17 апреля 2000 г.
Телеком-отрасль с точки зрения ИТ-рынка выделяется среди прочих тем, что высокотехнологичные устройства — серверы, СХД, сетевое оборудование — можно считать её основными средствами производства, а не вспомогательными, как для множества других направлений бизнеса. Соответственно, и требования к закупаемому оборудованию заказчики здесь выдвигают специфические, и обслуживать его часто предпочитают внутренними командами. Как в целом участники российского ИТ-канала видят своё взаимодействие с телеком-отраслью, насколько оно для них выгодно и перспективно — и какие специфические задачи им приходится решать, реализуя проекты для отечественного телекома?
Ключевые особенности
Специфика телеком-заказчиков, по словам Дмитрия Балясного, заместителя генерального директора по сервису компании «РТК-Сервис», определяется несколькими фундаментальными факторами: «Во-первых, телеком относится к объектам критической информационной инфраструктуры (КИИ). Это означает, что операторы связи фокусируются на информационной безопасности значительно жёстче, чем большинство коммерческих секторов. Через телеком-инфраструктуру проходят государственные сервисы, электронное правительство, система „112“, банковские транзакции и сервисы оборонного ведомства. Компрометация сети оператора — это не просто утечка данных, а прямая угроза национальной безопасности и функционированию государства. Поэтому требования к защищённости, резервированию и аудиту у наших телеком-заказчиков на порядок выше».
РТК-Сервис — Центр компетенций по сетевым технологиям и интегратор полного цикла
Федеральное присутствие — от Калининграда до Камчатки. В штате компании более 800 специалистов. Более 70% сотрудников — инженеры и технические специалисты. РТК-Сервис уделяет большое внимание R&D и обладает одной из крупнейших в РФ лабораторий тестирования сетевого оборудования. Также компания имеет собственный Центр кибербезопасности для защиты своего ИТ-контура и объектов заказчиков.
Конкурентная стратегия РТК-Сервис строится на комплексном подходе к ведению проектов для операторов связи и enterprise-компаний из всех отраслей «под ключ», от аудита и консалтинга до строительно-монтажных, пуско-наладочных работ, технической поддержки и управления проектами. В рамках данной стратегии предусмотрено установление партнерских отношений с российскими производителями, а также тестирование и адаптация отечественных разработок на базе собственной Лаборатории сетевого тестирования для их последующего внедрения.
Системный интегратор работает со всеми отраслями, от телекома до финансовой сферы и промышленности, активно диверсифицирует клиентскую базу и проектный портфель, а также развивает партнерство с «большой четверкой» операторов связи. Среди ключевых заказчиков — ПАО «Ростелеком», совместно с которым РТК-Сервис реализует проекты федерального и стратегического значения, в том числе строительство Трансевразийской волоконно-оптической линии связи (TEA NEXT) и телеком-инфраструктуры на Всемирном форуме молодежи в г. Сочи, создание первого в России прототипа мобильного ядра сети на базе отечественных компонентов, поддержка особо важной инфраструктуры в рамках мероприятий государственного масштаба.
Реклама ООО «РТК-Сервис», ИНН: 7704356630
«Во-вторых, — продолжает Дмитрий Балясный, — для операторов критически важна непрерывность связи: даже минутный простой сети ведёт к прямым финансовым потерям и репутационным рискам, а также к сбоям в работе сотен зависимых сервисов. Это формирует спрос на отказоустойчивость уровня „пять девяток“ (99,999%). В-третьих, телеком-сети экстремально мультивендорны: на одном объекте могут работать решения Cisco, Huawei, Eltex, Т8, плюс десятки типов NGFW и систем синхронизации. Заказчик требует не просто поставки, а гарантированной совместимости и безопасности в условиях „лоскутного одеяла“. Влияние такого рода требований на наши бизнес-процессы можно назвать значительным. Мы вынуждены держать склад восстановленных модулей ушедших вендоров, инвестировать в R&D совместимости и переучивать инженеров. Запросы телекома сместили фокус с простой замены „железки“ на долгосрочное сопровождение жизненного цикла, включая редизайн сети под импортозамещение — с обязательным соблюдением всех требований по информационной безопасности».
