24 июля 2023 г.
Задачи построения ИТ-инфраструктуры с нуля, равно как и расширения либо обновления уже существующей, не одно десятилетие решались в России примерно так же, как и повсюду, — с применением отлаженных в глобальном масштабе практик, оборудования ведущих мировых вендоров, ставшего планетарным стандартом де-факто ПО и пр. За последние же полтора года ситуация кардинально изменилась: множество платформ — в аппаратной, программной части или в обеих сразу — перестали быть доступными в перспективе, а поддерживать уже развёрнутые стало значительно сложнее. Заказчикам остро требуется новая экспертиза в плане выбора подходящих решений — прежде всего со стороны интеграторов, которые, в свою очередь, обращаются за ней к новым для себя вендорам. Роль ИТ-консалтинга в этой связи выросла многократно.
Старый друг лучше?
Хотя глобальные ИТ-бренды во множестве оставили российский рынок уже довольно давно, немало заказчиков продолжают при прочих равных делать ставку именно на них. «Нашими клиентами являются крупные российские компании, которые очень серьёзно подходят к выбору партнёров во всех аспектах своей деятельности, — подчёркивает Марина Кравченко, коммерческий директор компании Wizard. — При таком подходе цена продукта перестаёт быть определяющим фактором. На первый план выходят отказоустойчивость, предсказуемость, уверенность в развитии бренда и его способности отвечать на новые вызовы. Многое из этого присуще всемирно известным ИТ-компаниям, поэтому выбор делался в пользу их, пусть даже более дорогих, решений».
«Крупные коммерческие компании умеют считать деньги, — соглашается Александр Гольцов, генеральный директор „АМТ-ГРУП“. — Такие заказчики всегда учитывают не только цену, но и качество, развитость и доступность сервисной поддержки и т. д. В большинстве случаев по соотношению этих параметров выигрывали крупные западные бренды. Годы непрерывного развития, отработанные технологии и процессы, качественные продукты, высокий уровень сервисного обслуживания — вот то, что позволило им стать мировыми лидерами ИТ-рынка».
Сергей Назаров, заместитель генерального директора CTI по сервису, также указывает, что в случае особо критичных решений заказчики предпочитали использовать наиболее проверенные бренды: «Логика в этом простая: крупный и известный вендор обеспечивает, как правило, лучшую защиту сделанных в его продукты инвестиций в части сервисного технического обслуживания, обучения эксплуатационного персонала, постоянных доработок продуктов и расширения его функционала — а также, что немаловажно, возможность последующей модернизации».
Марина Кравченко, коммерческий директор Компании ВИЗАРД:
В условиях ограничений и доступности технологий мы в Компании ВИЗАРД сразу сосредоточились на двух ключевых направлениях ИТ-консалтинга:
- Формирование расширенной поддержки текущих технологий, особенно в ключевых элементах инфраструктуры: системы бесперебойного питания, кондиционирования и критичные вычислительные узлы.
- Анализ тайфуна новых решений от нишевых игроков на предмет функциональности, интеграции, масштабирования, реальных ограничений, а также проведение миграции на доступные решения.
При этом в первой части наши первые аудиты показали значительные накопленные проблемы, связанные не только с неверной эксплуатацией, но и с серьезными ошибками в архитектуре. Например, в одном из проектов в крупном заказчике тепловизоры выявили перегрев клемм питания в блоке кондиционирования. Решение данных задач требует высочайшей квалификации, которая ранее была доступна заказчикам только в пакетах поддержки вендоров. Сейчас эти услуги легли на плечи интеграторов.
Вторая часть оказалась не менее сложной. Технологии в ИТ быстро устаревают, а сложные компоненты изнашиваются. При отсутствии комплектующих замена блоков стала сильно затруднительна. Опять же без оперативной поддержки вендора миграция на новые решения становится очень сложной задачей. Возникают точки невозврата. Именно высочайшая квалификация и накопленный опыт наших экспертов и инженеров позволяют решать эти сложные вопросы, даже если в процессе миграции возникает физическое разрушение элементов (например, при некорректной установке и разводке систем охлаждения).
Ключевым преимуществом Компании ВИЗАРД является высочайшая экспертиза по ключевым направлениям:
- ИТ-консалтинг и сервис поддержки ИТ-инфраструктуры.
- Структурированные кабельные сети и сети передачи информации, включая задачи IoT на производстве.
