25 ноября 2025 г.
Компания «Ингосстрах» завершила интеграцию собственной омниканальной цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами в мессенджере MAX. С помощью этой платформы контакт-центр страховой компании обрабатывает текстовые сообщения от клиентов по всей стране. Технологическим партнером проекта выступает российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда «Сколково».
Интеграция с мессенждером MAX стала доступна через чат-бот «Ингосстраха», ориентированного на клиентов компании. Чат-бот подключен к ИИ-платформе «CraftTalk: All-in-one», которая позволяет комплексно решать вопрос обработки обращений в разных каналах коммуникации и управлять знаниями компании из единого источника.
«Внедрение популярного мессенджера MAX стало важным этапом в развитии нашей клиентской коммуникации. Мы наблюдаем, что клиенты все чаще предпочитают решать страховые вопросы в цифровых каналах. За последний год число текстовых диалогов возросло на 28%, достигнув порядка 200 тысяч в месяц. При это мы уделяем особое внимание обмену конфиденциальной информацией (фотографиями с места ущерба, справками, договорами, коммерческими предложениями и т.п.) в защищенной среде. Интеграция с MAX, которая была реализована командами „Ингосстраха“ и CraftTalk за несколько дней, позволяет нам поддерживать высокие стандарты информационной безопасности при взаимодействии с клиентами в новом канале», — прокомментировал новость Денис Григорьев, заместитель генерального директора по операционной работе компании «Ингосстрах».
«Особенность проекта для „Ингосстраха“ в том, что омниканальная платформа „CraftTalk: All-in-one“ установлена в контуре заказчика и подчиняется строгим регламентам информационной безопасности с большим количеством настроек. Подключение к MAX требовало детальной проработки всех аспектов в области ИБ. Кроме того, MAX находится в периоде активного развития, что влияет на изменение его API-политик. Мы благодарим техническую поддержку мессенджера за оперативную реакцию на наши запросы по интеграции. Это позволило быстро подключить возможность работы с различными типами файлов, необходимыми „Ингосстраху“ для привычного взаимодействия с клиентами», — поблагодарил партнеров Денис Петухов, генеральный директор компании CraftTalk.
Источник: Пресс-служба компании CraftTalk
