14 апреля 2026 г.
Корпорация ITG масштабировала ITSM-систему на базе платформы SimpleOne до модели Enterprise Service Management (ESM, управление корпоративными услугами), объединив техническую поддержку, бухгалтерию, HR, закупки и административные службы на единой платформе. ESM-подход позволил увеличить количество обрабатываемых обращений до 155 тыс. в год (в 10 раз больше по сравнению со стартом проекта), сократить время обработки запросов на 24% и повысить удовлетворенность внутренних пользователей на 35%.
Интегратором проекта выступила компания ITGLOBAL.COM, подразделение корпорации ITG.
«Особая ценность платформы SimpleOne проявилась в реализации сквозных процессов, которые затрагивают несколько подразделений одновременно. Раньше сотруднику приходилось самостоятельно обращаться в несколько отделов и отслеживать статус в разных системах и координировать действия вручную. Теперь платформа делает это автоматически. Когда HR-специалист создает заявку на оформление нового сотрудника, система автоматически формирует связанные задачи: ИТ готовит рабочее место и учетные записи, АХО организует пространство в офисе, а бухгалтерия оформляет сотрудника в платежной системе. Все подразделения видят общую картину и работают синхронно, что сокращает время адаптации новичка с нескольких недель до нескольких дней», — комментирует Александр Стародубцев, сооснователь корпорации ITG.
В результате платформа SimpleOne объединила более 15 поставщиков услуг из сервисных подразделений корпорации ITG, обеспечила контроль SLA и поддержку сквозных процессов между отделами. Сотрудники получили портал самообслуживания с каталогом корпоративных услуг, статусы заявок стали прозрачны. В результате внедрения ИИ около 95% информационных запросов закрывается автоматически.
Источник: Пресс-служба компании ITG
