6 марта 2026 г.

45% менеджеров заявили, что использование искусственного интеллекта улучшило работу их команд в той степени, в какой они ожидали. Об этом говорится в исследовании аналитической компании Gartner.

Роль менеджеров в внедрении ИИ

По мнению аналитиков, организациям необходимо активнее привлекать руководителей среднего звена для эффективного использования ИИ-инструментов сотрудниками.

«HR-директора находятся под давлением, поскольку должны обеспечить эффективное использование ИИ сотрудниками. Однако они слишком полагались на то, что сотрудники сами будут изучать возможности ИИ, — отметила старший аналитик практики HR в Gartner Кармен фон Рор (Carmen von Rohr). — До сих пор HR-подразделения в основном сосредоточены на том, чтобы дать сотрудникам возможность экспериментировать, учиться и внедрять ИИ, но при этом недооценивают роль менеджеров в обеспечении его эффективного применения».

Менеджеры используют ИИ активнее сотрудников

Опрос, проведенный в июле 2025 года среди 2 986 сотрудников, показал, что 46% менеджеров уже экспериментируют с ИИ, пытаясь улучшить свою работу. Среди обычных сотрудников этот показатель составляет лишь 26%.

При этом другое исследование Gartner среди 1 973 менеджеров показало, что только 14% руководителей не сталкиваются с трудностями при внедрении ИИ в работу своих команд.

Три шага для эффективного внедрения ИИ

Аналитики выделили три ключевых действия, которые HR-директора должны предпринять для повышения эффективности использования ИИ.

1. Подготовить менеджеров к интеграции ИИ в рабочие процессы. Менеджеры лучше других понимают задачи и особенности работы своих команд. Однако уровень поддержки им требуется разный — в зависимости от функций подразделения, состава команды и степени ее взаимодействия с ИИ.

При этом руководителям важно учитывать не только операционные сложности, но и эмоциональное сопротивление сотрудников изменениям.

«Менеджеры должны найти баланс: сохранить доверие команды и одновременно объяснить бизнесу ценность ИИ», — подчеркнула Carmen von Rohr.

HR-службы могут помочь руководителям, например:

  • адаптируя обучение ИИ под особенности конкретных команд;
  • помогая менеджерам работать с опасениями сотрудников;
  • обучая их правильно объяснять ценность ИИ руководству.

2. Согласовать ожидания по использованию ИИ. Многие компании поощряют использование ИИ, но не формулируют четких ожиданий, какие результаты должны быть достигнуты.

HR-директора должны ясно донести до менеджеров:

  • как именно сотрудники должны использовать ИИ,
  • какие изменения в поведении ожидаются,
  • какие практики стоит пересмотреть или отказаться от них.

3. Научить управлять временем, освобождаемым благодаря ИИ. Сегодня ИИ экономит сотрудникам лишь небольшие фрагменты времени. Однако по мере развития технологий этот эффект будет усиливаться.

«Пока сотрудники экономят только небольшие и разрозненные отрезки времени благодаря ИИ. Но по мере развития технологий эта экономия станет значительно больше», — сказала Кармен фон Рор.

Тем не менее опрос 114 HR-руководителей показал, что только 7% компаний дают рекомендации, как использовать время, высвобождаемое благодаря ИИ.

Кроме того, внутри организаций нет единого мнения, на что его следует направлять. Например: 55% HR-директоров считают, что это время лучше использовать для специальных проектов; только 28% менеджеров поддерживают такой подход.

Что должны сделать менеджеры

По мнению аналитиков, руководители должны помогать сотрудникам направлять высвобожденное время на задачи, создающие дополнительную ценность. Для этого им рекомендуется вместе с сотрудниками отвечать на несколько ключевых вопросов:

  • какие задачи действительно создают ценность для бизнеса;
  • какие навыки сотрудникам стоит развивать;
  • какие виды деятельности лучше всего соответствуют их возможностям и карьерным целям.

В Gartner считают, что именно менеджеры станут ключевым звеном в переходе компаний от экспериментального использования ИИ к его системному внедрению в рабочие процессы.

Источник: Пресс-служба компании Gartner