26 июня 2000 г.

Продолжение. Начало тут

В связи с усложняющейся в целом на рынке труда ситуацией эксперты отмечают увеличение спроса на оказание максимально широкого спектра услуг по модели ITaaS (IT-as-a-Service) — комплексное обеспечение всех технологических потребностей заказчиков от частичного до полного аутсорсинга всех ИТ-функций, — что становится вызовом уже для предоставляющего такой сервис канального партнёра.

Приходится крутиться

Как указывает Андрей Кельманзон, управляющий партнёр дивизиона «Аутсорсинг и сервисы» компании IBS, ориентированные на эффективность заказчики давно пришли к выводу, что нецелесообразно выстраивать у себя сложные ИТ-функции, не обладая для этого соответствующей экспертизой: «Рациональный подход заключается в том, чтобы не создавать внутри компании ИТ-структуру, которую невозможно эффективно поддерживать. Разработка и сопровождение ИТ-систем — процессы высокой сложности, требующие специальных знаний, системных методик и постоянного совершенствования. Без них компания становится заложником конкретных сотрудников и теряет управляемость. Оптимальной моделью считается компактный внутренний ИТ-офис, основной задачей которого является синхронизация ИТ-инициатив с бизнес-целями, рыночными реалиями и финансовыми возможностями. Всё остальное — реализация, техническая поддержка, масштабирование — передаётся внешним партнёрам, обладающим выстроенными процессами и соответствующим проектным опытом. При этом важно разделять роли: ни один аутсорсер не охватывает весь спектр от поставки оборудования до сопровождения программного обеспечения. Это два независимых направления, с различной логикой организации бизнеса, командами и процессами».

erid:

Андрей Кельманзон, управляющий партнер дивизиона «Аутсорсинг и сервисы» IBS:

Несмотря на общее замедление рынка, спрос на качественные аутсорсинговые услуги растет. Грамотно организованный аутсорсинг позволяет получать ИТ-услуги более высокого качества по более низкой стоимости по сравнению с содержанием собственной ИТ-команды. Поэтому он остается востребованным, особенно там, где нужно повысить эффективность и сократить издержки.

Опытный внешний подрядчик обладает лучшей экспертизой, выстроенными процессами, достаточными ресурсами, рационально распределенными между проектами — все это делает его привлечение выгодным и результативным. При этом бизнес может сосредоточить внутренние усилия на развитии и решении стратегических задач.

Сильные ИТ-отделы активно используют аутсорсинг. Они понимают, что для достижения бизнес-целей важно использовать внешние профессиональные ресурсы, не раздувая внутренний штат.

По нашим прогнозам, зрелые компании с бизнес-ориентированным подходом будут все активнее переходить на аутсорсинг, чтобы сократить издержки, повысить гибкость и ускорить развитие.

IBS — это надежный партнер с многолетним опытом успешной реализации сложных ИТ-проектов в различных отраслях. Компания обладает глубокой экспертизой и накопленными знаниями, которые позволяют эффективно решать самые сложные задачи бизнеса. Благодаря отлаженным процессам и высококвалифицированным специалистам, IBS обеспечиваем стабильное качество услуг и оптимальное распределение ресурсов. Опыт компании — гарантия профессионализма и результативности, что делает ее оптимальным выбором для тех, кто стремится к устойчивому развитию и максимальной эффективности своих ИТ-инвестиций.

Реклама ООО «ИБС Софт», ИНН 7713721689

«Мы не стремимся „объять необъятное“, — обращается к опыту своей компании Евгений Бандеев, коммерческий директор компании „Снежный Барс“ (Улан-Удэ). — Мы выбрали некоторые направления и работаем над тем, чтобы стать экспертами в них: к примеру, это облачные сервисы + безопасность, построение ЦОДов. Переход на ITaaS — это не просто расширение спектра услуг, но фундаментальная перестройка всей модели взаимодействия с клиентом и внутренних процессов. Вместо продажи лицензии или сервера компания начинает предлагать SLA, доступ к системе, обновления, мониторинг и т. д. Требуется новая культура сервиса, где клиент платит за результат, а не за коробку. Также необходимо постоянное развития компетенций. Это требует непрерывного обучения команды и инвестиций в сертификации. В нашей компании был создан новый отдел прикладных проектов с требуемыми и постоянно обновляемыми компетенциями для реализации интеграций, доработок и до построения центра обработки данных. Ещё отметим, что компания „Снежный барс“ имеет опыт в архитектурном строении региональных ЦОДов и предоставляет услугу Co-location (колокейшен)».

По мнению Акмала Болтаева, руководителя управления ИТ-сервисов компании «Онланта» (входит в группу ЛАНИТ), для заказчика содержание инсорс-команды всё ещё выходит дороже, чем услуги по модели ITaaS: «Например, в рамках нашей команды специалисты работают над несколькими разными проектами, что снижает стоимость одного обращения для клиента и повышает мотивацию для сотрудника. Именно за счёт такой оптимизации аутсорс-компании не уходят в минус и остаются доходными. Задачу усложняет то, что российский ИТ-рынок не консолидирован: каждый второй вендор работает над виртуализацией, каждый третий — пытается по-своему повторить зарубежные ИТ-тренды. В условиях бизнес-модели, предлагающей комплексные решения, важно регулярно закладывать обучение сотрудников в расходы».

