11 апреля 2016 г.
Количество инноваций в ритейле сегодня зашкаливает. Но настоящая революция в розничной торговле произошла после внедрения мобильных устройств — этот шаг привел к оптимизации бизнес-процессов и увеличению эффективности работы сотрудников магазинов.
Традиционное использование мобильных устройств в торговом зале и на складе магазина сводится к процедурам приемки товара, проведения инвентаризации, контроля цен, сбора заказов для покупателей. Соответственно, чтобы эффективно выполнять поставленные задачи, используемые устройства должны:
- быть защищенными, чтобы не возникало простоев в связи с поломкой и лишних расходов по истечении гарантийного срока;
- иметь возможность быстрого и безошибочного ввода информации;
- обмениваться данными с сервером магазина или корпоративным облаком в режиме on-line.
Также будет неплохо, если они смогут:
- осуществлять голосовую связь, чтобы ритейлер мог избежать затрат на мобильную связь, либо же на развертывание и обслуживание DECT-сети в магазине;
- подключаться по Bluetooth к периферии и работать с маяками BLE-beacon. С помощью последних легко определить месторасположение сотрудников торговой точки.
На сегодняшний день можно выделить три семейства мобильных устройств, наиболее востребованных в ритейле.
1. Мобильные компьютеры корпоративного класса
Некоторое время назад их альтернативой являлись обычные бумажные листы, на которых сотрудники магазина при проведении инвентаризации записывали наиболее важную информацию. Но такой способ, естественно, не гарантировал точность, да и замедлял работу. Некоторые ритейлеры пытались использовать ноутбуки с ручными сканерами, прикрепляя их к специальной подвеске. Однако этот вариант также изобиловал многочисленными недостатками. Во-первых, хороший ноутбук — недешевое удовольствие. Во-вторых, при падении он разобьется. В-третьих, много весит. Еще одной попыткой магазинов было использовать смартфоны. Но они не могут долго работать без подзарядки, и, что самое важное, не оборудованы специальными сканерами и, как и предыдущие устройства, хрупки.Учтя перечисленные минусы альтернативных вариантов, постепенно магазины перешли на использование мобильных компьютеров. Эти устройства, в зависимости от производителя, способны выдержать падение с высоты до 2,4 метра. Современные мобильные компьютеры могут похвастаться мощным процессором, большой памятью и удобными операционными системами. Так, сегодня, многие из них поддерживают операционные системы (ОС) Windows и Android. Помимо этого, мобильные компьютеры оборудованы сканером, способным считывать все существующие штрих-коды. А для наиболее эффективного использования на выбор предоставляется физическая клавиатура или сенсорный экран. Если речь идет о линейном сотруднике, выполняющем все время одну и ту же работу, требующую постоянного ввода текстовой и цифровой информации, то физические кнопки удобнее. Если работник в основном вводит небольшой текст, то логичнее использовать сенсорный дисплей. Также мобильные компьютеры поддерживают Wi-Fi, Bluetooth-интерфейс.
2. Мобильные принтеры
Они позволяют печатать на ходу не только квитанции на чековой ленте, но и этикетки методом прямой термопечати. Особенно это эффективно в том случае, если магазин предлагает покупателям функцию предварительного сбора заказа. В «Личном кабинете» клиент формирует заказ. При предъявлении карты лояльности в магазине ему выдают тележку, где уже сложены все интересующие товары. Соответственно, при помощи мобильного принтера работники магазина могут быстро сформировать квитанцию для такого заказа. Поскольку этикетку можно использовать в качестве полочного ценника, при переоценке использование мобильного принтера наиболее удобно. Например, в магазинах одежды новая этикетка просто клеится поверх старой. Соответственно, работник идет по торговому залу, тут же распечатывая и размещая на товары новые ценники. Если у магазина есть собственное здание, то в нем обязательно размещены инженерные системы, требующие периодического контроля. При его проведении работник службы вносит показания счетчиков и печатает акт осмотра на этикетке, которую потом может наклеить на объект.
3. Мобильные кассы
Это незаменимое устройство для большого магазина, которому в час пик нужно разгрузить создавшиеся очереди. Однако использовать в этом случае смартфон неудобно из-за его небольшого экрана. Лучше заменить его мобильной кассой — устройством формата планшета, защищенным, ударопрочным, поддерживающим интеграцию с широким спектром устройством и имеющим возможность установки сканера штрих-кодов. К ней также подключается мобильный фискальный принтер, в который встроен модуль фискальной памяти. Однако нужно учитывать, что все современные модели фискальных принтеров не рассчитаны на использование в непрерывном режиме, поскольку они быстро перегреваются, либо садятся. А вот для сервиса доставки, когда один чек пробивается, условно, раз в полчаса, это устройство незаменимо.
Использование мобильных устройств в розничной торговле — уже устоявшийся тренд. На сегодняшний день любой уважающий себя ритейлер, заботящийся об эффективности бизнеса, не игнорирует возможности, которые предоставляют подобные устройства.
Источник: Александр Чистяков, менеджер по продукции группы компаний «Пилот»