28 октября 2019 г.
ИТ-среда современного офиса кардинально отличается от той, что была привычна ещё каких-нибудь пять лет назад. Широкое распространение облачных сервисов, дистанционной занятости, концепции BYOD ощутимо затруднило упреждающее управление гетерогенной ИТ-инфраструктурой, контроль над целостностью бизнес-данных и обеспечение их конфиденциальности. О том, каким образом стратегия HP DaaS (Device-as-a-Service — устройство как услуга) позволяет повысить безопасность и управляемость ИТ-среды, образованной десятками и сотнями территориально распределённых ПК и смартфонов под управлением различных ОС, и о перспективности этого направления для канала рассказывает Павел Анохин, генеральный директор HP Inc. в России.
CRN/RE: По оценке Kenneth Research, в интервале
Павел Анохин: Концепция DaaS достаточно молода, и для неё пока, на мой взгляд, не существует единых устоявшихся стандартов оценки. Разные аналитические агентства могут по-разному рассчитывать размер этого рынка и динамику его роста — в зависимости от того, какие именно сервисы включать в понятие «устройство как услуга» и каким образом прогнозировать рост интереса к ним со стороны конечных заказчиков. Могу сказать, что для компании НР направление DaaS входит в число приоритетных, и мы склонны верить, что реальный потенциал этого нового рынка ближе всё-таки к оценкам Kenneth Reaesrch. То есть расти DaaS будет, как мы ожидаем, достаточно агрессивно и повсеместно, так что темпы CAGR в районе 50% вовсе не представляются чем-то невероятным.
Особенно хочу подчеркнуть, что не только американские и европейские, но и традиционно консервативные российские заказчики тоже проявляют большой интерес к устройствам как услуге. При этом в России довольно низкая стартовая база — мы начинаем практически с нуля, — так что на начальном этапе проникновения DaaS темпы прироста этого рынка могут превзойти самые смелые ожидания.
CRN/RE: Какие преимущества обеспечивает комплексная услуга DaaS по сравнению с такими базовыми формами перевода CAPEX в OPEX как аутсорсинг обслуживания ПК и смартфонов, лизинг оборудования и т. д.? Что именно получает подписчик НР DaaS в обмен на регулярную абонентскую плату?
П. А.: Главные преимущества того подхода к DaaS, который реализует компания НР, — это, во-первых, гибкость предлагаемых услуг, а во-вторых, их комплексный характер и широта охвата. Наши предложения касаются буквально всех аспектов построения и функционирования ИТ-инфраструктуры, включая финансирование и сопровождение проектов, а не только аренду оборудования и его техническое сопровождение.
НР предлагает разные уровни вовлеченности в концепцию DaaS, различные пакеты и надстройки к базовой форме сервиса. Сама эта базовая форма подразумевает предоставление рабочего места как услуги, плюс аналитику (формирование отчётов и организацию упреждающего управления с помощью HP TechPulse), плюс поддержку оборудования в рамках комплекса услуг HP Care Pack. И это самое простое решение. В дальнейшем в зависимости от потребностей данного конкретного заказчика мы сможем предложить и финансирование проекта по модификации либо полному преобразованию ИТ-инфраструктуры, и помощь в его разработке, и разнообразные облачные решения, и сервисы по контролю информационной целостности для мобильных устройств, и многое другое. Если заказчику потребуется полностью перевести свою инфраструктуру на аутсорсинг, мы и в этом сумеем помочь.
Независимо от того, какое решение уже использует заказчик в настоящий момент и какое намеревается применять в дальнейшем, наше средство мониторинга и упреждающего управления HP TechPulse сохранит свою актуальность. Оно совместимо со всеми популярными операционными системами, включая Android, и без труда масштабируется как с ростом числа рабочих мест, так и с расширением набора сервисов, востребованных заказчиком.
CRN/RE: Расскажите, пожалуйста, подробнее об HP TechPulse и о принципах упреждающего управления аппаратными ИТ-ресурсами. Насколько хорошо масштабируются решения HP DaaS не только вверх, по мере увеличения числа рабочих мест, но и вниз, если возникает необходимость это число сократить?