В случае телеком-отрасли принципиально отличается сама логика требований к ИТ-инфраструктуре, — на это указывает Сергей Семикин, СЕО «ГИГАНТ — Компьютерные системы»: «В приоритете здесь не скорость внедрения и минимальная стоимость, а отказоустойчивость, предсказуемость под нагрузкой и влияние любого изменения на SLA, абонентские сервисы и стабильность сети. Отсюда и более высокие требования к решениям и к самому формату работы с заказчиком. В телекоме речь обычно идёт не о поставке отдельного продукта, а о встраивании решения в сложную распределённую инфраструктуру, где критичны совместимость, масштабируемость и работа в длинном цикле эксплуатации. Поэтому диалог строится на уровне совместной проработки архитектуры, пилотирования, нагрузочных и интеграционных тестов, а также работы в рамках жёстких регламентов согласования. Для поставщика это означает более глубокую инженерную проработку уже на этапе пресейла, повышенные требования к документации, сопровождению и качеству внедрения в целом. Такие проекты требуют высокой инженерной зрелости — и одновременно становятся важным драйвером для развития собственной экспертизы».
Вот и по мнению Григория Четия, руководителя дирекции по развитию бизнеса «Металлургия и Телеком» IBS, заказчики из телеком-отрасли отличаются от представителей коммерческого рынка сложностью и требуемой скоростью решения задач: «Это влияет и на наши бизнес-процессы. Например, мы адаптируем методологии разработки и тестирования высоконагруженных систем для быстрого релиза, инвестируем в AI-аналитику. Работа с телекомом стимулирует нас, повышая конкурентоспособность».
«Для нас телеком-отрасль — это внутренняя кухня операторов, — делится своим опытом Артем Кулешов, директор по развитию бизнеса НОРБИТ. — Отмечу следующую особенность: если в обычном коммерческом сегменте (ритейл, производство) мы периодически имеем дело с размытыми процессами, в которых зачастую приходится наводить порядок с нуля, то телеком-клиенты — это во многом процессные перфекционисты, зажатые в рамки жёсткой регуляторики. Специфика заключается в нескольких вещах. Первое — это колоссальные объёмы данных. Когда в учётную систему оператора каждый день льются миллионы строк транзакций от контрагентов или данные по огромному штату со сложными графиками, любая архитектурная ошибка интегратора приводит к тому, что система просто „ложится“».
«Второе, — продолжает эксперт, — мощный комплаенс. У телеком-компаний есть внутренние службы безопасности, с которыми зачастую сложнее найти общий язык, чем с представителями других отраслей. Третье — распределённость. Например, есть головной офис в Москве и десятки „дочек“ в регионах, а система обязана работать у всех единообразно. Учитывая эти особенности, мы должны адаптировать внутренние правила предпроектного обследования. Требуется на старте тестировать не только бизнес-логику, но и техническую способность клиента „переварить“ интеграции. Нужно строго следить за чистотой кода и документированием. Если наше предложение не пройдёт архитектурный комитет заказчика, проект даже не начнётся. В штате должны быть специалисты, которые умеют „упаковать“ решение под корпоративные стандарты конкретного оператора».
Специфику заказчиков из телеком-отрасли Дмитрий Песляк, менеджер по развитию бизнеса N3COM, также видит в более высоком уровне требований к надёжности, функциональности и зрелости решений: «Любое оборудование или ПО перед вводом в эксплуатацию проходит комплексное тестирование в лабораторных и пилотных условиях, включая проверку отказоустойчивости, совместимости и поведения в реальной нагрузке. В отличие от этого, в более широком коммерческом сегменте решения нередко выбираются на основе спецификаций и заявленных характеристик, без глубокого тестирования в инфраструктуре заказчика. Такая специфика телекома напрямую влияет на бизнес-процессы поставщика: необходимы развитая инженерная экспертиза, собственные лаборатории, участие в пилотных проектах, а также готовность к доработке решений под требования конкретной сети».
Кадры решают
Каковы требования к квалификации сотрудников, выполняющих заказы для операторов связи и иных клиентов из телеком-вертикали — и как компании-интеграторы обеспечивают себя необходимыми кадрами?
Дмитрий Балясный убеждён, что квалификация таких сотрудников должна быть выше среднерыночной по целому ряду причин: «В „РТК-Сервис“ мы решили этот вопрос системно. Во-первых, мы изначально забрали к себе инженеров из команд западных вендоров, которые ушли из России. Эти специалисты не просто знают продукт — они разбираются в его „внутренностях“, понимают логику возникновения ошибок, осведомлены о недокументированных возможностях. Во-вторых, мы создали собственную лабораторию тестирования, где собрали несколько сотен разновидностей оборудования — и западного, и отечественного, включая редкие и уже не поставляемые образцы. Инженеры имеют круглосуточный доступ ко всему этому парку. Это позволяет им первыми изучать новые российские решения: сначала в лабораторных условиях, затем в процессе внедрения, далее — при сопровождении и техподдержке. В результате наши специалисты умеют диагностировать проблемы на стыке разных производителей, работать без вендорской поддержки и проектировать сети на фактически имеющемся оборудовании — пусть с отставанием в функционале, зато без потери качества и безопасности. Повышение квалификации у нас выстроено как непрерывный процесс. Инженеры проходят обязательное обучение на стороне самих разработчиков — российских вендоров».
