11 ноября 2025 г.
Компания «Телфин» модернизирует коммуникационную сеть АО «Чебоксарский речной порт». В рамках проекта был запущен голосовой робот для автоматизации ежемесячной обработки более 3500 телефонных обращений пассажиров. Внедрение решения позволило увеличить эффективность работы с входящими звонками на 40%.
«В сезон речного судоходства число телефонных обращений в кассу — более 3500 в месяц. Чтобы не пропускать вызовы клиентов и снизить нагрузку на операторов справочной пассажирского причала, мы приняли решение модернизировать телефонную инфраструктуру и подключить виртуального голосового помощника. Голосовой робот „Телфин“ стал важным инструментом для повышения качества сервиса, оперативности и надежности коммуникаций», — комментирует Даниил Коростелев, начальник пассажирского причала Чебоксары.
«Робот „Телфин“ в считанные секунды отвечает на часто задаваемые вопросы. Это положительно сказывается на уровне сервиса, облегчает работу справочной пассажирского причала, делает коммуникацию с клиентами быстрой и удобной. Раньше из-за высокой нагрузки кассиры не могли охватить весь объем запросов от пассажиров, в результате чего возникали длительные очереди на линии. Внедрение решения позволило увеличить эффективность обработки входящих звонков на 40%», — комментирует Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин».
Источник: Пресс-служба компании «Телфин»