П. А.: Аналитика TechPulse даёт возможность непрерывно отслеживать и оценивать три ключевых показателя: «здоровье» рабочего места (техническое состояние его аппаратных компонентов), информационную безопасность устройства и его производительность. На основе этих данных, комбинируя их со сведениями о реальной практике эксплуатации каждого рабочего места в отдельности, аналитическая система выводит оценку эффективности загрузки оборудования. Соответственно, сразу же можно выявить и те рабочие места, потенциал которых используется далеко не на все сто процентов, и те, которые критически нуждаются в аппаратной модификации для того, чтобы эффективнее справляться с решаемыми ими задачами. Дополнительный плюс от постоянно действующей системы аппаратного мониторинга заключается в том, что, исходя из срока службы и загруженности того или иного компонента, можно предвосхищать возникновение таких досадных проблем как выход из строя жёсткого диска ПК, отказ батареи ноутбука и т.п.
TechPulse входит в базовый набор HP DaaS, поэтому детальный мониторинг столь высокого уровня доступен всем нашим заказчикам. Кстати, это средство контроля производительности может использоваться как для контроля состояния уже развёрнутого оборудования, так и для оценки потребностей в DaaS потенциального клиента, который только раздумывает над переходом к использованию устройств как услуги. Оценивающим подобную перспективу заказчикам мы можем бесплатно предоставить до 500 лицензий сроком на 90 дней, чтобы на уже имеющемся парке устройств любой производительности развернуть полнофункциональную DaaS-систему. Это дает возможность провести аудит существующей инфраструктуры, оценить имеющийся потенциал ИТ-среды и выстроить стратегию её поэтапного обновления или кардинального изменения.
CRN/RE: В связи с этим возникает вопрос: необходимо ли каждому заказчику перед переходом на DaaS проводить аудит своей ИТ-инфраструктуры? Вообще переход от классической ИТ-инфраструктуры к DaaS — это разовая акция, требующая кардинальной перестройки бизнес-процессов, или же он может производиться постепенно и плавно?
П. А.: Проведение аудита — разумное решение для любого заказчика, поскольку он помогает понять, какие именно изменения существующей инфраструктуры и в каком масштабе требуются. Самый прямой путь к этому как раз и открывает развёртывание в ИТ-среде потенциального заказчика тех самых бесплатных лицензий, о которых я упоминал. При минимальной трате времени и трудовых ресурсов это позволяет получить самое полное представление об актуальном состоянии компьютерного парка. Мы нередко сталкиваемся с такими ситуациями, когда заказчик имеет крайне отдалённое представление о том, в каком офисе какие ПК у него установлены, какой срок уже отслужила каждая единица этого оборудования и в какой момент может потребовать неотложной замены.
Что же касается плавности перехода, то концепцию DaaS можно применять, начиная даже с одного-единственного рабочего места. Исходя из реальных потребностей заказчика, из состояния его нынешней инфраструктуры, её возраста и расчётного срока службы, можно переходить от эксплуатации взятого на баланс оборудования к устройствам как услуге постепенно.
CRN/RE: Насколько концепция НР DaaS совместима с такими актуальными ныне трендами как BYOD, CYOD, распределённый офис, дистанционная занятость с интеграцией SOHO-подразделений в корпоративные инфраструктуры? В чём специфика подхода НР к информационной безопасности?
П. А.: НР DaaS абсолютно совместима со всеми актуальными мобильными платформами, любыми популярными ОС и подходит для различных форм эксплуатации рабочего ИТ-оборудования. Например, для использования личного ноутбука сотрудника в офисе или работы дома. Наша система предоставляет администратору единую консоль принятия решений и управления политиками, включая политики информационной безопасности компании. С техническим обслуживанием тоже не возникает никаких проблем: в рамках HP Care Pack реализуется полное покрытие по всей территории России (например, Hardware Support Onsite или поддержка оборудования в сервисном центре с возвратом заказчику). Для ноутбуков предусмотрена поддержка даже при поездках за границу: если заказчик приобрёл соответствующий пакет услуг, мы отреагируем на любую возникшую в поездке проблему и устраним её вне зависимости от того, где произошел сбой с ноутбуком сотрудника — в командировке по стране или за рубежом.
Говоря о политике информационной безопасности в рамках HP DaaS, следует отметить, что здесь также всё определяется набором опций, выбранных заказчиком при заключении контракта. Мы можем контролировать наличие и активность на устройстве таких средств безопасности как антивирус или брандмауэр. Причем не просто фиксировать установлены ли они в системе, а отслеживать уровень активности — как часто пользователь их включает и отключает. В текущем году наш портфель предложений по информационной безопасности в рамках DaaS пополнила услуга проактивной безопасности. Она подразумевает чёткое разграничение самим же заказчиком доверенных (whitelist, «белый список») и недоверенных (blacklist) источников поступления данных в систему. И если пользователь производит загрузку данных из недоверенного источника либо открывает недоверенный сайт в браузере, то все офисные документы и браузерные сессии запускаются в изолированных капсулах, своего рода миниатюрных контейнерах в оперативной памяти. Всё, что происходит в таких капсулах, включая заражения вирусами и попытки взлома, не выходит за пределы отведённой контейнеру области оперативной памяти и никак не влияет на состояние системы в целом. Как только пользователь закрывает данную сессию, вместе с капсулой исчезают и потенциальные угрозы безопасности. При этом информация об угрозе обязательно передаётся в центральную консоль, чтобы отдел ИБ заказчика или системный администратор могли получить полный комплект сведений об инциденте.
