Рис. 1. Источник: ИСИЭЗ НИУ ВШЭ

79% российских интернет-пользователей обращались к сервисам искусственного интеллекта за последние три месяца, однако доверие к технологии остается ограниченным. Чаще всего ИИ готовы поручить планирование повседневных дел и выбор товаров. Диагностику заболеваний, подбор лекарств, судебные решения и выбор спутника жизни ему доверили бы лишь 11–16% опрошенных. При этом массовое использование ИИ пока не сопровождается достаточным уровнем грамотности: регулярно проверяет результаты работы таких сервисов примерно каждый четвертый пользователь.

Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ изучил отношение россиян к искусственному интеллекту, готовность передавать ему различные задачи и навыки работы с технологией. Исследование проведено в рамках Мониторинга цифровой трансформации общества в июне—августе 2026 года.

Доверие зависит от цены ошибки

Несмотря на широкое распространение ИИ-сервисов, россияне относятся к ним настороженно. Полностью или скорее доверяют искусственному интеллекту 22% интернет-пользователей, тогда как 29% выражают недоверие.

При этом отношение к технологии существенно зависит от опыта ее использования. Среди тех, кто обращается к ИИ ежедневно, доверяющих ему 43%, а скептиков — 12%. Среди пользователей с высоким уровнем ИИ-грамотности эти показатели составляют 51% и 10% соответственно. В целом молодежь в возрасте 14–24 лет доверяет ИИ чаще других возрастных групп: положительно оценивают технологию 35% респондентов этого возраста.

Готовность поручать искусственному интеллекту конкретные задачи также неоднородна. Наиболее высокое доверие вызывают повседневные действия, последствия ошибок в которых обычно ограничены. Планирование распорядка дня готовы доверить ИИ 36% опрошенных, выбор или заказ продуктов и других повседневных товаров — 30%.

Когда речь идет о профессиональном будущем, финансах или управлении транспортом, доверие заметно снижается. Выбор профессии или работы для себя готовы поручить ИИ 21% респондентов, управление общественным транспортом считают приемлемым 20%, а управление личными финансами — 19%. Отбор кандидатов при приеме на работу доверили бы алгоритмам 17%.

Наиболее осторожно россияне относятся к решениям, затрагивающим здоровье, права и личную жизнь. Подбор лекарств готовы поручить ИИ 16% опрошенных, постановку диагноза — 13%. Вынесение судебных приговоров поддерживают 12%, а выбор спутника жизни — 11%.

Таким образом, готовность использовать ИИ определяется не столько распространенностью технологии, сколько значимостью задачи и возможными последствиями ошибки. В бытовых сценариях пользователи проявляют большую открытость, но в вопросах, требующих ответственности и учета индивидуальных обстоятельств, предпочитают сохранять контроль за человеком.

Массовое использование не означает высокой грамотности

Еще один вывод исследования ВШЭ — распространение ИИ-сервисов опережает освоение навыков, необходимых для эффективной и безопасной работы с ними.

Среди пользователей, уже имеющих опыт применения ИИ, 29% не отметили у себя ни одной из десяти рассматриваемых компетенций. Еще 25% указали только на одну или две. Более пяти компетенций освоил лишь каждый пятый респондент.

Исследователи разделили ИИ-грамотность на два блока: понимание принципов работы технологии и практические навыки ее применения. Хотя бы одной компетенцией из первого блока обладают 63% пользователей ИИ-сервисов, хотя бы одним практическим навыком — 51%.

Понимание принципов работы искусственного интеллекта декларируют 52% респондентов, осознание его возможностей и ограничений — 40%. С терминологией знакомы 39%, а о различных типах ИИ знают 33%.

Однако теоретические знания не всегда сопровождаются критической оценкой результатов. Регулярно проверяет ответы ИИ примерно каждый четвертый пользователь. О необходимости осторожно обращаться с передаваемой сервисам информацией задумываются 37% опрошенных, тогда как 35% указали, что такое поведение им несвойственно.

Сложные практические навыки распространены еще меньше. Дорабатывать существующие ИИ-приложения под собственные задачи умеют 24% пользователей, настраивать их для решения повторяющихся задач — 18%. Проектировать новые ИИ-сервисы, например обучать модели, могут 15%, а выстраивать сложные сценарии взаимодействия с ИИ, в том числе создавать ИИ-агентов, — 14%.

Возраст и доход влияют на уровень подготовки

Наиболее заметные различия в ИИ-грамотности связаны с возрастом. Среди пользователей в возрасте 14–17 лет хотя бы одной теоретической компетенцией обладают 83%, среди молодежи 18–24 лет — 84%. Хотя бы один практический навык указали 75% подростков и 74% молодых взрослых.

В группе россиян от 55 лет ситуация существенно отличается: более половины не отметили ни одной компетенции, связанной с пониманием основ ИИ, а около двух третей — ни одного практического навыка.

Второй значимый фактор — материальное положение. Среди обеспеченных респондентов хотя бы одну теоретическую компетенцию указали 82%, тогда как среди представителей низкодоходной группы — 59%. Хотя бы одним практическим навыком владеют соответственно 67% и 53%.

Различия между мужчинами и женщинами, а также между жителями разных типов населенных пунктов выражены слабее. Хотя бы одну из десяти рассматриваемых компетенций отметили у себя 75% мужчин и 68% женщин.

Полученные данные указывают на риск цифрового неравенства нового типа: доступ к ИИ-сервисам и опыт их использования еще не гарантируют способности оценивать качество результатов, выбирать подходящие сценарии применения и защищать свои данные.

Доверие потребует не только опыта

По оценке ИСИЭЗ НИУ ВШЭ, дальнейшее распространение ИИ-сервисов может сопровождаться ростом доверия к технологии. Одним из важных условий станет развитие ИИ-грамотности — способности понимать возможности и ограничения алгоритмов, критически оценивать их ответы и безопасно применять инструменты на практике.

Для организаций эти результаты означают, что внедрение ИИ само по себе не гарантирует готовности сотрудников и клиентов полагаться на автоматизированные решения. В бытовых сценариях пользователи уже готовы делегировать технологии часть действий, но по мере роста цены ошибки потребность в человеческом контроле остается существенной.

Исследования проведены на основе онлайн-опроса интернет-пользователей в возрасте от 14 лет. В общей выборке участвовали 6236 человек, а вопросы о готовности доверить ИИ конкретные задачи и об уровне ИИ-грамотности задавались специальной подвыборке из 3167 респондентов.

Источник: