Чем поставщики локализованной в России ИТ-продукции привлекают коммерческих и частных заказчиков, которые до сих мор могут свободно выбирать между реестровыми и нереестровыми устройствами? Как формировать лояльную к локализованной вычислительной и прочей цифровой технике клиентуру? Как работается локализующим в России ИТ-продукцию вендорам в условиях глобального роста цен на полупроводники, нарушения привычных цепочек поставок материалов и т. д.?
Об этом рассуждает Павел Васильев, директор департамента по работе с партнерами компании Kraftway.
Смотрите, как мы производим — тестируйте, как это работает
Давайте начнём с того, что покупка оборудования — это не просто транзакция, а начало долгосрочных отношений. Ключевой вопрос для любого заказчика: что будет, если техника выйдет из строя? Где получить гарантийное обслуживание, оперативную техподдержку и замену запчастей? Российские производители сегодня способны дать на это чёткий ответ.
Мы предлагаем полный цикл сервиса: гарантию, техподдержку и короткие сроки поставки. Хочу обратить ваше внимание, что мы на сегодняшний день предоставляем высокий уровень гарантии и техподдержки, который соответствует международным стандартам. У нас есть горячая линия поддержки, которая оперативно обрабатывает все заявки заказчиков; ответ приходит в ближайшее время, более 200 сервисных центров по всей территории РФ, которые готовы быстро откликнуться и оперативно прийти на помощь. Экспертиза в постпродажном взаимодействии с клиентом есть далеко не у каждой компании, ведь мы существуем на рынке уже более
KRAFTWAY запускает единый сервисный портал для клиентов и партнеров
Компания Kraftway совместно с командой диджитал-интегратора QSOFT запустили новый сервисный портал, который кардинально упростит взаимодействие с клиентами и сервисными партнерами, а также повысит эффективность получения сервисных услуг по гарантии и технической поддержке оборудования компании. Портал станет единой точкой доступа ко всей необходимой информации и функционалу: от просмотра состава изделий до управления сервисными заявками.
Работа над проектом стартовала в июле 2024 года. Основной упор был на создание масштабируемого решения, которое позволит администрировать портал без изменения привычных каналов коммуникации. Портал предоставляет клиентам и партнерам расширенные информационные ресурсы и инструменты для самообслуживания. Это включает:
- Центр управления оборудованием: просмотр состава изделий, уровня гарантии, документации, драйверов и обновлений ПО.
- Интегрированный Servicedesk: создание и отслеживание сервисных заявок в едином интерфейсе.
- База знаний: доступ к актуальным материалам по использованию и настройке оборудования.
- Управление поддержкой: активация и удобное продление технической поддержки.
- Партнерский модуль: расширенные инструменты для управления клиентами, оборудованием и обращениями.
- Образовательная платформа: доступ к курсам и тестам для сертификации специалистов в рамках партнерской программы.
«Наша цель — предоставить каждому пользователю удобный доступ к необходимой информации и сервисам, минимизируя временные затраты и сложность взаимодействия», — сказал Сергей Масленников, директор департамента гарантии и сервиса Kraftway.
Запуск обновлённого портала — стратегический шаг в развитии клиентского сервиса компании, нацеленный на создание комфортной и продуктивной цифровой среды для всех участников.
И конечно же, по поводу быстрых сроков поставки оборудования. Стоит упомянуть, что мы можем собрать и доставить полноценный сервер, кастомизированный под конкретные задачи клиента, за срок около 6 недель.
Пока часто встречаются клиенты, которые с недоверием относятся к российской продукции. Работа с такими клиентами, которые изначально настроены скептически, требует открытости и практического подхода. Наша стратегия включает несколько ключевых шагов, которые помогают максимально быстро достичь компромисса. Первое — прозрачность производства; мы приглашаем таких заказчиков на свою производственную площадку в Обнинске, чтобы они могли воочию увидеть производственные процессы, контроль качества и уровень организации. Помимо этого, мы предоставляем оборудование для тестирования в реальных или близких к реальным условиям. Клиент может самостоятельно оценить производительность и надёжность. Ну и конечно же, вместе с технологическими партнёрами мы создаём готовые ПАКи, уже оптимизированные под типовые задачи (например, решения для ЦОДа). Это сокращает путь заказчика от идеи до внедрения.
Наш основной посыл прост: смотрите, как мы производим — тестируйте, как это работает.
У нас есть свой полигон, где можем по запросу собрать пилотный стенд, используя продукты не только нашей компании, но протестировать программное обеспечение сторонних разработчиков на нашем оборудовании. Это позволяет объективно сравнить решения в единой среде, что является мощным инструментом для принятия обоснованного решения. При желании заказчик может присутствовать на тестировании. Если потенциальный покупатель проживает в другом регионе, то у нас есть возможность подключить его к тестированию удалённо — таким образом, клиенты могут подключиться к оборудованию и проводить проверку из любого региона РФ.
Российские производители готовы к локализации, но рынок не хочет жертвовать качеством ради импортозамещения
Сегодня приобретение продукции зарубежных компаний сопряжено с серьёзными сложностями: ужесточение санкций, логистические задержки (иногда до полугода—года) и отсутствие гарантий поставок. Даже если некоторые продукты зарубежных компаний остались на складах, и некие российские компании начнут предлагать решения с использованием зарубежных компонентов, то такие решения, скорее всего, не будут кастомизированными и не смогут отвечать конкретным потребностям российских заказчиков.
Компонентная база — это проблема. Мы внимательно следим за развитием отечественных разработок — резисторов, транзисторов, текстолита. Уже строится завод по производству текстолита, и как только появится продукция должного качества, мы готовы переходить на неё. Этот процесс требует времени и активной государственной поддержки. Мы делимся информацией внутри профессионального сообщества, состоим в ассоциациях, тестируем новые компоненты для того, чтобы быть в новостной повестке.
Мы открыты к внедрению отечественных процессоров, таких как «Байкал», и готовы создавать под них материнские платы, предлагая полные и безопасные решения. У нас уже был опыт подобного сотрудничества, поэтому мы с нетерпением ждём его возобновления.
Наша готовность внедрять отечественные ИТ-разработки обусловлена строгими требованиями к качеству. Мы предоставляем гарантию на всю продукцию сроком до 5 лет и низкий уровень брака по всем линейкам продуктов. На данный момент есть предложения компонентов от российских производителей, которые различаются по ценовому сегменту, в таких случаях мы всегда придерживаемся высоких критериев качества, и делаем ставку на продукцию, которая отвечает всем нужным характеристикам и является надёжной в использовании. При выборе компонентной базы мы проводим многоуровневое тестирование, если детали российских производителей отвечают нашим стандартам, то, конечно, мы возьмём их в работу, если же на российском рынке пока нет компонентов должного качества, то мы обратимся к зарубежным аналогам.
Пока отечественная элементная база не достигнет необходимого уровня, клиенты будут выбирать готовые, надёжные решения от проверенных производителей. Мы несём ответственность за каждое внедряемое решение и не станем предлагать то, что не соответствует нашим стандартам надёжности и качества.
Источник: Павел Васильев, директор департамента по работе с партнерами компании Kraftway
