19 ноября 2013 г.
В Глобальный рейтинг розничной онлайн-торговли (The A.T. Kearney Global Retail E-Commerce Index™ ), опубликованный компанией A.T. Kearney, вошли 30 развитых и развивающихся стран. Первое место занимает Китай. В группу 15 стран-лидеров также вошли все государства «Большой восьмерки» (Япония, США, Великобритания, Германия, Франция, Канада, Россия и Италия).В рейтинге широко представлены развивающиеся страны, которые занимают 10 из 30 позиций. Многие развивающиеся страны смогли сократить сроки, предусмотренные обычным графиком развития розничной онлайн-торговли, поскольку одновременно с ростом электронной коммерции в этих странах улучшается организация традиционного сегмента розничной торговли. Все чаще ретейлеры рассматривают онлайн-торговлю как эффективный и действенный способ продвижения на международных рынках.
Россия быстро превращается в один из ведущих рынков розничной онлайн-торговли, привлекательный как для отечественных, так и для зарубежных ритейлеров.
Россия открывает множество благоприятных возможностей в области онлайн-бизнеса. С его объемом в 10 млрд долл. США и 18% прогнозируемых среднегодовых темпов роста до 2018 г. российиский рынок быстро превращается в один из ведущих рынков розничной онлайн-торговли, привлекательный как для отечественных, так и для зарубежных ретейлеров. Среди всех европейских стран Россия имеет самое многочисленное сообщество пользователей интернета (70 млн. человек, около половины всего населения). 33 млн. жителей России покупают товары в интернет-магазинах. Три четверти всех транзакций в розничных интернет-магазинах России совершается в Москве и Санкт-Петербурге, однако по мере расширения доступа в интернет будут расти и объемы продаж в других регионах.
С учетом размеров российского рынка и огромного потенциала роста конкуренция в сегменте розничной онлайн-торговли усиливается. Рынок фрагментирован, ни у одного из игроков доля рынка не превышает 4%. Поэтому и компании, специализирующиеся исключительно на онлайн-торговле, и многоканальные ретейлеры не жалеют сил и средств, чтобы увеличить объем продаж и долю рынка. Компания Lamoda, онлайн-ретейлер модной одежды, обуви и аксессуаров, организовала собственную логистическую и курьерскую службу, позволяющую доставлять товары на следующий день после покупки в 25 городов России. Сразу после доставки покупателям разрешается в течение 15 минут примерить купленные вещи, при этом специально обученный курьер может проконсультировать клиента относительно стиля и размера.
Российский рынок привлекает и зарубежных ритейлеров. Компания Zara, ретейлер модной одежды, открыла в этом году розничный интернет-магазин, предлагающий российским потребителям весь ассортимент товаров для женщин, мужчин и детей, который доступен в традиционных магазинах. О своем намерении работать на рынке России фактически объявила в 2013 г. и компания Amazon, разместив информацию о найме сотрудников и официально обратившись за получением лицензий на хранение и доставку товаров.
Отечественных потребителей интернет-магазины привлекают конкурентоспособными ценами и широким ассортиментом товаров. Через российский поисковик «Яндекс» покупатели стремятся найти самую актуальную информацию о промо-акциях и сравнить цены, устанавливаемые различными ритейлерами. Для россиян, которые живут за пределами Москвы и Санкт-Петербурга, онлайн-торговля открывает доступ к брендовым товарам, которых не встретишь в местных магазинах. Хотя по западным меркам российская инфраструктура развита недостаточно хорошо – покупки нередко доставляются неделями, жители сельской местности проявляют все больший интерес к приобретению брендовых товаров по приемлемым ценам.
Для полной реализации своего потенциала России необходимо совершенствовать логистическую инфраструктуру. Многие ритейлеры берут решение этого вопроса в свои руки и вкладывают средства в развитие логистических и дистрибуционных мощностей, чтобы обеспечить эффективное выполнение заказов клиентов, особенно в небольших городах. Онлайн-ретейлер Ozon организовал собственную дистрибуционную сеть, состоящую из 2 100 пунктов выдачи товаров в 130 городах России. При этом к 2015 г. компания планирует открыть еще 2 000 таких пунктов. Для выполнения заказов клиентов, живущих за пределами Москвы и Санкт-Петербурга, Ozonпостроил в Екатеринбурге второй склад площадью 16 200 кв. м.