- Инженерная инфраструктура как ЦОДов, так и промышленных и офисных площадок.
- Мультимедийные системы, включающие решения ВКС, видеостены, центры мониторинга и др.
- Вычислительные платформы для решения комплексных бизнес-задач.
- Решения по кибербезопасности.
Заказать консультацию по стратегии развития инфраструктуры в текущих условиях можно у наших экспертов.
Реклама АО «Компания Визард», ИНН: 7717088668
«Громкие бренды вселяли уверенность, — напоминает Денис Козлов, директор по работе с заказчиками Enterprise компании TEGRUS. — Все были уверены, что их бизнес будет продолжатся ещё долго, продукты продолжат постоянно дорабатываться, экспертиза специалистов в заказчике — улучшаться и масштабироваться. Заказчики при финальном выборе стремились достичь той точки, где пересекаются цена и ценность для них, и почти всем это удавалось. К примеру, для части заказчиков были важны именно функциональные возможности, для других — наличие технической поддержки и компетенций по внедрению/миграции, для третьих — возможность покупки по моделям SaaS, HaaS, лизинг. Выбор был очень широк, своего рода изобилие».
По мнению Станислава Винникова, директора компании «Абак-2000», для коммерческих заказчиков одним из определяющих факторов является стоимость простоя оборудования: «Поэтому заказчик выбирает то оборудование, которое, исходя из его предыдущего опыта, быстрее запускается, меньше ломается, быстрее чинится. Именно из этих критериев и выбирался вендор. И именно поэтому бренды класса А подходили больше, чем более дешёвые аналоги, но с худшим сервисом». Александр Чуланов, директор по развитию компании «Абак-2000», добавляет: «В большинстве случаев у российских коммерческих заказчиков был так называемый „брендбук“ — перечень приоритетных вендоров (как программных, так и аппаратных). Данного списка они и старались придерживаться, зачастую даже не рассматривая альтернативы».
Асия Набиуллина, коммерческий директор группы компаний «Форт Диалог» (Уфа), дополнительно обращает внимание на то, что у глобальных А-брендов формировалась широкая предустановленная база из ряда продуктов и решений: «Заказчики не хотели их комбинировать с другими вариантами, чтобы не устраивать „зоопарк“ и не рисковать возможной несовместимостью систем».
Нам нужен план!
В прежние времена стандартизованных на глобальном уровне ИТ-практик консультантам в целом было проще решать конкретные задачи своих заказчиков, — ведь ИТ-отделы тех уже чаще всего были знакомы с некими типовыми решениями, реализуемыми по всему миру. Так что частенько оставалось лишь внести необходимые коррективы, составить смету и приниматься за его внедрение. Но откуда теперь брать предварительно проработанные технические задания, если даже стандартное прежде для бизнеса ПО, не говоря уже об аппаратной части, в России чаще всего официально недоступно? Без внешнего по отношению к заказчику консультанта тут решительно не обойтись, и накопленные интеграторами компетенции по-прежнему выручают их клиентов.
erid: Kra23c2v7
Александр Гольцов, генеральный директор АМТ-ГРУП:
Консалтинг для нас — это передача огромного опыта компании, который был приобретен за 30 лет работы на рынке. В первую очередь, применение зарекомендовавших себя практик, опробованных нашими специалистами в сотнях проектов. Полное погружение в бизнес заказчика, изучение производственного процесса и ИТ-ландшафта предприятия, понимание работы эксплуатационной команды и схем взаимодействия с внешними организациями. Только после выполнения всех этих шагов — формирование требований и совместный с заказчиком выбор решения. И этот опыт не зависит от вендоров, поставщиков, уходов продуктов/производителей или программного обеспечения.
Внутри процесса — знакомство заказчиков с новыми продуктами, технологиями и решениями. Эта часть работы существовала всегда. Сегодня новых решений стало чуть больше — за счет резко ускорившегося и вынужденного процесса импортозамещения. Квалифицированному инженеру не составляет большого труда зайти на сайт производителя и получить информацию о характеристиках оборудования или ПО, с которыми он ранее не работал. Но если раньше существовало множество кейсов по применению тех или иных продуктов, сейчас ИТ-специалисты вынуждены оперировать только данными, предоставленными самими производителями. Практически нет пользовательского опыта, а имеющаяся экспертиза сосредоточена в руках интеграторов.
