21 ноября 2018 г.
О цифровой трансформации говорят сегодня помногу и с жаром. Но если переходить от разговоров к практике, — много ли реальных примеров перехода на цифровые рельсы компаний на местах? Особенно если речь не идёт о крупнейших игроках розничного рынка калибра Amazon?
Судя по всему, пока что процесс перехода несколько пробуксовывает. Аналитики Forrester в этом году расспросили о состоянии цифровой трансформации 1600 принимающих ИТ-решения представителей розничного (в самом широком смысле) бизнеса в Северной Америке и Европе. Результат оказался неутешительным: только 21% респондентов заявили, что в их компаниях цифровая трансформация уже состоялась — и им остаётся лишь пожинать плоды её успешного внедрения.
Всё ещё изучают возможности этого шага или вовсе отказались от него 22% опрошенных. Оставшиеся примерно 56% пребывают в процессе цифровой трансформации — но в каждом случае масштабы преобразования бизнеса заметно разнятся. Скажем, только 45% принявших участие в опросе представителей банковского и страхового бизнеса цифровизуют свои каналы поддержки клиентов. И это при практически стпроцентном проникновении смартфонов в самые широкие массы населения!
Аналитики сделали вывод, что цифровая трансформация розничного бизнеса представляет собой сегодня поле боя, на котором косные привычки директоров-технофобов схлёстываются с самыми передовыми технологическими инновациями. Именно груз накопленного за десятилетия опыта не позволяет множеству почтенных ритейлеров с долгой и славной историей внедрять новшества, перечёркивающие весь этот опыт и требующие начинать с чистого листа.
В качестве примера в отчёте Forrester приведена кибербезопасность. Беспокойство относительно этого аспекта цифровой трансформации выказывают лишь 31% респондентов. Иными словами, более двух третей опрошенных глав компаний твёрдо уверены, что с информационной безопасностью в их организациях всё обстоит наилучшим образом. Это сегодня-то, когда новости об утечках персональных данных с крупнейших онлайновых площадок, из банков и страховых компаний идут сплошным потоком!
Ещё одно зримое противоречие в ответах респондентов наблюдается между их словами и делами. Так, почти три четверти опрошенных заявили, что считают внедрение новых информационных технологий ключом к успешной цифровой трансформации. На деле же лишь 17% компаний инвестируют в искусственный интеллект и иные передовые средства цифровизации бизнеса. Даже переход к ПО как услуге произвели или хотя бы начали только 45% участников опроса (из Северной Америки и Европы, напомним).
И всё же постепенное внедрение практик цифровой трансформации объективно наблюдается. Бельгийская консалтинговая фирма
Изучая такие эксперименты, а также анализируя практику глобальных цифровых ритейлеров, аналитики пришли к выводу: цифровая трансформация всё-таки неизбежна. Пусть не в ближайшей перспективе; пусть островки привычной «неоцифрованной» розницы ещё долгое время будут оставаться на самых разных рынках, в целом переходить на новые рельсы большинству компаний придётся. И заставят их это сделать несколько главных факторов.
В первую очередь, размывание лояльности: как к бренду товара, так и к торговой сети. Интернет-шопинг, в особенности регулярное посещение сайтов-агрегаторов, постепенно приучают всё больше покупателей к мысли о том, что если поискать, всегда найдётся более выгодное предложение. Исследователи отмечают, что уже до 90% посетителей обычных магазинов в Западной Европе используют смартфоны для того, чтобы прямо на месте бегло сравнить цену приглянувшегося им товара с другими доступными поблизости (либо онлайн) вариантами.
Ещё один важный фактор — размывание границ между оналйновым и офлайновым способами покупки. Сейчас всё больше покупателей ходят в традиционные магазины словно на выставки: лично взглянуть на намеченный к приобретению товар, вживую сравнить его с аналогами под другими марками, пообщаться с консультантом. А сама покупка затем производится уже онлайн — там, где удобнее и выгоднее оказываются условия приобретения и доставки.
Подталкивает ритейл к цифровой трансформации и такой фактор, как потребность в по-настоящему гибкой цепи поставок. В условиях, когда предложение чуть более выгодной цены по сравнению с конкурентами способно спровоцировать массовый наплыв покупателей через Интернет, невозможно по старинке планировать поставки на склад. Да и в целом локальное хранилище не обеспечивает такой гибкости и оперативности поставок, как хорошо налаженная логистика от крупного дистрибьюторского склада.
В условиях, когда потребитель непрерывно ищет более низких цен, а накладные расходы ритейлеров постепенно снижаются за счёт цифровизации самых разных операций, особую важность приобретает канальная политика. Неосмотрительный дистрибьютор, допускающий изнурительные ценовые войны между своими партнёрами, угрожает стабильности и прибыльности канала в целом.
Поэтому, делают вывод аналитики, именно продуманная канальная дистрибуция с эффективной ценовой политикой для ритейлеров, чем-то напоминающей «защиту проектов» для системных интеграторов, позволит розничной торговле успешно осуществить цифровую трансформацию бизнеса уже в обозримом будущем.
Источник: Максим Белоус, crn.ru