Как показал опрос, представители компаний считают, что ИТ-служба может помогать эффективно реагировать на будущие тенденции в сфере экономики и бизнеса, такие как консолидация рынков, географическое смещение центров экономической мощи и ужесточение требований регуляторов.
Дэйв Райеркерк, руководитель международной практики компании «Эрнст энд Янг» по оказанию консультационных услуг в области информационных технологий, отмечает: «Роль ИТ-службы меняется, причем в некоторых случаях кардинально. По мере восстановления положительной динамики в развитых странах и продолжения экономического роста в развивающихся странах от ИТ-служб все чаще ожидают инновационных решений, способных улучшить процессы ведения бизнеса. Руководитель ИТ-службы должен понимать, что именно нужно компании в новой экономической ситуации, и искать пути реализации возможностей и решения проблем в непосредственном взаимодействии с сотрудниками бизнес-подразделений».
Объемы инвестиций растут, но оценка их рентабельности не проводится
42% респондентов заявили, что за последние 12 месяцев, несмотря на нестабильную экономическую ситуацию, расходы их компаний в области ИТ выросли. При этом наиболее широко такая тенденция распространена в Индии (71% респондентов), Бразилии (56% респондентов), ЮАР (56% респондентов), Китае (54% респондентов) и Австралии (53% респондентов). Вместе с тем только 39% респондентов указали, что в их организации существует практика оценки рентабельности инвестиций, причем компании более крупного размера (с ежегодным оборотом свыше 5 млрд. долларов США) чаще склонны оценивать доходность своих инвестиций в ИТ.
Кто больше?
Способность ИТ-службы управлять бюджетом ставится под сомнение. Лишь 55% респондентов не из числа членов советов директоров удовлетворены тем, как ИТ-служба планирует и контролирует свой бюджет. При этом 73% самих руководителей ИТ-служб довольны своим процессом планирования и контроля ИТ-бюджетов. Их представления о том, сколько организация фактически расходует на ИТ, отличаются от мнения их коллег из высшего руководства: директора ИТ-служб указывают значительно меньшие суммы. Процессами бюджетного планирования и контроля ИТ-инвестиций и затрат в целом довольны 73% руководителей ИТ-служб, с одной стороны, и 61% представителей высшего руководства, 55% респондентов, не входящих в советы директоров, а также 63% от общего числа респондентов в международном масштабе, с другой стороны.
Недостаточный обмен информацией
Значительное большинство респондентов (81%) считают, что сотрудникам ИТ-служб нужно лучше понимать потребности бизнеса, а также улучшать процессы взаимодействия. В условиях, когда компании вынуждены публично отчитываться о своих финансовых и операционных результатах, эффективный процесс обмена информацией приобретает все большее значение. При этом трое из десяти респондентов не удовлетворены тем, как происходит обмен информацией между ИТ-службой и бизнес-подразделениями в их компаниях (такого же мнения придерживаются четверо из десяти респондентов, не являющихся членами советов директоров). Респонденты, представляющие сравнительно крупные компании (с ежегодным оборотом свыше 5 млрд. долларов США), наиболее критично настроены в отношении уровня понимания их ИТ-службой потребностей бизнеса, процессов обмена информацией и взаимодействия.
Дэйв Райеркерк заключает: «Компании переходят от простого сокращения затрат на их оптимизацию, и служба ИТ способна помочь создать устойчивую бизнес-модель с более низким уровнем затрат.
В прошлом десятилетии ИТ-службы внесли огромный вклад в успех компаний, но сегодня очевидно, что от ИТ ожидают еще больше инноваций. Чтобы ИТ-служба продолжала соответствовать требованиям бизнеса, совету директоров и ее руководителю следует четко формулировать требования к ИТ.
Для того чтобы соответствовать ожиданиям бизнеса, ИТ-менеджеры должны повысить квалификацию в ряде областей, включая обмен информацией, бюджетное планирование и управление рисками. Кроме того, им необходимо понимать, каким образом использовать преимущества новых технологий».
Николай Самодаев, Партнер компании Эрнст энд Янг (СНГ), руководитель направления услуг по управлению ИТ и ИТ-рисками, отмечает: «При работе с компаниями на рынках СНГ мы тоже отмечаем недостаток должного взаимодействия ИТ и бизнеса, а также недостаток понимания природы и составляющих ИТ-услуг (т.е. составляющих ИТ-затрат), четкой системы оценки и контроля работы ИТ как со стороны высшего руководства, так и со стороны руководителей ИТ-служб. Развитие ИТ не в полной мере соответствует направлениям развития и ожиданиям бизнеса. В незначительном количестве компаний определены целевая архитектура ИТ, разработаны и контролируются KPI деятельности ИТ-служб, внедрены соглашения об уровне ИТ-сервисов (SLA). Как следствие, затраты на ИТ-сервисы недостаточно прозрачны для бизнеса. Вклад ИТ в развитие российских компаний не всегда очевиден».
Методология исследования
Компания «Эрнст энд Янг» провела опрос руководителей отделов информационных технологий и ИТ-директоров (лиц, занимающих аналогичные должности), членов высшего исполнительного руководства и советов директоров различных организаций по всему миру, представляющих широкий спектр отраслей.
В 15 странах в общей сложности было проведено 869 телефонных интервью.
Источник: «Эрнст энд Янг»
