27 февраля 2026 г.
Новая реальность в совместном исследовании — что изменилось в восприятии россиян и как на это реагировать бизнесу и PR
26 февраля 2026 года на форуме PR Force выступили директор по внешним коммуникациям Rambler&Co Виктория Джигкаева и генеральный директор исследовательской компании PR News Лилия Глазова с темой «Эмпатия как операционная система коммуникаций: как выстроить ценностный диалог с аудиторией на ее языке будущего». Спикеры представили данные второй волны совместного масштабного исследования образа будущего и предложили профессиональному сообществу готовые решения для настройки эффективных коммуникаций.
В основе — опрос интернет-пользователей медиаресурсов Rambler&Co (482 тыс. респондентов) и анализ федеральных СМИ (более 32 тыс. публикаций), которые фиксируют тектонический сдвиг в общественном сознании: будущее перестало быть абстракцией. Для 35% россиян оно уже наступило. Этот новый прагматизм диктует жесткие требования к бизнесу: громкие обещания «на перспективу» больше не работают. В выигрыше останутся те, кто сумеет перевести фокус с глобальных футурологических нарративов на осязаемые ценности сегодняшнего дня — безопасность, заботу и предсказуемость.
Ключевые инсайты от спикеров:
- личные выгоды вместо глобальных фантазий. Аудитория фокусируется на том, что контролирует — на себе и своем ближнем круге. Успешные коммуникации говорят на языке семьи, дома, карьеры и здоровья;
- технологии как новый быт. Люди ждут от прогресса не чуда, а «волшебной таблетки» — ощутимого комфорта, защищенности и красоты без лишних усилий;
- эмпатия — новый интерфейс компании. В мире, перенасыщенном технологиями, решающим конкурентным преимуществом становятся «человеческое лицо» бизнеса, способность к диалогу, проявлению заботы и дружелюбности.
Виктория Джигкаева, директор по внешним коммуникациям Rambler&Co: «У будущего нет функции „отложенного старта“, оно уже наступило и стало личным. Оно измеряется не полетами в космос, а минутами, которые ваш сервис вернул человеку для себя и семьи, а также спокойствием за здоровье детей или родителей, которое обеспечил ваш продукт. Наша задача как коммуникаторов — перестать продавать футуристичные обещания и начать упаковывать технологии в ежедневные апгрейды качества жизни. Эмпатия сегодня — это не просто про „быть добрее“. Это операционная система, которая позволяет бренду слышать не слова, а истинные потребности человека, и давать ему не функции, а чувство защищенности, комфорта, предсказуемости здесь и сейчас».
Данные исследования подтверждают: аудитория устала от абстрактных фраз и заявлений, а ждет от бизнеса диалога на понятном языке — языке повседневных интересов, личных приоритетов и встраивание в реальные жизненные сценарии человека.
Лилия Глазова, генеральный директор исследовательской компании PR News: «В динамике нашего исследования очень четко видно, что время громких лозунгов прошло: аудитория устала и научилась фильтровать пустые обещания. Сейчас бизнесу критически важно говорить не „про будущее“, а „из будущего“ своего клиента, на языке его базовых потребностей: безопасности, предсказуемости, уважения. Эмпатия теперь не просто социальная ответственность, а точный подход к знанию реальных нужд, забот и переживаний аудитории. Коммуникации должны резонировать с внутренней картиной мира стейкхолдеров, только в этом случае у брендов появляется возможность выстроить реальное доверие и занять в сознании клиентов место гаранта и партнера, с которым хочется связывать и планировать будущее».
PR Force — ключевая профессиональная площадка для встречи лидеров мнений и практиков в сфере связей с общественностью (PR). Форум объединяет топ-менеджмент крупнейших компаний, представителей медиа и экспертов коммуникационной индустрии для обсуждения актуальных вызовов и поиска работающих инструментов. Программа PR Force строится вокруг практических кейсов и стратегических сессий, формирующих повестку развития рынка коммуникаций.
Источник: Пресс-служба компании Rambler&Co
