11 февраля 2020 г.
ОАО «МТТ» внедрил голосового помощника в работу своего контакт-центра для обслуживания клиентов — физических лиц. Решение разработано на базе Telecom API-платформы МТТ и позволяет автоматизировать входящие звонки абонентов междугородней и международной связи.
«Мы сконцентрировались на предоставлении услуг для бизнеса, но не забываем и о своих частных клиентах — пользователях междугородней и международной связи. Голосовой помощник будет помогать абонентам, которые не пользуются онлайн-сервисами и решают вопросы с помощью стационарного телефона», — говорит Рамиль Биккужин, коммерческий директор компании МТТ.
Система распознает речь, определяет к какой тематике относится обращение и сообщает пользователю необходимую информацию или переводит на оператора.
Сейчас голосовой помощник распознает более 600 вариантов запросов. Каждую неделю специалисты проводят анализ звонков, выявляют новые выражения и дополняют библиотеку.
Проект был запущен в январе 2020 года и уже обрабатывает 40% обращений в контакт-центр. Это позволило снизить нагрузку на операторов и перенаправить ресурсы на обслуживание бизнес-клиентов.
Источник: Пресс-служба компании «МТТ»