12 сентября 2018 г.
«БАРС Груп» интегрировала МИС Калининградской области с голосовой платформой обработки телефонных вызовов Medvox. Теперь call-центры больниц и поликлиник оснащены роботами — операторами.
Интеграция с голосовым роботом позволяет круглосуточно принимать все входящие звонки. Обработка 100% звонков повысит удовлетворенность пациентов, так как во время пиковых нагрузок снизится уровень потерь звонков от жителей и минимизируется количество неявок к врачу.
Интеграция с медицинской информационной системой позволяет голосовому роботу автоматически записывать пациента на прием к врачу в режиме реального времени, выдавая только актуальную информацию по доступности записи, прикреплению пациента, а также обзванивать для подтверждения записи. На основе данных, получаемых от пациента и из МИС, MedVox идентифицирует пациента и индивидуально настраивает параметры записи.
Планируется, что через робота — оператора будут записываться свыше 300 человек в день — это в среднем около 10 000 тысяч записей в месяц. При звонке пациент называет ФИО и специализацию доктора, а сервисы МИС позволяют подобрать оптимальные дату и время приема, благодаря чему запись происходит удобно и быстро. Также роботы-операторы напоминают о записи, при звонке пациенту подтверждают или отменяют прием.
Источник: Пресс-служба компании «БАРС Груп»