10 ноября 2010 г.

Руководители организаций всё больше полагаются на ИТ, поэтому важно, чтобы ИТ-директора понимали опасения главных управляющих и влияние, которое они могут оказать на внедрение ИТ, указывает Gartner. Аналитики выявили семь главных трудностей, стоящих перед руководителями бизнеса, где им должны помочь ИТ-директора.

«Руководители организаций видят большую неопределенность в будущем, 2011 году, но они должны обеспечить рост несмотря на снижение деловой уверенности и потребительского спроса», - начал свое выступление Марк Раскино, вице-президент и почетный сотрудник (Fellow) Gartner.

Аналитики Gartner представили свои выводы о главных заботах руководителей бизнеса на конференции Gartner Symposium/ITxpo, которая прошла в Орландо с 17 по 21 октября. Эти выводы включают следующие:

- Снижение уверенности: Многие руководители вынуждены будут отказаться от слишком смелых инвестиций и планов расширения в 2011 году, если уверенность рынка будет снижаться и дальше. Это необходимая коррекция с учетом реальности вслед за преждевременным оптимизмом после выхода из кризиса 2008-09 гг.

Строя планы на 2011 год, ИТ-директора должны исходить из того, что им будет разрешено лишь очень ограниченное увеличение ресурсов в свете общей осторожности организаций, и принцип «справляться только наличными средствами» продолжает быть руководящим. Вместе с тем, некоторые смелые деловые инициативы, начатые в середине 2010 года, смогут рассчитывать на строку в смете, но могут столкнуться с отсрочками и колебаниями руководителей организаций в первой половине 2011 г. В начале года ИТ-директорам следует уведомить руководителей таких новых инициатив, что обещанные им ИТ-ресурсы могут достаться кому-то другому.

- Поддержание потока наличности: Многие руководители организаций удовлетворены тем, что их радикальные меры по сокращению затрат, введенные в 2009 году, пока опережают падение спроса, так что их организациям удалось выручить некоторый избыток наличности, столь необходимый во времена неопределенности. Теперь они стоят перед необходимостью инвестировать в рост, сохранив при этом некий избыток наличности как защиту от высокой переменчивости рынка, которую продолжают создавать остаточные явления финансового кризиса.

«Руководители организаций будут гораздо больше заинтересованы в ИТ-проектах, способных напрямую увеличить поток наличности, - отметил г-н Раскино. - Чтобы верно привязать вклад ИТ к наиболее насущным текущим деловым потребностям, ИТ-директора должны обеспечить, чтобы во внедряемых ими проектах был ясно виден вклад в создание потока наличности и его ускорение. Для этого может потребоваться привлечь внимание к данному вопросу руководителей подразделений, а также изменить удельный вес критериев, связанных с наличностью, в списке приоритетов текущих задач».

- Новые пути экономии затрат: Часть высокой выручки, которую сумели обеспечить руководители бизнеса в течение последних двух лет, обусловлена маржей, созданной кардинальным сокращением операционных затрат. Альтернативный путь - повышение цен - закрыт для большинства организаций, поскольку покупательная способность ограничена и потребители склонны сейчас к более экономному подходу. Руководители компаний понимают: чтобы обеспечить необходимую валовую прибыль, они должны избрать системный подход к дальнейшему повышению эффективности, идя путем внутренней перестройки, а не просто урезания.

ИТ-директорам нужно взять на прицел по крайней мере один важный бизнес-процесс, который следует революционизировать или же устранить в 2011-12 гг. ИТ-директора, которые выступят с идеями дальнейшей системной экономии затрат (например, крупных изменений сквозного бизнес-процесса или его автоматизации), с большей вероятностью получат одобрение главного управляющего. В качестве примера можно назвать искоренение бумажных прайс-листов для заказчиков с переходом в он-лайн.

- Инновации для роста: Большинство организаций продолжали свои НИОКР на протяжении рецессии, но часто откладывали запуск новых проектов, ожидая улучшения конъюнктуры рынка. По мере того как картина стабилизируется, руководители бизнеса захотят ускорить монетизацию тех инноваций, которые готовы к внедрению.

«Руководителям понадобится помощь ИТ, чтобы вывести новый продукт и новаторские услуги на сегодняшний рынок, - подчеркнул г-н Раскино. - Большинству ИТ-директоров следует добавить новации в области И-коммерции, И-обслуживания, «социального» маркетинга, использования смартфонов и контекста местоположения, чтобы подкрепить запуск нового продукта или услуги».