Росту онлайн-торговли в России до сих пор мешает недостаточное развитие финансовой инфраструктуры. В стране, где лишь в одном из трех домохозяйств имеется кредитная карта, а многие граждане сомневаются в безопасности электронных транзакций, преобладающим способом платежей остаются расчеты наличными. Большинство онлайн-ретейлеров предлагают своим клиентам возможность оплачивать покупки наличными деньгами после доставки.
Развиваются также и альтернативные механизмы платежей. Один из самых ярких примеров – платежная система QIWI, с помощью которой пользователи могут оплачивать счета и переводить денежные средства на дебетовые карты. Заключив недавно партнерское соглашение с компанией Visa, платежная система QIWIсоздала сервис VisaVirtual, объединяющий в настоящее время 11 млн. клиентов, которые переводят деньги на свои счета и могут использовать их таким же образом, как средства на кредитных картах. Однако существующие лимиты (около 500 долл. на одну транзакцию) ограничивают совершение дорогостоящих покупок.
Пер Хонг, управляющий партнер A.T. Kearney в России и один из основных участников исследования отмечает: «Население развивающихся стран быстрее адаптируется к происходящим изменениям, чем жители развитых стран. Например, количество мобильных телефонов на душу населения в России составляет 1,8, а в Объединенных Арабских Эмиратах – 1,7. Это гораздо больше, чем во многих развитых странах, включая США (1,0) и Францию (1,0). В развивающихся странах потребители используют свои телефоны для поиска товаров, сопоставления цен и обмена информацией со своими друзьями по социальным сетям».
Результаты Глобального рейтинга розничной онлайн-торговли 2013 г.
За последние пять лет среднегодовые темпы роста розничной онлайн-торговли во всем мире составили 17%. При этом наиболее интенсивный рост отмечался в Латинской Америке (27%) и в Азиатско-Тихоокеанском регионе (25%).
Несмотря на то, что между развивающимися и развитыми странами существуют некоторые вполне очевидные различия, исследование указывает на ряд очень важных общих черт. Это, например, искушенность потребителей, креативность и изобретательность компаний, ведущих торговлю в интернете, жесткая конкуренция. Существует сходство и в ассортименте товаров, которые потребители предпочитают покупать в интернет-магазинах. По мнению соавтора исследования партнера A.T. KearneyХаны Бен-Шабат (HanaBen-Shabat), «понимание этих общих черт поможет ритейлерам разрабатывать эффективные стратегии работы в интернете с возможностью изменения масштабов их реализации».
Важнейшим фактором, способствующим развитию онлайн-торговли, является мобильная связь. 93% владельцев мобильных телефонов в Бразилии и 51% в Великобритании используют свои телефоны для поиска информации о предложениях розничных магазинов.
Еще один фактор, оказывающий огромное влияние на рынок, правда, несколько иным образом, – это социальные сети. В развивающихся странах, например в Китае, компании поощряют покупателей писать отзывы о купленных товарах, предоставляя взамен бонусные баллы или купоны на скидки при покупках в интернет-магазинах. Онлайн-ретейлеры, работающие в развитых странах, в частности Amazon, изучают отзывы клиентов о покупках, анализируя информацию о различных товарах, инструкциях по эксплуатации и заминках, возникающих в цепочке поставок.
На основе анализа данных и опросов на местах экспертная группа A.T. Kearney выделила три категории рынков розничной онлайн-торговли – «рынок нового поколения», «сформировавшийся растущий рынок» и «рынок с высокоразвитой электронной инфраструктурой».
Китай, Бразилия и Россия возглавляют группу стран, рынки которых относятся к категории «рынков нового поколения». В эту группу также входят Аргентина, Италия, Словакия, Чили, Турция, Венесуэла, ОАЭ, Ирландия и Малайзия. Онлайн-торговля в этих странах достаточно хорошо развита, однако каждой из них необходимо ликвидировать отставание по одному из трех важнейших аспектов: доступность интернета для населения, развитие логистической инфраструктуры и финансовой системы. Если в этих областях удастся достичь прогресса (а каждая из перечисленных стран прилагает для этого все усилия), продвижение на этих интернет-рынках незамедлительно станет одной из ключевых задач для крупнейших мировых ретейлеров.
Австралия, Канада, США, страны Северной и Западной Европы входят в группу «сформировавшихся растущих рынков». Все эти страны характеризуются высоким уровнем распространения и использования интернета. Вместе с тем благодаря развитию логистики и продуманным стратегиям доставки товаров в первых трех странах (Австралии, Канаде и США) открываются возможности для более существенного
Источник: Пресс-служба компании A.T. Kearney