвечает интересам компаний любых размеров — от небольших фирм до крупных предприятий и операторов связи. На базе этой платформы можно развернуть систему не только на крупном головном предприятии, но и в его филиалах.
В-третьих, платформа CommuniGate Pro разработана на базе открытых стандартов, поддерживает стандартные интернет-протоколы обмена данными и совместима со всеми актуальными операционными системами (Windows, Linux, MacOS, iOS, Android, FreeBSD, Solaris), в том числе и с российскими — Astra, ALT, РедСофт, Rosa и др. Помимо этого, заказчики по достоинству оценят и такие параметры платформы, как ее стоимость, производительность, отказоустойчивость и безопасность.
Остановимся чуть подробнее на важнейших функциональных возможностях CommuniGate Pro. Они покрывают практически весь спектр задач, с которыми заказчикам приходится иметь дело. В их числе:
-
электронная почта и обмен мгновенным сообщениями;
-
управление календарями и планами;
-
контроль исполнения задач;
-
проведение аудиоконференций и видеовызовов;
-
шифрование данных и хранение корпоративного контента;
-
телефонные сервисы и контакт-центр,
-
работа с помощью мобильного клиента Pronto!
Следует отметить, что Communigate Pro — эффективное ПО, не требовательное к вычислительным ресурсам. Любой современный сервер (4-х ядерный процессор, 4Gb оперативной памяти) способен обслужить более 1500 одновременных звонков и от 2500 до 10000 открытых аккаунтов (точное число зависит от операционной системы и от типов и соотношения звонков и других соединений). Платформа CommuniGate Pro предоставляет собой открытую среду для разработчиков дополнительных функций обработки почты, мгновенных сообщений и VoIP с использованием скриптов на языке CG/PL.
CommuniGate Pro охотно внедряют как крупные предприятия, так и небольшие компании. Как показывает опыт, любой заказчик находит для себя немало плюсов. Для государственных заказчиков таковыми являются:
-
выполнение требований политики импортозамещения;
-
разница в стоимости по сравнению с решениями от известных зарубежных вендоров от двух до шести раз;
-
CommuniGate Pro — «коробочный» продукт, поэтому не требуется проведение сложных и дорогостоящих работ по внедрению;
-
поддержка, сопровождение и вся документация на русском языке;
-
надежность и масштабируемость;
-
интеграция с многими ИТ-системами — 1C, Консультант, СМЭВ и др.
Компании малого и среднего бизнеса привлекают следующие факторы:
-
разница в стоимости по сравнению с решениями других вендоров от 2 до 14 раз на небольших инсталляциях;
-
специальные ценовые условия для SMB;
-
возможность бесплатного использования платформы CommuniGate Pro, если число пользователей не превышает пяти;
-
нетребовательность к ресурсам — можно использовать сервер с невысокой производительностью;
-
простота установки, поддержки и обслуживания;
-
«коробочный» продукт с широкой функциональностью: офисная АТС и контакт-центр без дополнительных затрат и продуктов;
-
быстрое и простое наращивание функционала путем замены ключей;
-
интеграция с многими ИТ-системами — CRM, ECM и др.
-
легкое регулирование количества пользователей (увеличение/уменьшение).
Особая популярность — в сегменте СМБ
Лучшее свидетельство качества продукта — число его инсталляций. Как уже упоминалось, платформу CommuniGate Pro используют более 17 тыс. компаний по всему миру. И две трети из них — предприятия малого и среднего бизнеса. В силу своей универсальности, гибкости и легкости настройки, платформа CommuniGate Pro с одинаковым успехом применяется в различных областях. В качестве дополнительных бонусов клиентам компания CommuniGate Systems предлагает бандл с защитой от вирусов и спама, возможность подключения телефонии. Все необходимые современному бизнесу коммуникационные сервисы — электронную почту, мессенджер, групповые календари, задачи и напоминания, корпоративное файловое хранилище с возможностью совместного доступа, клиенты могут приобрести по доступной цене с полной технической поддержкой.
Приведем лишь несколько примеров использования платформы CommuniGate Pro.
Медицина
В Великобритании данная система применяется в закрытой профессиональной сети для врачей Doctors.net.uk, которая была основана 20 лет назад и сегодня насчитывает более 231 тыс. зарегистрированных специалистов-медиков по всему Королевству. Ежедневно сетью пользуются свыше 50 тыс. врачей. Поскольку число аккаунтов Doctors.net.uk растет, платформа CommuniGate Pro постоянно масштабируется. Основные сферы ее применения — средство коммуникаций (почта, мессенджеры), телеконсультаций (видеовызовы, аудиоконференции), средство хранения и передачи текстовых и графических файлов (результаты анализов, больничных карт, снимки, ЭКГ и т.п.), в том числе в зашифрованном виде, для сохранения врачебной тайны.