- Роль в политизированной экономике: Руководители бизнеса должны вступить в серьезное обсуждение с политическими лидерами, устанавливающими сейчас новые правила экономической жизни. Развитые страны стремятся вновь достичь устойчивого роста, и многие руководители бизнеса обеспокоены, что новые регулятивные меры и перемены в налогообложении, вводимые правительствами, могут негативно сказаться на их рынке. В частности, многих CEO беспокоит, что сложная система налогов, которыми облагаются компании, чтобы возместить меры финансовой помощи и госстимулирования, увеличат их издержки и ослабят спрос.

Руководителям бизнеса потребуется стратегическая информация, чтобы выиграть политические битвы, и срочное соблюдение новых правил, чтобы избежать штрафов. В некоторых случаях руководители могут счесть необходимым активно участвовать в этом процессе либо дать отпор неприемлемым требованиям. ИТ-директора должны обеспечить четкое тактическое взаимодействие с главным управляющим и юридическим отделом, чтобы помочь им в сложном анализе данных и сборе информации.

- Долгосрочная устойчивость: Многие более отдаленные опасения заставляют руководителей больше думать о долгосрочном выживании бизнеса и отрасли. Им приходится учитывать такие факторы, как громадность населения развивающихся стран, прежде всего Китая, наблюдаемая в последний год неустойчивость цен на сырьевые ресурсы (нефть, драгметаллы и др.), а также ограниченность запасов новых широко используемых полезных ископаемых (литий, неодим). Эти новые факторы добавляются к другим, более далеким опасениям, касающимся запасов нефти, изменения климата, роста количества отходов и всё новых регулятивных мер и финансовых интервенций, вводимых правительствами несмотря на негативные экстерналии. Эти примеры показывают, как руководители бизнеса учатся учитывать долгосрочные перспективы и требования устойчивости и выигрывать от этого.

Снижение энергопотребления ИТ-инфраструктуры остается важной задачей, но для большинства организаций еще более важным и стратегическим вопросом является: как ИТ могут помочь компаниям обеспечить долгосрочную устойчивость? ИТ-подразделения должны учиться участвовать в этом процессе и привносить ценное. ИТ-директорам следует разрабатывать высокоуровневые, долгосрочные планы развития бизнес-систем и информационной архитектуры, которые обеспечат такую устойчивость.

- Готовить новую смену! Трудности недавней рецессии и нападки на зарплату главных управляющих привели к тому, что не столь уж многие стали стремиться на эту роль в последние пару лет, хотя экономическая ситуация постепенно улучшается. Аналитики Gartner ожидают ускорения ротации среди главных управляющих в ближайшие полтора года, когда советы директоров начнут брать курс на новые, посткризисные стратегии развития.

Большинство главных управляющих назначаются из внутренних кадровых резервов, и это значит, что новый CEO, вероятно, знает хотя бы двух последних ИТ-директоров. Если их отношение к ИТ не отвечает сегодняшним требованиям - наверно, была упущена важная возможность.

«Все мы хотим видеть руководителей бизнеса, понимающих ИТ, которые будут тесно сотрудничать со своими ИТ-директорами, чтобы еще лучше знать потенциал ИТ, грамотно в них инвестировать и руководить своей организаций, целиком опираясь на ИТ. Чья же это вина, если мы по-прежнему можем видеть некоторых CEO, которые, похоже, не понимают и даже "не любят" ИТ и относятся к ним, как к неким неизбежным накладным расходам, а не как к инструменту, создающему новую стоимость. Новое поколение CEO, поколение "великого подъема", займет свои посты в ближайшие несколько лет. Эти люди занимают сейчас должности на равных с ИТ-директорами и легко доступны для общения, - сказал г-н Раскино. - В каждой профессии мы можем пожинать лишь то, что посеяли. ИТ-директорам следует лучше оценить людей вокруг себя: кто из них скорее всего сможет взойти на пост CEO, и найти время помочь им на этом самом важном этапе их профессиональной карьеры. Учите, наставляйте, помогайте советом, убеждайте, поддерживайте, воспитывайте и всячески развивайте это следующее поколение руководителей бизнеса, под началом которых вам вскоре предстоит работать».

Источник: Gartner