7 октября 2025 г.
«ВкусВилл» внедрил сервис-деск на базе цифровой платформы STAQ с целью автоматизации внутренней технической поддержки компании. Новая система помогает офисным сотрудникам быстро решать ИT-задачи и получить помощь при работе с техникой.
Денис Борисов, заместитель руководителя службы ИТ-инфраструктуры «ВкусВилл», поделился: «Мы рассматривали разные решения, прежде чем остановились на STAQ. Большинство платформ на рынке — коробочные решения, сложно адаптируемые под наши процессы без дорогостоящих доработок. Компания быстро развивается, и гибкость — важный для нас критерий. Мы хотели иметь возможность быстро вносить изменения в процессы, перенастраивать систему под задачи бизнеса без постоянного привлечения подрядчиков. STAQ стал для нас оптимальным решением, благодаря минимальной зависимости от подрядчика, простоте внедрения и прозрачной логике работы как для администраторов системы, так и для конечных пользователей».
Максим Хоренко, инженер технической поддержки «ВкусВилл», добавил: «Раньше заявки оставляли по телефону, писали в почту или мессенджеры, было сложно отследить и ничего не терять. Сейчас все в одном окне: заявки, переписка, файлы, история. Работать стало проще и быстрее».
Евгений Гусев, генеральный директор компании «Систем ИКС», разработавшей цифровую платформу STAQ, отметил: «Мы очень рады, что наше сотрудничество с компанией „ВкусВилл“ привело к отличному результату. Внедрение нашей платформы позволило ритейлеру оптимизировать процесс сбора и обработки заявок, а также повысить эффективность работы сотрудников. Наше решение может быть полезно и для других российских компаний, работающих в сфере торговли».
Источник: Пресс-служба компании «Систем ИКС»
