27 августа 2025 г.
ИТ-компания «ЦДС-Тех» выбрала отечественную облачную платформу ITSM 365 для организации обслуживания в группе «ЦДС» в соответствии с практиками ITIL и настройки системы без написания кода.
Предыдущее решение требовало привлечения программистов для расширения функциональности и не позволяло автоматизировать необходимые процессы в полном объеме.
За четыре года использования системы в ней настроили управление заявками и инцидентами, детализацию каталога услуг, маршруты согласований, управление ИТ-активами, а также сложные процессы за рамками ИТ с единой точкой входа для сотрудников компании.
На базе ITSM 365 детально проработали сервисы юридического департамента. В service desk реализовали выполнение внутренних заявок, работу по судебным процессам через интеграцию с CRM-системой застройщика и управляющей компании, учет штрафов и задолженностей через интеграции с государственными системами ГИБДД и ФССП.
«Перед автоматизацией юридических процессов мы подробно рассмотрели различные решения. Ни в одном из них не сочетались менеджер задач, учет сроков, отчетность, мониторинг текущей ситуации, широкие возможности настройки.
Нашим потребностям ответил лишь ITSM 365 — и теперь мы планируем развивать сервисы юридического блока в партнерстве с поставщиком. Конечная цель — выйти на рынок с готовой конфигурацией для внешнего использования», — комментирует Ксения Куковица, руководитель группы ИТ-проектов, «ЦДС-Тех».
В компании отметили сокращение времени на обработку заявок от 10 до 30% и количества звонков в службу поддержки почти в 2 раза. Также удалось снизить затраты на ФОТ за счет повышения продуктивности работы специалистов.
В планах — углубление автоматизации юридического департамента, доработка дашбордов и автоматического распределения заявок, внедрение ИИ-модуля.
Источник: Пресс-служба компании ITSM 365
