8 октября 2025 г.
ИТ-компания К2Тех завершила масштабный проект внедрения импортозамещающего ИТ-решения для контактного центра по запросу страховой группы «СОГАЗ». Вместо западного Genesys Customer Experience Platform внедрена отечественная платформа SIGURD-MIND, которая обеспечивает работу операторов во всех каналах коммуникаций с клиентами. В результате миграции в 2,5 раза увеличилось количество обращений, обрабатываемых в неголосовых каналах связи. Индекс лояльности (NPS) по тематикам, обрабатываемым роботом, вырос с 25% до 87%.
Сергей Рудых, руководитель практики по решениям для контактных центров К2Тех, отметил: «Все оборудование и ПО нового контактного центра отечественного производства и имеет соответствующие реестровые записи. Но нашей задачей было не просто заменить западную платформу на российскую, а сделать решение более функциональным и удобным для развития бизнеса СОГАЗа. Специалисты СОГАЗа активно участвовали в тестировании, что позволило точно настроить все интеграции под бизнес-процессы компании».
В результате миграции СОГАЗ не только сохранил качество обслуживания клиентов, но и улучшил ключевые показатели работы контакт-центра. В 2,5 раза увеличилось количество обращений, обрабатываемых в неголосовых каналах связи. С 25% до 87% взлетел индекс лояльности (NPS) по тематикам, обрабатываемым роботом. На 52% возрос уровень автоматизации в чат-боте, который теперь автоматически обрабатывает до 70% всех запросов по одной из самых востребованных у клиентов тематик — выдаче гарантийных писем.
Мария Берлова, исполнительный директор АО «СОГАЗ» рассказала: «Высокие показатели удовлетворенности клиентов — наш главный приоритет. Поэтому для нас крайне важен был продуктивный диалог с интегратором, который не только глубоко погрузился в наши процессы и предложил решения, которые требовались бизнесу, но и сохранил преемственность и непрерывность процессов. Новая платформа предоставляет нам все возможности для дальнейшего роста и совершенствования клиентского сервиса».
Источник: Пресс-служба компании К2Тех
