Компаниям нужны новые подходы для постоянной адаптации организации труда к изменениям процессов и требованиям к гибкости сотрудников.

По данным Gartner, к 2028 году организации, которые сделают постоянное перепроектирование работы своей ключевой компетенцией, будут в два раза чаще способны поддерживать трансформацию рабочих процессов под влиянием искусственного интеллекта.

ИИ быстро меняет способы выполнения работы, однако компаниям трудно адаптироваться к этим изменениям с той же скоростью. Для успешной трансформации им необходимо сделать динамическое перепроектирование постоянной операционной практикой.

Gartner определяет динамическое перепроектирование как способность организации непрерывно менять рабочие процессы, полномочия по принятию решений, должностные функции и распределение кадровых ресурсов по мере изменения возможностей ИИ, бизнес-приоритетов и реальных условий выполнения задач. Вместо периодических инициатив по трансформации компаниям необходимо встроить постоянное перепроектирование непосредственно в повседневные процессы управления.

«Из-за ИИ темпы организационных изменений все больше расходятся со скоростью, с которой меняется сама работа, — сказала Кэролайн Хьюингс, старший директор-аналитик практики Gartner по управлению персоналом. — Динамическое перепроектирование дает организациям воспроизводимый способ постоянно адаптировать рабочие процессы, полномочия по принятию решений и распределение кадровых ресурсов по мере изменения технологий, бизнес-приоритетов и потребностей сотрудников».

Динамическое перепроектирование требует постоянного мониторинга работы

Традиционные карты процессов описывают то, как предполагается выполнять работу. Инструменты мониторинга с использованием ИИ позволяют увидеть, как работа выполняется на самом деле. Эффект возникает тогда, когда организации используют эти данные для постоянного перепроектирования рабочих процессов.

«По мере того как ИИ повышает сложность, скорость и вариативность работы, организациям требуется более полная информация о том, как рабочие процессы выполняются с участием людей, информационных систем и технологий ИИ, — отметила Хьюингс. — Постоянный мониторинг позволяет руководителям в режиме реального времени выявлять узкие места, неэффективные процессы и возможности для улучшений, а не ждать проведения периодических оценок».

Для обеспечения постоянного мониторинга Gartner рекомендует использовать:

  • интеллектуальный анализ процессов (process intelligence) — для получения сквозной информации о рабочих процессах в различных системах;
  • анализ процессов и задач (process and task mining) — для детального понимания того, как работа фактически выполняется;
  • мониторинг ИИ-агентов (agent monitoring) — для отслеживания и управления выполнением задач и принятием решений с использованием ИИ.

Организациям следует использовать данные, полученные в ходе повседневной работы, для совершенствования процессов и более эффективного взаимодействия сотрудников и технологий с целью повышения результатов.

Динамическое перепроектирование требует адаптивности персонала

По мере того как ИИ меняет должностные функции и зоны ответственности, компаниям необходимо перестраивать стратегии управления персоналом с учетом адаптивности сотрудников. Это предполагает возможность для сотрудников и руководителей постоянно обучаться, приобретать новые навыки и корректировать свои функции по мере изменения характера работы.

На уровне организации это означает отказ от статичного планирования численности и традиционных моделей должностей в пользу более гибких подходов к распределению, развитию и оценке персонала.

Для поддержки динамического перепроектирования HR-руководителям следует уделять приоритетное внимание внутренней мобильности персонала, непрерывному обучению и подходам к планированию работы, которые позволяют быстро перераспределять навыки и компетенции туда, где они необходимы в данный момент.

«Организациями, которые добьются успеха в эпоху ИИ, будут не те, кто один раз перепроектирует работу и считает задачу выполненной, — сказала Хьюингс. — Это будут компании, которые создадут способность менять работу в режиме реального времени по мере развития технологий, изменения бизнес-приоритетов и потребностей сотрудников».

Источник: