20 октября 2026 г.
ИТ-экосистема «Лукоморье» реализовала комплексный проект по цифровизации внутренних процессов для крупнейшего российского газотранспортного предприятия. В рамках проекта были внедрены и интегрированы решения «Диво», «Акола» и «Яга». Они объединили работу с внутренними сервисными обращениями, корпоративными данными, задачами, документацией и аналитикой в единой цифровой среде.
До начала проекта значительная часть внутренних процессов в компании не была автоматизирована. Заявки сотрудников принимались по телефону и электронной почте, отдельные обращения фиксировались в 1С или велись в бумажных журналах. В результате по части процессов отсутствовал единый цифровой след и возможность централизованно отслеживать их исполнение. Потенциальными пользователями сервисов являются около 3000 сотрудников с автоматизированными рабочими местами.
Центральным элементом новой среды стал корпоративный портал на базе платформы разработки без кода (no-code) «Акола». Он выполняет функцию единой точки входа во внутренние сервисы компании: через него сотрудники получают доступ к «Диво», «Яге» и другим системам. В портале также реализован классификатор услуг, который позволяет сотруднику быстро найти нужный сервис и перейти непосредственно к оформлению заявки.
Важной частью проекта стала единая авторизация. Для работы экосистемы была разработана система SSO, которая позволяет сотрудникам авторизоваться один раз и переходить между подключенными сервисами без повторного ввода учетных данных. Решение интегрировано с корпоративными системами и в дальнейшем может масштабироваться на новые сервисы.
С помощью «Диво» была оцифрована работа с внутренними сервисными обращениями. На текущем этапе полностью оцифровано около 630 услуг, из которых порядка 300–315 находятся в опытно-промышленной эксплуатации. Система позволяет подавать заявки, отслеживать их статусы и контролировать сроки исполнения.
Еще одним элементом проекта стала интеграция с системой кадрового электронного документооборота HR Link, с которой у ИТ-экосистемы «Лукоморье» подтверждена совместимость. Данные о статусах кадровых заявлений доступны сотрудникам через корпоративный портал и обновляются с периодичностью около пяти минут. Такой подход позволяет объединить несколько внутренних сервисов в одном информационном пространстве вместо создания набора разрозненных систем.
Для работы с проектными задачами в компании используется «Яга Задачи». Изначально инструмент применялся подразделением, занимающимся разработкой и внедрением систем, однако затем начал распространяться на другие управления без отдельного директивного внедрения. Количество пользователей достигло 535 человек. «Яга Статьи» используется для ведения проектной документации, тогда как корпоративный портал на «Аколе» содержит информацию, доступную широкому кругу сотрудников. Это позволяет разделить общекорпоративную базу знаний и документацию, связанную с конкретными проектами и командами.
Дополнительно, для анализа данных и контроля показателей в рамках экосистемы используется система отчетности и визуализации данных «Мера». Система агрегирует информацию из разных источников, в том числе «Диво», 1С и HR Link, и предоставляет ее в виде аналитических дашбордов.
После перевода сервисных процессов в цифровой формат при опытно-промышленной эксплуатации заказчик получил возможность сократить время обработки заявок на 20%, а долю заявок, обрабатываемых в установленный срок, увеличить до 99%. Доля сотрудников, использующих цифровые сервисы для подачи и отслеживания заявок, составила 10%.
«Особенность проекта — комплексный подход к цифровизации. Решения внедрялись не как отдельные продукты, а как связанные между собой элементы единой ИТ-среды. Корпоративный портал стал точкой входа в сервисы, SSO объединила авторизацию, а интеграции между системами обеспечили обмен данными и переход между сервисами без необходимости работать с каждой системой изолированно. При этом архитектура позволяет подключать к экосистеме новые внутренние сервисы по мере развития проекта», — Арсен Благов, генеральный директор ИТ-экосистемы «Лукоморье».
Проект продолжает развиваться в режиме опытно-промышленной эксплуатации. Система регулярно дорабатывается на основании обратной связи пользователей: в среднем ежедневно поступает 10–15 запросов на изменения, около 40% из них оперативно берутся в работу. По мере завершения этапа опытно-промышленной эксплуатации будет определен окончательный перечень услуг для промышленной эксплуатации.
Вендор: Лукоморье
Отрасль заказчика: Жилищно-коммунальное хозяйство
Источник: Лукоморье
