JTI – одна из крупнейших международных табачных компаний, дочерняя фирма корпорации Japan Tobacco, Inc. (JT), ведет торговые операции более чем в 120 странах мира, имеет офисы более чем в 40 странах мира, общий штат сотрудников – почти 12 тыс. человек, из них свыше 3,3 тыс. трудятся в России.
JTI производит такие известные марки сигарет, как Camel, Winston, Mild Seven, Salem. В портфеле JTI на российском табачном рынке более 30 наименований, среди них «Петр 1», «Русский стиль», «Золотой лист».
Разработка ИТ-процессов — не первый консалтинговый проект, проведенный специалистами Digital Design в JTI. В конце 2006 г. закончилась работа по формализации ИТ-процессов для Центра компетенции по серверным решениям - Data Center Operations (DCO).
Затем начался проект в другом ИТ-департаменте JTI – Global Software Management (GSM).
Департамент GSM отвечает за обеспечение рабочих мест стандартным набором ПО, оперативно добавляет или изменяет этот набор, а также занимается его тестированием на совместимость с разными бизнес-приложениями.
Территориально располагаясь в Санкт-Петербурге, деятельность GSM распространяется на все филиалы JTI по всему миру.
Для GSM был разработан «Каталог услуг GSM», в котором собрана информация о предоставляемых подразделением услугах.
Формализованы процессы управления инцидентами, изменениями, проблемами, конфигурациями и выданы рекомендации по автоматизации разработанных процессов на основе уже используемого компанией программного продукта HP ServiceDesk.
В силу специфики деятельности этого подразделения дополнительно был разработан процесс управления релизами (новыми версиями программных продуктов). Формализация этого процесса повысила контроль появления и использования ПО, применяемого в компании.
Все это стало основой для более эффективного взаимодействия с другими подразделениями.
Консультанты Digital Design использовали уже имеющийся у них опыт формализации процессов, а также рекомендации ITIL (IT Infrastructure Library) и MOF (Microsoft Operations Framework).
Источник: Пресс-служба компании Digital Design
Версия для печати (без изображений) Все новости