Чтобы убедиться, что выбранное оборудование или ПО отвечают заявленным характеристикам, мы создаем тестовые зоны в своей лаборатории. Вместе с заказчиками проверяем функциональность решений, делаем тесты на совместимость с тем оборудованием, которое уже работает на сети заказчика. Тесное сотрудничество с производителями и разработчиками позволяет интегратору в сжатые сроки получить представление о продукте/решении, чтобы впоследствии делиться экспертизой с заказчиками, предлагать оптимальные варианты для решения их задач.
В конечном счете, основная задача для любого интегратора — помочь заказчику сделать его бизнес более эффективным. Именно этим мы и занимается, а этапы на пути этого процесса никак не изменились.
Реклама АО «АМТ-ГРУП», ИНН: 7703025499
По оценке Александра Гольцова, российский ИТ-рынок находится сейчас на эволюционном этапе развития, а не на революционном: «Там, где было возможно (например, планируемая модернизация), проекты были приостановлены. В некоторых проектах, где не было возможности оставить все, как есть, использовался параллельный импорт — и, соответственно, всё те же спецификации. Год или полтора — слишком небольшой срок для потери квалификации специалистами, поэтому сейчас все продолжают использовать наработанные ранее практики».
Денис Козлов тоже считает, что процесс ИТ-импортозамещения, который сейчас идёт, крайне инертен — и будет продолжаться ещё долгие годы: «Требования к программным и аппаратным комплексам у заказчиков по-прежнему остались высокими, но они начинают постепенно видоизменяться. Самая серьёзная проблема — в том, что часть функционала, доступного ранее, нельзя перекрыть с помощью отечественных разработок и дружественных стран, особенно для Mission/Business Critical систем. Как правило, такие проекты начинают с замены небольших модулей, чтобы получить необходимый опыт. Мы отмечаем, что возросла роль интегратора в ведении пресейла, и она продолжает расти. Вдобавок ко всему для комплексных проектов в ПО возникает необходимость в расширении аппаратной части, например, для пилотных и тестовых сред, а также для безопасного перевода системы в продуктив».
«Наши клиенты, — замечает Марина Кравченко, — как правило имеют в своём штате квалифицированных ИТ-специалистов, но используют их ресурсы очень избирательно. Мы и раньше предоставляли заказчикам услуги по построению ИТ-решений на основании их бизнес-задачи. Сейчас, когда разрушились „устоявшиеся практики“, количество запросов на такого рода услуги выросло многократно. Конечно, в ответственных и дальновидных компаниях параллельно идёт процесс дообучения собственных специалистов».
Как напоминает Сергей Назаров, крупные заказчики взяли в штат часть специалистов, которые выполняли у вендоров роли архитекторов, пресейлов и инженеров по необходимым им продуктам: «Часть специалистов взяли к себе интеграторы, хотя у них, как правило, всегда был собственный персонал для подобных работ. Часть всегда была в штате крупных дистрибьюторов. У всех основных ИТ-вендоров имелись инструменты (конфигураторы), которые позволяли складывать отдельные вендорские продукты в готовые решения и специфицировать их в товарные позиции. Так что вопрос больше в том, у кого сохранился доступ к этим инструментам. Помимо этого, распространённая практика проведения закупочных процедур и прежде диктовала вынос на конкурс описательной части технических требований к закупаемым продуктам, а не готовых спецификаций товаров. В этом плане ситуация особо не поменялась».
Асия Набиуллина условно разделяет заказчиков на 2 категории: «Те, у кого есть свои штатные ИТ-специалисты, и те, у кого такого персонала нет — или имеются компетенции не по всем направлениям. Первые после прошлогодних изменений начали самостоятельно „закрывать дыры“ по текущим проектам, используя параллельный импорт, и готовить инфраструктуру к замене российские продукты. При этом многие заказчики, которые не работают в рамках
«Сейчас рынок вернулся к „дикому“ состоянию, — констатирует Станислав Винников. — Предыдущий опыт уже не работает, а новый ещё не появился. Поэтому каждый заказчик выбирает как может: исходя из интуиции, отзывов коллег, результатов пилотирования, рекомендаций партнёров, которым доверяет». А Александр Чуланов уверен, что на первое место выходит пилотирование новых решений и сравнение полученных результатов с теми, что выдавали прежние платформы, после чего «выбирается решение, максимально близкое к тому, что заказчик мог получить раньше».
(Окончание следует)
Источник: Максим Белоус, IT Channel News
erid: Kra248cjD