HP Inc. не так давно анонсировала покупку компании Bromium, которая специализируется на применении технологий виртуализации к построению ИБ-решений. На основании ее разработок мы и создали наши безопасные капсулы для информационных контактов с недоверенными источниками данных.
CRN/RE: Возможно ли для DaaS-заказчика вовсе отказаться от собственного ИТ-отдела, целиком положившись на предлагаемые HP услуги?
П. А.: Гибкость и масштабируемость нашего решения позволяют заказчику выбирать — возложить на свой ИТ-отдел решение только стратегических задач, выведя всю рутинную работу на аутсорсинг в рамках HP DaaS, или же вообще всё отдать на откуп аутсорсеру и ликвидировать соответствующее структурное подразделение целиком. Мы предлагаем решение полного спектра, включающее все возможные опции, в том числе и полное замещение функциональных обязанностей классического ИТ-отдела на стороне заказчика. Оценить, что ему выгоднее, и действовать соответствующим образом каждый заказчик уже волен сам.
CRN/RE: Как продвижение HP DaaS скажется на канальных партнёрах компании, каким образом будет способствовать развитию их бизнеса? И, возвращаясь к самому первому вопросу, — какими видит темпы роста сегмента DaaS компания НР?
П. А.: Наша стратегия как на глобальном рынке, так и в России, подразумевает работу исключительно через партнерский канал: доля бизнеса, который мы ведём через наших партнёров — почти 100%. Соответственно, и DaaS мы будем предоставлять заказчикам только через наших партнёров, которые, кстати говоря, уже проявляют немалую заинтересованность в переходе от перемещения коробок с устройствами к предоставлению заказчикам полного спектра высокомаржинальных услуг, в том числе в рамках концепции DaaS. Мы обеспечиваем партнёров всем необходимым для этого: помогаем в разработке конкретных решений, консультируем в ходе обслуживания развёрнутого оборудования и т.п. Таким образом, наша основная функция — обучение и поддержка, HP DaaS — это центр компетенций, предоставление инструментария и финансирования.
В результате партнёр получает возможность развивать бизнес, реализуя свои уникальные компетенции, а НР способствует этому при помощи своих ресурсов для разработки и реализации. Скажем, та же самая аналитика — довольно ресурсоёмкая задача, и выстроить аналогичное решение с нуля локальному партнёру было бы проблематично. То же самое с финансированием: если партнёру понадобится финансовое плечо, чтобы удовлетворить запросы слишком крупного и/или требовательного заказчика, НР будет готова такое плечо подставить.
Модульный характер HP DaaS также способствует максимальной гибкости выбора, партнёр решает, какие услуги он способен оказывать заказчику сам, а какие готов делегировать нашим специалистам. У НР имеется целая палитра нестандартных сервисов, из которых мы можем, словно смокинг на заказ, сшить проект любой сложности для самого взыскательного заказчика. И даже в том случае, если клиенту вдруг потребуются ИТ-сервисы, которые не входят на данный момент в круг компетенций HP и партнёров, мы сможем найти средства и ресурсы для того, чтобы решить любую нестандартную задачу.
В заключение, говоря о перспективах DaaS в мире и в России, снова отмечу, что со стороны и заказчиков, и партнёров интерес к устройствам как услуге уже достаточно велик и продолжает неуклонно расти. Недоверие наблюдается только со стороны наиболее консервативных клиентов.
Однако напомню, что у НР неплохо развит и портфель печатающих устройств, и мы уже долгое время предлагаем решения для внешнего управления средой печати заказчика — MPS (Managed Print Services). Выходит так, что, постепенно убеждаясь в выгодности и удобстве покопийных контрактов на печать, даже самые недоверчивые заказчики постепенно открывают для себя огромный мир XaaS — «чего-угодно-как-услуги». У нас уже есть клиенты, проекты которых мы смело можем приводить как примеры успешной реализации DaaS. Роста этого рынка в России вполне реален.
Спецпроект.
Источник: Максим Белоус, crn.ru