«Да, быть универсальным партнёром, который „всё умеет“, кажется, не так-то непросто, — говорит Анна Заря, директор по персоналу компании „Пруфтек ИТ“. — Но спрос на такие сервисы есть, и он растёт. Компаниям выгоднее получить всё „под ключ“ от одной команды: инфраструктуру, поддержку, безопасность, облака. Поэтому переход к ITaaS — это логичный шаг. Главное — не раздувать штат без нужды, при этом иметь разнообразные компетенции, выстраивать гибкие процессы и партнёрскую сеть».

Хотя путь развития ИT-индустрии в России, по замечанию Светланы Кареевой, старшего менеджера по развитию бизнеса ICL Services, не повторяет на 100% западный, можно все же обратиться к истории: «Такие крупнейшие компании как IBM, Fujitsu, Accenture, а теперь также многие изначально индийские компании имеют очень широкое портфолио. Это не значит, что одни и те же люди делают одно и то же, — ключевую роль играют эффективные процессы управления как своими командами, так и субподрядчиками. Расширение портфолио может происходить также за счёт тщательно отобранных партнёров. Очень важно при этом разработать сервисную модель — когда каждый элемент сервиса описан и легко рассчитывается. Сложный сервис в этом случае — конструктор, сложенный из нужного набора элементов и объединённый процессами управления качеством».

По словам Сергея Астахова, руководителя управления инфраструктуры технической дирекции «Кит-системс», обращение к сервисной компании позволяет заказчикам получить экспертизу целой команды по цене оплаты труда одного или нескольких штатных сотрудников: «Получается ситуация Win-Win: заказчики решают все задачи обслуживания и поддержки информационных систем, экономя на подборе, оплате труда и развитии дорогостоящего персонала, а их партнёры получают растущую абонентскую базу и стабильный финансовый поток для развития стратегических направлений бизнеса. Что же касается операционных затрат ИТ-аутсорсера, то многие из них самоокупаются за счёт грамотного финансового планирования, тщательного учёта рабочего времени сотрудников и его эффективного распределения между проектами».

«Комплексный ITaaS действительно требует от интегратора высокой зрелости, — соглашается Максим Афонасьев, генеральный директор АКСУС, — широкой экспертизы, развитой логистики, компетентных инженеров и постоянного обучения. Это затратная модель, но и модель с высокой добавленной стоимостью. Переход от „коробок“ к сервисам меняет всё: нужна сервисная модель учёта, SLA, 24/7-поддержка, договорная гибкость. Это требует другой культуры внутри компании, но позволяет удерживать клиента не „на железе“, а на доверии и качестве сервиса».

Как справедливо отмечают эксперты компании «Акцент», модель ITaaS предъявляет повышенные требования к провайдеру услуг, вынуждая его расширять штат, регулярно обучать сотрудников, поддерживать огромный ассортимент запчастей и оборудования: «Такие инвестиции делают работу комплексным ИТ-аутсорсером достаточно дорогой, но открывают уникальные возможности. Поставщик получает возможность закрыть все технологические нужды клиентов „под одной крышей“, что укрепляет лояльность и гарантирует стабильный доход. Этот подход заставляет поставщика услуг трансформировать внутренние процессы, делая упор на цифровизацию, непрерывное обучение сотрудников и создание надёжных механизмов регулирования рисков, — выгоды, которые обеспечивает позиция универсального партнёра, оправдывают затраченные на её достижение усилия».

«Здесь действительно наблюдается интересный парадокс, — размышляет Сергей Матусевич, директор по развитию ИИ и web-технологий Artezio (входит в группу ЛАНИТ). — С одной стороны, заказчики всё чаще требуют комплексного подхода, — им нужен единый партнёр, который закроет все их ИТ-потребности, от разработки до сопровождения инфраструктуры. С другой стороны, быть универсальным провайдером ITaaS — это колоссальные инвестиции и риски. Важно не путать универсальность с всеядностью: успешные ITaaS-провайдеры не пытаются охватить абсолютно все направления собственными силами, — это путь к банкротству. Они формируют экосистему партнёрств, где каждый участник является экспертом в своей области. Главное — выступать единым фронтом перед клиентом и нести солидарную ответственность. Это означает, что нужно выстраивать процессы долгосрочного сопровождения проектов, обеспечивать преемственность знаний, создавать экспертные центры по различным технологиям. Приходится инвестировать в автоматизацию процессов разработки, в инструменты управления проектами, в системы контроля качества. Финансовая модель проектов также эволюционирует. Клиенты всё чаще предпочитают гибридные схемы — часть работ оплачивается как фиксированный проект, часть — как долгосрочный аутстафинг на развитие и поддержку. Это требует более сложного планирования ресурсов и финансовых потоков. Дорого ли это? Безусловно. Инвестиции в экспертизу, в процессы, в инструменты требуют серьёзных ресурсов. Но альтернативы практически нет. Рынок движется именно в эту сторону, и компании, которые не адаптируются, рискуют превратиться в поставщиков простых услуг без добавленной стоимости».

Продолжение следует

Источник: Максим Белоус, IT Channel News