5 марта 2008 г.
Компания «Систематика» (Группа «Систематика») реализовала проект по развитию системы управления и мониторинга инфраструктуры автоматизированной информационной системы бюджетного процесса — электронное казначейство (АИС БП-ЭК) Комитета финансов Санкт-Петербурга.По своему масштабу, технологическому уровню и социальной значимости этот проект является одним из самых заметных ITSM-проектов «Систематики».
В контур управления подсистемы мониторинга вошла вся территориально-распределенная сетевая инфраструктура Комитета и серверные мощности, обеспечивающие функционирование АИС БП-ЭК.
В настоящее время объекты мониторинга насчитывают 75 серверов, 120 единиц активного оборудования. Также в контур управления подсистемы входит сеть хранения SAN.
В рамках проекта охват системы был расширен за счёт включения в контур управления дополнительных программно-технических средств Комитета финансов, дополнен функционал мониторинга программно-технических средств, автоматизирована служба поддержки пользователей, создана подсистема аналитической отчетности.
При реализации подсистемы мониторинга была разработана и реализована ресурсно-сервисная модель. Использование этой модели позволило обеспечить мониторинг доступности информационных систем (ИС), а не только отдельных серверов и сегментов сети.
Автоматизированная подсистема службы поддержки позволила организовать централизованное обращение пользователей порядка 1,5 учреждений. В рамках организации процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями были разработаны регламенты взаимодействия службы поддержки с пользователями, автоматизированы процедуры эскалации, в том числе с привлечением внешних организаций.
Программные средства автоматизации службы поддержки, установленные практически у всех сотрудников Управления автоматизации и информатизации КФ СПБ (УАИ КФ СПБ), используются в повседневной деятельности ИТ-персонала для учета обращений пользователей, инцидентов от подсистемы мониторинга, проблем, изменений и учетных элементов.
Реализация данной подсистемы позволила повысить эффективность и оперативность решения задач по устранению внештатных ситуаций ИТ-инфраструктуры, стандартизировать работы внутри УАИ КФ СПБ и организовать единое рабочее пространство ИТ-персонала.
В подсистему аналитической отчетности вошли более 14 отчетов по управлению серверным и сетевым оборудованием, 17 отчетов по обращениям пользователей, инфраструктурным инцидентам, проблемам, изменениям, учетным элементам.
Разработанный сводный отчет объединяет информацию об организации ИТ-инфраструктуры, инцидентах и времени их устранения, времени простоя оборудования в разрезе ИС. В подсистеме реализованы: долговременное хранение данных, возможность строить отчеты за любой период хранения данных, доступ через Wеb-интерфейс. Использование подсистемы позволяет в значительной степени автоматизировать процесс подготовки отчетности для руководства, проводить тенденциозный анализ показателей работы ИТ-инфраструктуры.
В 2006 г. компанией «Систематика» была проведена первая очередь работ в рамках проекта по созданию подсистемы мониторинга серверного оборудования ЦОДа Комитета финансов на базе программного продукта HP OpenView Operations.
В проекте 2007 г. реализовано комплексное решение на основе продуктов HP OV Operations, HP OV Network Node Management, HP OV Storage Essential, HP OV Service Desk, Crystal Reports, охватывающее всю ИТ-инфраструктуру КФ СПБ, что позволило своевременно предупреждать ИТ-персонал о возникших сбоях в АИС БП-ЭК и принимать упреждающие управленческие решения.
Источник: Пресс-служба компании «Систематика»