24 октября 2025 г.
Аналитики Яндекса выяснили, насколько вежливы пользователи в чате с Алисой и как часто они допускают грубость. Старшее поколение общается с нейросетью вежливее, чем молодежь, а женщины — вежливее мужчин. Наиболее грубы или, наоборот, обходительны люди в первый день общения. На этом этапе они используют примерно столько же грубых формулировок, сколько подчёркнуто вежливых — со словами благодарности, прощанием и приветствием. Затем как вежливость, так и грубость встречаются всё реже.
По мере общения с нейросетью люди привыкают к ней, начинают воспринимать её как эффективный инструмент для решения задач и меньше проявлять вежливость. Если на первых порах они используют слова «привет», «спасибо», «пока» и так далее, то потом употребляют их всё реже. Так, в первый месяц знакомства люди почти в два раза чаще обращаются к нейросети вежливо, чем через полгода.
Одно из проявлений вежливости — это обращение по имени. Поначалу пользователи часто называют Алису по имени, хотя в чате нет такой необходимости. В первый день общения они обращаются к ней по имени в каждом десятом сообщении: например, пишут или говорят: «Алиса, нарисуй осенний лес». При этом в голосовых сообщениях люди чаще используют имя, чем в текстовых. Однако со временем имя нейросети появляется в чате всё реже, пользователи сразу переходят к делу.
В общении с нейросетью женская аудитория в целом более вежлива, чем мужская. Женщины примерно на 20% чаще мужчин используют вежливые формулировки и на 25% чаще обращаются к Алисе в чате по имени.
Если говорить о возрасте, то самыми вежливыми оказались пользователи 55 лет и старше. Примерно в 7% их сообщений есть приветствия, благодарности, просьбы и обращения к Алисе по имени. Меньше всего такое поведение характерно для молодых людей
Самые вежливые пользователи живут в Ростове-на-Дону: они на 20% чаще употребляют слова вежливости и обращаются к Алисе по имени, чем жители городов-миллионников в среднем. На втором и третьем месте — Краснодар и Новосибирск. Меньше всего склонны к учтивому обращению с нейросетью красноярцы — они на 10% реже, чем в среднем по городам-миллионникам, проявляют вежливость в чате с Алисой. За ними следуют самарцы и москвичи.
Что касается грубости, то пользователи не стесняются употреблять при Алисе матерные слова (не обязательно в её адрес), могут послать нейросеть в разные места или грубо пошутить, в том числе цензурно. В первый день общения с Алисой доля таких сообщений составляет 2% от всего потока запросов.
Источник: Пресс-служба компании Яндекс
