8 апреля 2026 г.
МТС Линк подвела итоги исследования звонков россиян. Аналитики изучили, как россияне используют коммуникационные приложения и звонки по сотовой связи, а также определили драйверы выбора и уровень удовлетворенности сервисами.
Основным средством связи россиян остаются обычные звонки по сотовой связи. Их совершают 96% респондентов, из них 72% — ежедневно. Сотовая связь востребована даже в путешествиях: 98% респондентов пользуются ей в поездках. Также путешественники, наряду со школьниками, отправляют голосовые сообщения в интернете чаще других категорий респондентов.
После блокировок звонков в Telegram и WhatsApp использование обычных звонков выросло в 6 раз.
Аудио- и видеозвонками в интернете пользуются далеко не все: только 63% и 56% пользователей соответственно. Почти каждый пятый респондент использует сервисы для групповых аудио- (17%) и видеоконференций (19%).
Почти половина россиян отправляют видеосообщения в интернете. Этот способ связи наиболее распространен среди школьников: его использование подтвердили 83% респондентов из этой категории.
Лидеры по использованию среди онлайн-сервисов для звонков — Telegram и MAX. Их показатели практически равны: 34% респондентов совершают хотя бы один звонок в неделю через MAX, 31% — через Telegram. Ближайшие конкуренты заметно отстают: на третьем и четвертом месте по этому критерию оказались приложения ВКонтакте и WhatsApp (15% и 13% респондентов соответственно).
Как российские пользователи выбирают сервисы для звонков
Главным драйвером выбора сервиса для онлайн-звонков россияне считают удобство использования (этот фактор отметили 58% респондентов). В топ-5 факторов также вошли распространенность сервиса среди окружения (53%), экономия денег или тарифа (43%), возможность видеть собеседника и высокое качество связи (по 42%).
За распространенность среди окружения чаще других сервисов выбирают Telegram. Также Telegram чаще, чем другие сервисы, ассоциируется с безопасностью данных и шифрованием звонков: этот драйвер выбора отметило больше трети пользователей сервиса (средний показатель по другим решениям — 25%).
Мессенджер MAX чаще всего используют из-за «доступности общения при плохой связи» (38%). При этом MAX отстает от сервисов-конкурентов по большинству других факторов выбора: удобству использования (48% против среднего показателя 58%), распространенности среди окружения (48% против 53%), безопасности данных (19% против 25%) и функциональным возможностям. При этом пользователи Telegram наименее открыты к смене приложения для звонков, в то время как пользователи MAX чаще других готовы переключиться на другое решение.
Сервисы Яндекс.Телемост, Zoom и Discord используют чаще всего из-за дополнительных функций и возможности групповых звонков. VK Звонки чаще всего выбирают из-за удобства использования, а VK Мессенджер — из-за возможности добавить маски и фильтры во время видеозвонка.
Удовлетворенность сервисами для звонков
82% пользователей удовлетворены решениями для звонков, которые они используют сейчас. При этом наименее довольны своими сервисами пользователи MAX (76%) и WhatsApp (75%). Больше всего удовлетворены выбором пользователи, звонящие через Discord (94%).
Исследование проведено в I квартале 2026 года. В опросах приняли участие 2020 респондентов из городов России с населением свыше 100 тысяч человек, которые совершают хотя бы один звонок в неделю.
Источник: Пресс-служба компании МТС Линк
