15 ноября 2022 г.
IDC объявила свои прогнозы о будущем каналов связи организаций на 2023 год и далее. Переход к гибридной модели работы и растущая доля распределенного персонала повысили требования сотрудников, клиентов и партнеров к удобству взаимодействия с критически важными системами и процессами когда угодно и откуда угодно.
В преддверии 2023 года организации ожидают, что столкнутся с растущим давлением экономической неопределенности, региональных конфликтов, ограничений в цепочках поставок и нехватки рабочих и офисного персонала. Эти трудности будут сказываться на ключевых решениях, и всё же данные IDC показывают, что 81% организаций по-прежнему ставят на первое место обеспечение цифровых каналов взаимодействия. Ожидается, что компании продолжат инвестиции в автоматизацию ключевых процессов, трансформацию рабочего пространства, улучшение клиентского опыта и повышение устойчивости бизнеса.
Такие программы будут охватывать 5G, граничную (edge) и облачную инфраструктуру и услуги, обеспечивающие передачу данных. Что еще важнее, эти программы будут по-прежнему направлены на повышение эффективности и использование данных для получения бизнес-инсайтов в реальном времени. По мере развития сетей и требований бизнеса корпоративные ИТ-отделы должны совершенствовать свои системы и процессы, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса, повысить продуктивность сотрудников и помочь организациям быстро адаптироваться к меняющимся условиям и требованиям.
«Влияние гибридной модели работы, инфляции, глобальной экономики и неопределенности деловой среды вынуждает организации перестраивать операционную деятельность, чтобы противодействовать подрывающим рынок силам, — пишет в пресс-релизе Пол Хьюз (Paul Hughes), директор исследования Future of Connectedness, IDC. — Организации, которые примут и интегрируют продуманную, масштабируемую и гибкую общекорпоративную стратегию цифровых каналов взаимодействия с опорой на облако, получат преимущества большей гибкости, большей продуктивности персонала и большей устойчивости операций».
Десять главных прогнозов IDC, касающихся будущего каналов связи организаций на 2023 год и далее, выглядят следующим образом:
- К 2024 году 75% организаций будут использовать облачные API для создания приложений взаимодействия с клиентами, интегрирующих UCaaS/CPaaS-платформы и различные каналы взаимодействия для улучшения клиентского опыта.
- К 2025 году 50% организаций цифрового бизнеса дополнят облачную модель взаимодействия сетевой инфраструктурой множественного беспроводного доступа, используя самые разные технологии для критически важных аспектов и обеспечения непрерывности бизнеса.
- К 2025 году лишь 30% организаций выиграют от использования 5G ввиду фрагментированности и отсутствия явных лидеров рынка среди поставщиков ИТ, услуг связи и управляемых услуг.
- К 2026 году 40% организаций удвоят инвестиции в гиперподключенные цифровые пространства, чтобы повысить продуктивность, возможности совместной работы и эффективность использования электроэнергии.
- К 2024 году 50% крупных организаций будут использовать в своей сети, прямо или косвенно, облачную услугу WAN гиперскейлера, еще больше подтолкнув телекомов взять на себя роль интеграторов услуг.
- К 2027 году на метавселенную будет приходиться 70% годового роста медиатрафика в Интернете, при этом спрос на увеличение пропускной способности будет исходить как от потребительского, так и бизнес-сегмента рынка.
- К 2023 году 40% организаций выиграют от оптимизации операционной эффективности, повышения безопасности и снижения затрат на эксплуатацию сети за счет использования SD-WAN и средств киберзащиты для облачно-управляемых сетей и служб ИБ.
- К 2024 году 30% организаций повысят внимание к сети с охватом всех основных ИТ-команд (SecOps, DevOps и AIOps), расширив программы повышения квалификации, требования к подбору и взаимодействие NetOps.
- К 2026 году 40% компаний будут отставать в реализации стратегии устойчивости цифровых каналов взаимодействия из-за нехватки бюджета, так как трансформация рабочих пространств становится новой нормой для клиентов, работодателей и партнеров.
- К 2027 году 80 процентам компаний списка Global 2000 потребуются низкоорбитальные спутники, чтобы ликвидировать «дыры» в сетевом покрытии удаленных, сельских районов и зарубежных районов с высоким уровнем риска.
Источник: Пресс-служба компании IDC