24 февраля 2026 г.
Как показало исследование российского рынка CRM, проведенное аналитическим агентством J’son & Partners Consulting, для наибольшего числа опрошенных компаний (42%) простота использования для менеджеров является важным критерием при выборе решения. 27% респондентов назвали этот фактор ключевым.
В современной CRM простота использования достигается не только за счет понятного интерфейса и интеграции с телефонией, почтой и системами аналитики. Удобство работы — это автоматизация рутинных действий и типовых сценариев работы с клиентами.
Клиенты не ждут от CRM уникальных возможностей, для большинства компаний важна простота использования продукта во всех аспектах. Участники исследования в числе ключевых критериев выбора также называли скорость и сложность внедрения (42%), безопасность и защиту данных (42%), легкость освоения для новых пользователей (40%), качество техподдержки (41%).
Приоритеты при выборе CRM у компаний разного размера немного различаются, но главный фактор одинаков — это простота работы для менеджеров.
Крупный бизнес наравне с удобством оценивает возможности аналитики в CRM и уровень безопасности системы. А для средних, малых и микро-компаний большое значение имеют простота внедрения и качество поддержки. Цена имеет важное значение при выборе решения только для организаций малого бизнеса.
Эмпирическая база исследования — опрос 1000 компаний, проведенный в ноябре 2025 — январе 2026. Респондентами выступали лица, принимающие решения о выборе CRM, а также специалисты, непосредственно работающие с ними. 69% респондентов работают с CRM ежедневно, 23% — еженедельно, 7% — несколько раз в месяц, а оставшиеся 2% — несколько раз в год.
Источник: Пресс-служба компании J’son & Partners Consulting
