22 января 2026 г.

Логистическая компания «РТД-Карго» совместно с ИТ-интегратором NDBC завершила проект внедрения CRM-системы на базе российской low-code платформы BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT). За два месяца была выстроена единая цифровая среда для коммерческого и операционного блоков, которая позволила сократить в два раза время обработки клиентских запросов и формирования заказов. Также удалось исключить ошибки ручного ввода и ускорить подготовку управленческой отчетности с нескольких часов до 10-15 минут.

Егор Панев, директор по развитию «РТД-Карго», рассказывает: «Последние годы мы видели устойчивый рост количества входящих запросов на проекты повышенной сложности, которые требуют тщательной и глубокой проработки. Для нас критично, чтобы от первого обращения клиента до передачи заказа в работу логистическому подразделению не было „ручных разрывов“ и потерь информации. Нам необходимо своевременно видеть всю цепь взаимодействий при ведении проектов „от двери до двери“. Новая CRM-система на базе BPMSoft стала для нас центральной точкой управления операционными взаимоотношениями с клиентами: мы видим полную историю взаимодействий, статусы запросов и заказов, нагрузку на команды и можем гораздо точнее планировать рабочие ресурсы. Важно, что настройки системы позволяют нам самим быстро реагировать на изменения бизнес-процессов без долгих циклов доработок. То есть мы можем подстраивать систему под наш бизнес, а не наш бизнес под систему».

Алексей Коровин, технический директор NDBC, поделился: «В логистике каждая неточность в данных превращается в конкретные финансовые и репутационные риски. Наша задача заключалась в том, чтобы сделать работу с запросами и заказами для „РТД-Карго“ максимально прозрачной и управляемой, при этом сохранив гибкость для дальнейшего развития. Платформа BPMSoft хорошо подходит под такие задачи: за счет low-code инструментов мы смогли быстро собрать нужную логику, а затем обучить команду заказчика самостоятельно поддерживать и развивать решение. Фактически вместе с „РТД-Карго“ мы сформировали цифровой „каркас“ для дальнейшего роста и масштабирования бизнеса».

Вадим Сорокин, коммерческий директор BPMSoft, добавил: «Проект с „РТД-Карго“ показал, что платформа BPMSoft позволяет не только автоматизировать CRM-сценарии, но и связывать их с операционной деятельностью. Для нас важно, что в рамках кейса была реализована модель совместного развития: партнер-интегратор и заказчик получили инструменты для дальнейшего расширения функциональности без необходимости сложных доработок».

Источник: Пресс-служба компании LAMACON