МТС Exolve завершила внедрение сервиса речевой аналитики на базе собственной виртуальной АТС для «Элма Групп». Новый сервис позволяет автоматически анализировать звонки, выявлять зоны роста, быстро реагировать на запросы клиентов, повышая качество обслуживания и оптимизируя работу клиентского отдела.
«МТС Exolve продолжает развивать решения в области облачной телефонии и речевой аналитики, предоставляя бизнесу инструменты для эффективного управления коммуникациями и роста операционной эффективности, — прокомментировал коммерческий директор МТС Exolve Костас Дубосас. — Проект с „Элма Групп“ — наглядный пример того, как современные технологии анализа речи вместе с возможностями GPT позволяют компаниям перейти к проактивному управлению клиентским сервисом».
«Раньше мы использовали ограниченный функционал в части анализа звонков, что не позволяло системно влиять на работу менеджеров, особенно с учётом кратного роста клиентской базы. Благодаря решению на базе ИИ мы получили возможность автоматически анализировать 100% телефонных переговоров менеджеров с клиентами. Первый же срез данных определил зону коммерческого роста, напрямую влияющую на выбор арендатора в условиях конкуренции. Впервые коммерческие директора получили не отчёт, а инструмент ежедневного управления. Смогли увидеть зоны роста конкретных менеджеров и точек продаж. Это напрямую повысило качество взаимодействия с клиентами и нашу управляемость как бизнеса», — прокомментировал руководитель проекта внедрения «Элма Групп» Дмитрий Бычков.
Источник: Пресс-служба компании МТС Exolve
