• Почти каждый пятый россиянин (18%) перед покупкой лекарств консультируется с цифровыми медицинскими сервисами, включая ИИ-помощников по здоровью. На ИИ-помощника СберЗдоровья приходится уже 23% всех онлайн-обращений, а вопросы о препаратах стабильно входят в число самых популярных.
  • Каждый четвертый (24%) уже собирает аптечную корзину в приложении и забирает заказ самовывозом. При этом 64% считают безопасной только офлайн-покупку: цифровой спрос опережает доверие к онлайн-аптекам.
  • 58% пользователей назвали главным условием удобной покупки лекарств онлайн возможность сравнить цены в ближайших аптеках. Для 40% важны кешбэк и персональные скидки.

Россияне сравнивают цены в приложениях, оформляют заказы онлайн и задают вопросы о препаратах искусственному интеллекту. Об этом свидетельствуют данные исследования* о поведении россиян на аптечном рынке, результаты которого приводят финтех-компания ЮMoney и медицинская компания СберЗдоровье.

Новый советчик: ИИ входит в аптечку

По результатам опроса, 18% респондентов перед покупкой препаратов консультируются с ИИ-помощниками по здоровью или записываются на полноценные онлайн-приемы. Для сравнения: справочники читают 13% опрошенных, а ответы на форумах ищут 9%. Иными словами, технологии уже обогнали привычные источники самостоятельного поиска информации.

Тот же сдвиг заметен и в момент, когда человек только почувствовал недомогание: 14% при первых симптомах обращаются к онлайн-консультанту.

«Мы видим активный рост спроса на ИИ-помощника СберЗдоровья: уже 23% от всех онлайн-обращений приходится на него, и вопросы о лекарствах стабильно занимают топовые позиции. Пользователей интересуют схемы их приёма по инструкции, совместимость, поиск аналогов. Более того, эта тема — одна из тех, ради которых пользователи возвращаются к ИИ-помощнику вновь и вновь», — рассказал медицинский директор СберЗдоровья, хирург, врач общей практики, кандидат медицинских наук Владислав Мохамед Али.

По его словам, интерес к дистанционной медицине растет из года в год: в 2025 году количество онлайн-консультаций увеличилось на 35% по сравнению с предыдущим годом.

«По нашей практике, 60% вопросов по здоровью можно решить дистанционно», — отметил эксперт.

При этом врач подчеркивает, что ИИ не должен становиться заменой специалисту.

«Решение о начале, отмене или изменении лечения должно приниматься с учетом конкретной клинической ситуации. Ценность таких технологий прежде всего в том, чтобы сделать медицинскую информацию понятнее и помочь человеку вовремя обратиться за профессиональной помощью», — пояснил Мохамед Али.

От витрины к приложению: спрос опережает доверие

Цифровизация затронула не только поиск информации, но и саму покупку. Большинство россиян (73%) по-прежнему приходят в аптеку лично, однако процесс перехода в онлайн, по оценкам участников рынка, уже необратим. Каждый четвертый (24%) собирает корзину в приложении и забирает заказ самовывозом, еще 2% пользуются курьерской доставкой, а 1% заказывает препараты на маркетплейсах.

Интересно, что привычка формируется быстрее, чем доверие. Безопасной только офлайн-покупку считают 64% опрошенных, интернет-аптекам доверяют 15%, маркетплейсам — 4%. Еще 17% не считают безопасным ни один из вариантов. Это показывает, что аптечный онлайн пока находится в переходной фазе: люди уже пользуются цифровыми сервисами ради экономии времени, но окончательно доверить им заботу о здоровье готовы не все.

Ответы респондентов складываются в довольно четкий портрет идеального сервиса. На первом месте — деньги: 58% хотели бы сравнивать цены в ближайших аптеках, а для 40% важна интеграция программ лояльности с кешбэком или персональной скидкой. На втором — предсказуемость: 30% хотят видеть точную информацию о наличии препарата и сроках самовывоза.

Следом идут безопасность и бесшовность. Повторный заказ и безопасную оплату в один клик хотели бы получить 22% пользователей. Еще 19% нуждаются в электронных чеках, истории покупок и возможности онлайн-консультации с фармацевтом или врачом. Проверять совместимость препаратов прямо в приложении хотели бы 13%, а получать push-уведомления о необходимости регулярной покупки — 7%. И лишь 13% заявили, что никакой функционал не заставит их покупать лекарства онлайн. Получается, что почти девять из десяти россиян в принципе открыты к цифровому формату, если он будет достаточно удобным и надежным.

«Будущее аптечного рынка — за экосистемным подходом. Пользователь хочет получить онлайн-консультацию врача, тут же с помощью ИИ или телемедицины подобрать безопасный препарат, оплатить его в один клик с кешбэком и забрать в соседнем доме. Лидерами новой фарминдустрии станут те, кто сумеет выстроить этот цифровой путь целиком, без разрывов между консультацией, выбором и оплатой», — отмечает руководитель направления сопровождения ключевых клиентов ЮMoney Наталья Лапшина.

Опрос проходил в сентябре 2026 года среди 1500 пользователей ЮMoney. Среди них 67% — мужчин, 33% — женщин. Большинство опрошенных проживает в Москве (23%), в Приволжском ФО (13%), в Уральском ФО (12%), в Сибирском ФО (11%), в Центральном ФО (10%), в Санкт-Петербурге (9%) и в Северо-Западном ФО (9%). 42% респондентов находятся в возрасте от 35 до 44 лет, 28% — от 45 до 55 лет, 13% — от 25 до 34 лет и от 56 до 65 лет.

Источник: