23 марта 2022 г.
SIGURD-IT – российская компания-разработчик программно-аппаратных решений в области создания Контактных центров и является дочерним предприятием Научно-Технического Центра ПРОТЕЙ.
Компания предлагает комплексное решение для бизнеса любого масштаба, которое позволяет операторам контакт-центра(КЦ) взаимодействовать с клиентами по самым актуальным каналам связи. Справочные службы, системы обслуживания, такси, развлекательные сервисы, телемаркетинг, аутсорсинг – это только лишь часть возможных областей применения системы.
Поддержка целого спектра современных сервисов, легкая интеграция с внешними приложениями и базами данных, и возможности гибкой адаптации системы позволяют создавать уникальные решения, точно соответствующие потребностям клиентов компании SIGURD-IT.
Портфель продуктов SIGURD-IT для контактных центров включает в себя различные решения:
---> Контакт-центр SIGURD-MIND.
SIGURD-MIND - это IP Контакт-Центр, с базовыми функциональными возможностями для обработки обращений по любым каналам связи (голос, мессенджеры, чаты, социальные сети, e-mail, видео).
Применение технологий следующего поколения VoIP и WEB обеспечивает неограниченные возможности по функциональности системы. Надежность Контакт-Центра в условиях реальной эксплуатации многократно подтверждена успешными внедрениями как для коммерческих компаний, так и для государственных структур.
Перспективная модульная архитектура дает неограниченные возможности по масштабируемости системы, гибкой интеграции с биллинговыми системами и с внешними БД при обслуживании вызовов, позволяет непосредственного взаимодействовать с мобильными и NGN/IMS сетями. На базе одного Контакт-Центра SIGURD-MIND возможно создавать множество независимых виртуальных контактных центров.
---> Телемаркетинг SIGURD-PRO
Модуль SIGURD-Prosperity – предназначен для организации кампаний продаж товаров и услуг, социологических опросов, оценки качества предоставления услуг. Внедрение модуля позволяет ускорить время общения оператора с клиентом, эффективно построить диалог, для дальнейшей аналитики, получить статистику по проведенным исходящим кампаниям.
---> SIGURD-SB (ServiceBuilder)
Модуль предназначен для обработки входящих вызовов по заранее определенным сценариям. SIGURD-SB (IVR), позволяет конструировать многоуровневые голосовые меню, создавать и модифицировать алгоритмы обработки и маршрутизации входящих звонков на нужные функциональные сервисы самообслуживания, или определенные группы операторов.
Дополнительными функциональными возможностями модуля являются:
• Поддержка нескольких языков;
• Интеграция с движками синтеза и распознавания речи;
• Отправка СMС сообщений;
• Интеграция с внешними базами данных (Oracle,MySQL и т.д) через JDBC интерфейс;
• Взаимодействие с биллинг-сервером для запроса информации в базе данных по протоколу HTTP;
• Встроенная поддержка JavaScript как скриптового языка для построения сценариев с расширенной логикой.
---> Система оповещения SIGURD–SN
Модуль SIGURD-SN позволяет осуществлять оповещение клиентов по заранее заданному списку номеров и проигрывать заранее записанные сообщения. Передаваемые голосовые сообщения и алгоритм их прослушивания определяются, голосовым меню, связанным с данным списком оповещения.
---> Analyze Speech-PRO
Модуль речевой аналитики разговоров между компанией и ее клиентами позволяет автоматизировать обработку аудиозаписей в КЦ. Использование Speech-PRO в Контактном центре обеспечивает повышение качества обслуживания и предотвращение оттока клиентов за счет 100% охвата всех записанных диалогов и своевременного выявления проблемных разговоров как со стороны оператора, так и со стороны клиента.
---> WFM (Workforce Management for Contact Center)
Модуль WFM помогает управлять работой КЦ с максимально эффективно. WFM предназначена для управления деятельностью контакт-центра в части планирования времени работы операторов, а также прогнозирования и распределения нагрузки на КЦ.
Подробнее о продуктах компании SIGURD-IT: https://sigurd-it.ru/?utm_source=itcnews&;utm_medium=referral
Ссылки:
Вендор: SIGURD-IT
Продуктовая категория:
Источник: СИГУРД-АЙТИ (SIGURD)
На правах рекламы.