HoReCa
В гостиничном бизнесе во многих странах мира с помощью CommuniGate Pro осуществляется бронирование по почте или через сайт (в т.ч. мессенджер), прием звонков (колл-центр с записью звонков для решения конфликтных ситуаций и оценки работы сотрудников), обеспечивается внутренняя телефония (перевод звонков из города в номера гостей, звонки между номерами, встроенный биллинг для тарификации звонков из номеров в другие города и страны). Кроме того, имеется интеграция с CRM, есть возможность подключаться к системам бронирования через гибкий API.
Internet компании и он-лайн магазины
CommuniGate Pro представляет собой полностью интегрируемое решение операторского класса, обеспечивающее безопасность интернет-коммуникаций для веб-ориентированных и мобильных пользователей. Простое горизонтальное масштабирование делает платформу доступной как для растущих компаний, так и для лидеров рынка. Уникальная многопоточная технология установила целый ряд мировых рекордов и отличается высочайшей производительностью в рамках следующего функционала:
-
контакт центр и чаты, включая сервис чат-бота;
-
маршрутизация звонков при наличии нескольких контакт-центров и территориально-распределенной структуры;
-
организация direct mail;
-
консолидированная статистика и отчетность;
-
интеграция с большинством популярных CRM-систем;
-
встроенные средства антивирусной и антиспам защиты.
Банки и страховые компании
Финансовые организации, банки, страховые компании используют колл-центр для приема звонков клиентов, корпоративную электронную почту, осуществляют взаимодействие с клиентами через мессенджер на сайте, поддерживают групповые чат-комнаты для обсуждения оперативных задач, организуют групповую работу с файлами (документами, справочниками и т.п.). В числе клиентов есть и российские банки как федерального уровня, так и ряд региональных финансовых организаций
Государственные учреждения
Похожие функции платформы используют и государственные учреждения. Они принимают обращения граждан через мессенджер на сайте или колл-центр, используют корпоративный мессенджер для решения оперативных задач (в том числе для сотрудников в командировках), селекторные совещания (в том числе с другими городами, регионами и странами).
«Мы используем CommuniGate Pro в функционале почтового сервера почти 7 лет, в качестве IP-АТС для подключения к территориально распределенной сети коммуникаций ИОГВ и муниципалитетов области — более года. Основная характеристика решения — стабильность, сочетающаяся с нашими предпочтениями по использованию UNIX-платформ для телекоммуникаций. Также для нас крайне важны такие особенности, как возможность отказа от толстого клиента, комплексность решения, сочетающаяся, в то же время, с простотой установки и администрирования, нетребовательность к ресурсам. За достаточно долгий срок эксплуатации технических сбоев почти не было. При выборе почтового сервера для нашей организации было много вопросов и сомнений, но, сейчас можно констатировать, что наши ожидания полностью оправдались. Важно отметить, что функциональность решения CommuniGate Pro позволяет в любой момент расширить ИТ-инфраструктуру, добавив ставшие необходимыми средства коммуникации без сложных интеграционных проектов между разнородными решениями», — отмечает Игорь Николаевич Маланыч, начальник отдела технологического обеспечения и защиты информации Воронежской областной Думы.
Образовательные учреждения
Весьма популярна данная платформа и в образовательных учреждениях, поскольку позволяет без особого труда организовать дистанционное обучение, видеоконференции, чат-комнаты для общения с учениками, общение с учениками и родителям через защищенный корпоративный мессенджер для защиты личных данных, групповую работу с файлами (задания, лабораторные, пособия, дидактические материалы, презентации и т.п.). Специальные предложения по цене для сферы образования позволяют с минимальными затратами организовать внутрикорпоративные коммуникации и подключить к ним учащихся.
Один из наиболее ярких примеров использования CommuniGate Pro — Университет в Потсдаме, Германия. Внедрив эту платформу, учебное заведение смогло интегрировать почтовый интерфейс в университетский портал. При этом сама система установлена на кластер из четырех серверов в конфигурации CommuniGate Pro Dynamic Cluster для обеспечения отказоустойчивости и многоуровневого распределения нагрузки. Общее число пользователей — около 30 тыс. человек. Платформа CommuniGate Pro позволяет использовать все виды коммуникаций: интернет, почту, календари, IP-телефонию, быстрые сообщения, удаленное хранения и обмен файлами. А сами коммуникации университета базируются на корпоративном облаке.
В России решение используется уже в целом ряде крупных университетов. В компании подчеркивают, что российский менеджмент и разработчики считают необходимым поддерживать отечественные ВУЗы, предлагая специальные ценовые условия на поставку и обучение для всех образовательных учреждений России.
CommuniGate Systems
Тел.: +7 (499) 271–3154
E-mail: russia@communigate.com
Статья на правах рекламы