22 мая 2018 г.
Как принято говорить, время дорого — но в ИТ-отрасли можно посчитать, сколько конкретно стоит каждый час или день простоя высококвалифицированного специалиста, или, например, неделя поисков человека с нужной квалификацией в регионах. Посчитать — и сильно расстроиться.
Между тем, решить проблему потерянного времени, а вместе с ней и многие другие, характерные для IT, можно с помощью модели sharing economy.
Эта модель понятно работает в такой отрасли, как перевозки или аренда жилья, но она довольно универсальна и потому успешно применима практически везде. Традиционная форма sharing economy — это когда ты даешь кому-то в аренду материальную ценность, например, автомобиль или квартиру. Я предлагаю поговорить о модели 2.0 — когда человек дает свой актив (знания и компетенции) в обслуживание множеству заказчиков.
Именно такой вариант идеально подходит IT-отрасли, где сегодня критически не хватает людей: об этой нехватке регулярно говорил экс-министр коммуникаций и связи Николай Никифоров. Если мы хотим при существующей ситуации добиться других результатов, плюс стандартизировать спрос и предложение (что наравне с нехваткой специалистов является гигантской проблемой IT) — нужно учиться совместному владению экспертизой существующих специалистов.
Повышаем КПД и финансовую эффективность
Первый плюс от перехода на sharing economy — максимальная отдача от каждого специалиста, ведь самый дорогой актив сегодня — это человек.
Как выглядит проблема? Руководство организаций вкладывает деньги в людей, обучает их, наращивает их компетенции, платит зарплату выше рынка и старается удержать любой ценой, считая таких людей своим конкурентным преимуществом. И вот получается, что компания вырастила классного специалиста, держит его и периодически дает ему задачи и проекты, что в совокупности капля в море. Опыт показывает, что только 30-40% рабочего времени специалисты проводят, выполняя свою основную функцию. Остальное время тратится впустую, потому что они ограничены рамками компании и стандартного восьмичасового рабочего дня. Почему не пойти и не забрать оставшиеся 70% с рынка? Почему не заработать больше? Почему не развить/загрузить специалиста еще на 70% за чужие деньги?
По сути, sharing economy дает возможность таким людям или компаниям с такими людьми быть эффективнее во всех направлениях: больше проектов = больше опыта = больше денег = быстрый возврат инвестиций. Только плюсы и ни одного минуса! Вместе простоев человек получает «полезную нагрузку» — тот объем работ, который он может легко выдержать и при этом показать наилучший КПД от своей деятельности. Реализовать такую полезную нагрузку для каждого специалиста оптимальнее всего по модели p2p.
Экономим время и деньги на административный ресурс
Допустим, есть конечный пользователь ИТ-продуктами, самыми разными, от ПК или мобильника до сложных информационных систем типа SAP BW. И есть владелец экспертизы. Они пытаются взаимодействовать, но на сегодняшний день это взаимодействие слишком сложное и не прозрачное.
Нужна платформа, в которой любой конечный пользователь, минуя Service/Help desk и согласования с внутренними подразделениями, сможет получать квалифицированную экспертизу в течение секунд.
Какие технологии понадобятся для такой платформы. В первую очередь, конечно, big data — стандартизация сервисов и услуг на основе поступающих данных. Далее, AI: где реализовывается функционал чат-бота, который сможет общаться с пользователями и предлагать решения для самостоятельного исправления ошибок или проблем. Технология блокчейн создаст прозрачную систему для компаний и их сотрудников. Можно долго говорить о преимуществах блокчейна, но главное — эта технология позволит на каждом этапе в деталях контролировать и оптимизировать взаимодействие между пользователями. С другой стороны, в рамках платформы это главный инструмент для соблюдения SLA.
Представьте себе оператора мобильной связи с десятками тысяч базовых станций, которые обеспечивают покрытие определенной территории. Сегодня, если у вас не работает связь, и как следствие интернет на телефоне, вы за несколько простых шагов можете перейти на нового оператора, и они (операторы) это прекрасно понимают. Доступность сервиса крайне важна. Сегодня операторы тратят колоссальные деньги на поддержку своих сетей, порой переплачивая просто за воздух.
Шеринг-платформа же по сути аккумулирует компетенции специалистов и компаний, в которых они работают, в масштабах всей страны и позволяет локально и быстро решать проблему, платя только в случае ее решения на основе smart-contract. По необходимости система отправляет заявку всем специалистам или компаниям данного профиля со статусом «активен» по единой согласованной ставке. Приходит тот, кто ближе географически, и откликается быстрее.
Соответственно, не нужно держать большой штат технических специалистов внутри компании, не нужно тратить деньги на их командировки и не нужно тратить время на поиск подрядчиков в каждом конкретном регионе.
Стандартизируем сервисы и увеличиваем рентабельность бизнеса
Одна из больших проблем рынка IT — между игроками не согласованы критерии одинаковых видов работ. Например, в разных вендорах и компаниях по-разному трактуют работы по установке оборудования. Кто-то сразу закладывает работы по установке ПО и приложений, для кого-то установка оборудования означает просто подключить в сеть. В результате одинаковая — на первый взгляд — задача имеет разную стоимость и срок реализации (плюс дополнительное время на обсуждение деталей, кто что имел в виду и как понимает задачу, привлечение соисполнителей и подрядчиков).
Стандартизировать сервисы можно, только согласовав действия между всеми игроками на рынке. Для этого нужно собрать большой объем данных по проектам и создать на их основании ценовые и качественные стандарты. Это значит — конкретизировать виды работ и сделать фиксированные цены в рынке. Чем это хорошо? Да почти всем и для всех. У заказчиков сокращаются сроки решения задач, расходы и риски привлечения недобросовестных поставщиков услуг. Исполнители получают понятные условия взаимодействия и снижение рисков невыплат со стороны заказчиков.
Глобально говоря, как только будут стандарты, мы все поймем, какая экспертиза и в каком регионе есть в переизбытке или где ее не хватает. Соответственно, специалисты смогут целенаправленно развивать необходимые навыки и умения, а рынок будет получать качественный ресурс вовремя.
*Infinity Resources — шеринговая платформа по перераспределению временных проектных команд для системных интеграторов и IT компаний.
Источник: Ренат Хаиретдинов, фаундер Infinity Resources