«Работа с операторами связи требует от специалистов высокой квалификации, — подтверждает Дмитрий Песляк. — Инженеры и менеджеры проектов, обслуживающие операторов связи, прежде всего должны понимать специфику внутренней кухни оператора, взаимоотношения между службами. Помимо этого, инженеры обычно вынуждены изучать особенности не только своего оборудования, но и устройств других производителей для последующей интеграции в мультивендорную сеть без особых проблем для службы эксплуатации».
Чтобы внедрить хорошую CRM-, SRM-систему или блок HR в «1С» для телекома, совершенно необязательно знать, как работает SDH или как настраивается базовая станция, — об этом говорит Артем Кулешов: «Но точно нужно понимать, как устроена экономика оператора и какими темпами живёт компания. Квалификация специалистов должна быть высокой, но не узко технической, а системно-аналитической. Специалисты должны понимать разницу бизнес-процессов в телекоме и финсекторе, например. За более чем 25 лет у нас сложился отлаженный механизм работы с кадрами. Мы не гонимся за „галочками“ в знании конкретных систем, стеков и интерфейсов. Мы, безусловно, берём людей с опытом работы в крупных энтерпрайз-проектах (нефтегаз, энергетика, государственное управление, крупный ритейл) — тех, кто уже понимает, что такое масштабный и сложный проект. Но и сами активно растим специалистов, обучаем специфике: разбираем с молодыми сотрудниками отраслевые процессы, учим работать со специфичными материалами. Если аналитик не понимает терминологии заказчика, он теряет доверие. Поэтому внутренняя отраслевая компетенция по бизнесу телекома не менее важна, чем знание технологий и продуктов».
«Сотрудники из разных подразделений должны быть профессионалами в своём направлении, — констатирует Сергей Журавель, директор направления „Телеком“ компании VPG LaserONE (кластер „СФ Тех“ ГК Softline). — Так, сотрудники из отделов разработки и производства телеком-оборудования постоянно изучают рынок электрокомпонентной базы (ЭКБ), знакомятся с оборудованием других производителей. У нас есть лаборатория, где проводят эксперименты по улучшению производительности оборудования. Постоянно тестируем различные типы своих усилителей для оптимизации передачи данных на большие расстояния. В процессе этих экспериментов молодые специалисты учатся, впитывают знания, некоторые из них пишут научные работы. Тем самым процесс обучения наших специалистов организован „спиралевидно“ — с перспективой поступательного усложнения задач и, конечно, карьерного роста».
Квалификация сотрудников для телеком-заказчиков должна быть на
Сергей Семикин солидарен с той точкой зрения, что планка квалификации в телеком-отрасли выше средней по рынку: «Здесь недостаточно знать продукт или работать по типовой схеме: нужно понимать поведение сети под нагрузкой, принципы отказоустойчивости, узкие места инфраструктуры и последствия любых изменений для сервиса. Поэтому базовых навыков недостаточно. Нужны специалисты, которые работают на уровне архитектуры, понимают смежные контуры — сеть, серверную инфраструктуру, ИБ — и умеют действовать в рамках строгих регламентов, управления изменениями и документирования».
«Это напрямую влияет на подход к формированию команды, — продолжает эксперт. — При отборе мы оцениваем не только стек и формальный опыт, но и способность специалиста мыслить системно, работать со сложной инфраструктурой и понимать последствия изменений для смежных контуров. Развитие команды выстраиваем как постоянный процесс: используем внутренние стенды, пилоты, разборы инцидентов и работу с реальными кейсами, а также развиваем смежные компетенции — от сетевой инфраструктуры до информационной безопасности. Важный элемент — вовлечение специалистов в реальные проекты с самого начала: даже на этапе стажировки сотрудники у нас, например, работают не с учебными задачами, а с практическими сценариями. Отдельное внимание уделяем росту в команде: наставничество, участие в проектах, регулярное обучение и повышение квалификации».
Окончание следует
Источник: Максим Белоус, IT Channel News
erid: