14 августа 2025 г.

Виртуальный мобильный оператор СберМобайл и медиахолдинг Rambler&Co провели опрос россиян, чтобы выяснить, насколько необходима инклюзивность цифровой среды в России и как сильно на сегодняшний день развиты цифровые решения для людей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ).

Большинство участников опроса (38%) считают, что в России уделяется недостаточно внимания созданию инклюзивных цифровых решений. Только 9% считают, что эти нужды учитываются, а остальные не слышали о таких инициативах. При этом 29% при выборе тарифа считают важным, чтобы он учитывал возможности всех категорий пользователей, например, был удобен для слабовидящих или слабослышащих.

По мнению опрошенных россиян, люди с ОВЗ сталкиваются с рядом сложностей при использовании смартфонов и продуктов мобильной связи. Наиболее критичен недостаток специализированных функций, таких как голосовой ввод, экранные дикторы, субтитры. Так ответили 35% респондентов. Кроме того, в числе проблем многие (33%) назвали сложную навигацию и управление, а 17% — неадаптированный интерфейс: мелкий шрифт, плохую контрастность, 9% указали на отсутствие субтитров при воспроизведении аудиоконтента.

Идея создания отдельного тарифа со специальными функциями для упрощения общения людей с ограниченными возможностями здоровья позитивно воспринимается абонентами. 34% считают её очень важной и нужной инициативой. А 31% хотели бы, чтобы операторы не забывали про развитие и других своих тарифов и сервисов. Остальные затрудняются ответить или не видят в этом необходимости.

Согласно исследованию, потенциальный спрос на подобный тариф достаточно высокий. Использовать его для собственных нужд предпочли бы 18% опрошенных, ещё четверть (25%) выбрали бы его для пожилого родственника, а 15% — для близкого человека с инвалидностью.

Как показал опрос Rambler&Co и СберМобайла, в числе самых важных функций для людей с ограниченными возможностями здоровья россияне назвали безлимит на мессенджеры (14%), безлимитный доступ к приложениям для слабовидящих/слабослышащих (19%), а главное — возможность оформить сим-карту, не выходя из дома (50%).

Опрос проводился в июле и августе 2025 года. В нём приняли участие 109 397 человек.

Источник: Пресс-служба компаний СберМобайл и Rambler&Co