27 января 2023 г.
Газпромбанк интегрирует персонального ассистента, разработанного VS Robotics, в процессы урегулирования задолженности. В основе системы — вывод подсказок оператору на основе контекста диалога с клиентом, а также распознавание эмоций во время разговора.
Дмитрий Теплицкий, руководитель VS Robotics, комментирует: «Ключевая цель и задача данного проекта — повышение эффективности переговоров, сокращение нагрузки на операторов, предупреждение выгорания сотрудников, рост показателей бизнес-процесса. Наш опыт и реализованные кейсы показывают, что интеграция такого рода решений снижает репутационные риски, повышает лояльность клиентов, позволяет предоставлять высокий уровень сервиса».
Анна Горячева, Первый Вице-Президент Газпромбанка, поделился: «Банку важно поддержать клиентов в любой жизненной ситуации, сохранить доверительные отношения, своевременно прийти на помощь и найти решение для выхода из сложной ситуации. С этой целью мы внедрили Персонального ассистента, позволяющего в режиме реального времени распознавать эмоции сторон — оператора и клиента при диалоге, оперативно подсказывать оператору и корректировать ход диалога. Программное обеспечение позволило ускорить адаптацию новых сотрудников, минимизировать стрессовую нагрузку операторов, увеличить количество положительных, результативных диалогов с клиентами Банка».
Источник: Пресс-служба компании VS Robotics
