17 апреля 2019 г.
Синдром эмоционального выгорания, о котором CRN/RE уже писал, некоторые исследователи называют «болезнью цивилизации», такой же как меланхолия в XIX веке, неврастения в начале ХХ века и паранойя в период между двумя мировыми войнами. При этом «айтишники» в списке наиболее подверженных ей профессий занимают почетное второе место, вместе с управленцами и руководителями, и уступая только медработникам.
Самые рискованные для выгорания специализации в ИТ — продажи, менеджмент и маркетинг. К числу наиболее комфортных относятся HR, техподдержка и мобильная разработка. Для программистов, тестировщиков, менеджеров один проект сменяется другим. Перманентная работа в режиме нон-стоп, овертаймы, переваривание тонн информации — все это ведет либо к профессиональному росту, либо профессиональному выгоранию. К сожалению, второй вариант встречается все чаще.
Некоторые психологи связывают эпидемию эмоционального выгорания с наступлением эры поколения Y*, для представителей которого на первом месте не материальные ценности, а большие цели, интерес, творчество. Получать удовлетворение от труда из-за этого становится сложнее.
Другие в качестве одной из определяющих причин называют уровень развития технологий — люди вынуждены все время находиться «на связи» и просто не имеют времени на восстановление.
Цифры и факты
Показателен опрос, проведенный компаний Кремниевой долины среди сотрудников таких гигантов как Microsoft, Amazon, Google, Uber, LinkedIn, Facebook и других компаний. Всего было опрошено более 11 000 респондентов. На вопрос «Страдаете ли вы от выгорания на работе?» 57,16% людей ответили утвердительно.
Компанией с наибольшим количеством «выгоревших» сотрудников стала Credit Karma — 70,73% положительных ответов. За ней следуют Twitch (68,75%), Nvidia (65,38%), Expedia (65,00%) и Oath (63,03%). На последнем месте списка оказалась Netflix — 38,89% положительных ответов. Среди других компаний списка: PayPal — 41,82%, Twitter — 43,90%, Facebook — 48,97% и Uber — 49,52%.
Принято считать, что главная причина «выгорания» — большой объем работы. Однако некоторые исследования показывают, что не все так просто. Издание Dice Insights провело исследование среди ИТ-профессионалов, которое выявило другие неожиданные факторы морального и физического истощения.
Согласно опросу, 35% специалистов в технологической сфере оценивают степень своего истощения как очень высокую. Около 36% респондентов видят причину выгорания в отсутствии признания их заслуг, а примерно 35% — в сильной загруженности. 28% винят в пошатнувшемся моральном состоянии скучные монотонные задачи. По мнению 26% опрошенных, к выгоранию приводит нарушение баланса между работой и личной жизнью, а 18% обвиняют в «выгорании» своих начальников.
Dice утверждает, что результаты опроса совпадают с исследованиями других организаций. Например, согласно анонимному опросу, проведенному платформой Blind в середине 2018 года, 23% «айтишников» считают главными причинами профессионального выгорания некачественный менеджмент и нечеткую стратегию компании, 19% — переработки и 18% — «токсичную корпоративную культуру».
Таким образом «лекарством» от «выгорания» не всегда является смена места работы или изменение образа жизни на более спокойный. Иногда решить проблему может помочь обсуждение вознаграждения и продвижения, создание приятной рабочей атмосферы или даже увольнение неадекватных менеджеров. Конечно, в первую очередь эти советы предназначены для руководителей компаний, которые заботятся о сохранении своих кадров в максимально «рабочем» состоянии.
А что у нас?
Исследования, посвященные проблеме профессионального выгорания, проводятся и в России. Например, в октябре 2018 г. портал «Мой круг» пригласили на РИФ Воронеж сделать доклад про профессиональное выгорание среди ИТ-специалистов. Перед конференцией сотрудники провели соцопрос по этой теме среди пользователей «Моего круга» и «Хабра».
Выяснилось, что более 50% ИТ-специалистов имеют опыт профессионального выгорания (у женщин эта цифра превышает 60%), причем половина из них прошли через этот опыт два и более раза. До 20% сотрудников заявили, что регулярно находятся в подобном состоянии, и только 25% выгорающих остаются на прежнем месте работы.
Памятка для руководителя
Эксперты подчеркивают: данная информация важна прежде всего для работодателя, именно для него выгорание сотрудников имеет довольно серьезные последствия. «Выгоревший» не только сам страдает, работает крайне неэффективно, но и мешает другим.
К тому же выясняется, что «выгорание» — заразное заболевание. Как правило, «вирус выгорания» витает в организациях, где царит напряженность, и работа кипит на пределе человеческих возможностей. Во главе такой компании часто стоит «выгорающий» начальник. Будучи на грани собственного эмоционального (а порой и физического) истощения, он не способен эффективно решать управленческие задачи и заботиться о сотрудниках. Попадая в команду «выгорающих», человек невольно заражается их рабочим стилем, ритмом и напряжением.
Психологи призывают не путать такой ритм с обычным авралом или просто качественной и быстрой работой. Труд «выгорающих» конвульсивный, с большим уклоном в мультизадачность. Такие люди мало шутят и общаются между собой, часто отвечают формально, холодно и резко. Они нередко много работают, но не всегда от этого есть хоть какой-то толк.
Если же выгоревший сотрудник увольняется, у руководителя появляются новые проблемы — возникает необходимость вкладывать средства в рекрутинг и адаптацию новых сотрудников взамен выгоревши«. Если работодатель научится управлять процессом выгорания, то сможет экономить много материальных и моральных сил для своей компании.
Существует много методик и практик, которые могут помочь бороться и предотвращать профессиональное выгорание. Некоторые опросы, проводимые среди российских и украинских ИТ-компаний, показывали, что чаще всего «айтишники» для профилактики выбирают музыку. Дальше по популярности идут спорт, ремесло, рукоделие, рисование, активный отдых и... программирование. Оказывается, профвыгорание некоторые предпочитают лечить «любимой работой».
*Яркой отличительной чертой «игреков» является то, что они не торопятся начинать самостоятельную жизнь, вступать в брак, обзаводиться собственным домом. «игреки» не хотят повторять ошибок своих ответственных родителей, представителей предыдущего поколения Бумеров, которые рано начинали самостоятельную жизнь и «жили для того, чтобы работать».
Источник: Наталья Басина, crn.ru