Собственный виртуальный оператор позволяет компаниям выстраивать прямую коммуникацию с клиентами, повышать их лояльность и удерживать клиентскую базу, а также использовать мобильные сервисы для продвижения дополнительных продуктов и услуг.

Услуги виртуальных операторов становятся все более востребованным инструментом для малого и среднего бизнеса, а интерес к технологии растет вместе с опытом ее применения. Так, 21% компаний уже используют такие решения, еще 44% планируют их внедрение. Об этом свидетельствуют результаты совместного исследования компании «Билайн» и Ассоциации менеджеров «Тренды и запросы российского МСП на услуги и запуск виртуальных операторов», проведенного в апреле—мае 2026 года. В опросе приняли участие более 350 топ-менеджеров и руководителей ИТ-подразделений российских компаний из различных отраслей.

Как отмечают участники исследования, услуги виртуальных операторов связи позволяют МСП решать сразу несколько ключевых бизнес-задач. Так, наиболее востребованной опцией стала автоматическая регистрация трафика по клиентам и партнёрам, а именно решения с возможностью интеграции CRM и ERP-систем (систем управления взаимоотношениями с клиентами и планирования ресурсов компании). Такой функционал как наиболее актуальный выбрали 75% опрошенных респондентов.

Среди наиболее значимых характеристик услуг виртуальных операторов представители МСП выделяют возможность бесшовной интеграции с уже действующими цифровыми системами компании — этот критерий назвали самым востребованным 74% участников исследования. Для 70% респондентов важна стабильная скорость мобильного интернета, для 65% — надежность голосовой связи, еще для 51% — стоимость тарифа на услуги оператора.

Виртуальных операторов применяют для контроля расходов и лимитов в отдельных подразделениях (46%), для безопасного доступа в интернет (33%), для мотивации сотрудников с помощью корпоративных бонусов и специальных пакетов услуг (22%). При этом 52% респондентов считают снижение затрат на корпоративную мобильную связь одним из ключевых факторов при выборе услуг виртуального оператора. Менее важными для МСП оказались гибкая персонализация сервиса (45%), круглосуточная премиальная поддержка (39%), широкая география покрытия (35%) и роуминг за границей (16%). Вопрос предусматривал множественный выбор ответов.

Основным сценарием использования технологии виртуальных операторов для 40% опрошенных является запуск собственной брендированной мобильной связи.

Исследование также показало заметную отраслевую поляризацию спроса. Наибольший интерес отмечается в телекоммуникациях (90%), ритейле (87%) и ИТ-секторе (78%): в этих сегментах мобильная связь и передача данных — неотъемлемая часть ключевых бизнес-процессов, от логистики и управления заказами до цифровых сервисов и телеметрии. Средний уровень востребованности — в образовании (52%), рекламе (48%) и туризме (43%).

Главным препятствием для запуска собственного виртуального оператора остаётся недостаток готовых отраслевых решений — на это указали 30% участников. Ещё 26% респондентов отметили нехватку внутри компаний опыта и компетенций для эффективного управления виртуальными операторами. Среди других барьеров — сложность интеграции с существующими ИТ-системами (23%) и высокая стоимость внедрения (12%). Эти данные ещё раз указывают, что основными вызовами внедрения остаются недостаток готовых решений и необходимость развития управленческих компетенций в сфере виртуальных услуг.

«Виртуальный оператор — это не технология, а инструмент роста для бизнеса: новый доход, новая ценность для клиентов, новый драйвер лояльности. Международная практика показывает, что виртуальные операторы способны занимать до 20% рынка мобильных услуг. Наша платформа SMART MVNO делает этот рынок доступным: минимальный порог входа, максимальная вариативность решений, а всю техническую рутину Билайн берёт на себя. Запускать связь под собственным брендом сегодня может практически любой, у кого есть аудитория, — от блогеров и отраслевых сообществ до крупных банков и корпораций. С Билайном этот бизнес можно строить умно и эффективно», — отметил директор по развитию партнерского канала Билайна Роман Прыганов.

«Результаты исследования свидетельствуют, что российский рынок виртуальных операторов для малого и среднего бизнеса находится на стадии активного роста — признаки скрытого спроса указывают на огромный потенциал сегмента. Для реализации полного потенциала операторам важно не только разрабатывать специализированные отраслевые решения, но и создавать условия для обмена опытом и укрепления сотрудничества между бизнесом и провайдерами услуг», — отметил исполнительный директор Ассоциации менеджеров Вячеслав Евсеев.

Источник: