К 2029 году 30% сотрудников, уволенных из-за замены искусственным интеллектом, придется нанять обратно.
По мере того как искусственный интеллект продолжает ускорять темпы работы и расширять сферу его применения, директорам по информационным технологиям необходимо готовиться к четырем ключевым сдвигам, которые будут определять будущее труда, заявила аналитическая компания Gartner.
«Оглядываясь на раннюю эпоху ИИ, руководители бизнеса и ИТ поймут, что их самой большой ошибкой была вера в то, что главной целью является автоматизация работы, тогда как настоящая возможность заключалась в расширении возможностей рабочей силы, — заявила Тори Полман, вице-президент и аналитик Gartner. — Конкурентное преимущество получат те директора по информационным технологиям и руководители бизнеса, которые создадут организацию, сформированную под влиянием ИИ, где ценность ИИ будет накапливаться за счет трансформации ролей сотрудников и преодоления традиционных границ между рабочими процессами, что позволит повысить скорость работы и снизить количество препятствий».
Gartner прогнозирует, что к 2029 году 30% сотрудников, уволенных вследствие их замены искусственным интеллектом, придется нанять обратно — зачастую со значительно более высокими затратами.
Хотя сокращение персонала может обеспечить краткосрочную финансовую выгоду, оно одновременно ослабляет кадровый резерв компаний и приводит к утрате накопленных внутри организации знаний. В условиях стагнации или сокращения численности рабочей силы во многих странах конкуренция за необходимых специалистам будет усиливаться. В конечном итоге это приведет к росту расходов на поиск, обучение и адаптацию новых сотрудников.
Gartner вновь подчеркивает, что к 2029 году 30% работников, уволенных вследствие их замены ИИ, придется нанять обратно, причем нередко это обойдется компаниям значительно дороже.
«Руководители бизнеса и ИТ, которые используют ИИ преимущественно как инструмент сокращения расходов, рискуют провести слишком глубокие и преждевременные сокращения. Это может негативно повлиять на их способность развивать бизнес-модель и конкурировать на новых рынках по мере дальнейшего развития ИИ. Вместо этого им следует разработать стратегию „переформатирования талантов“, используя ИИ для трансформации ролей и перенаправляя сотрудников с менее продуктивной работы на новые направления», — считает Полман.
Наиболее эффективные организации будут сопротивляться соблазну автоматизировать каждую задачу и передавать искусственному интеллекту принятие каждого решения.
«Gartner Hype Cycle for the Future of Work 2026 показывает, что по мере того, как первые инвестиции в ИИ достигают „дна разочарования“, главной проблемой для директоров по информационным технологиям и руководителей бизнеса становится уже не сама технология. Основной задачей становится использование ИИ для расширения возможностей человеческого интеллекта, профессиональной экспертизы и творческого потенциала», — заявила Полман.
Чтобы успешно адаптироваться к меняющейся модели трансформации рабочей силы, основанной на взаимодействии человека и ИИ, директорам по информационным технологиям и руководителям бизнеса необходимо учитывать изменения, влияющие на способы выполнения работы и создания ценности в организациях.
Сдвиг № 1. Расширение человеческих возможностей благодаря взаимодействию человека и ИИ
По мере того как ИИ превращается в своего рода «цифрового напарника по работе», организациям необходимо создавать более развитые формы взаимодействия человека и искусственного интеллекта. Они должны расширять возможности сотрудников, сохраняя при этом ответственность человека за принимаемые решения.
Наиболее успешные компании будут использовать ИИ для усиления способности сотрудников к суждению, творчеству, лидерству и принятию решений, а не для их полной замены.
Этому сдвигу могут способствовать такие технологии, как ИИ-аватары сотрудников, ИИ-напарники, приложения для цифрового коучинга, цифровые двойники сотрудников и эмоциональный ИИ.
Сдвиг № 2. Формирование готовой к ИИ рабочей силы, способной адаптироваться, а не просто внедрять технологии
Высокие темпы технологических изменений выявляют серьезные пробелы в навыках, способности сотрудников адаптироваться и общей готовности рабочей силы к новым условиям.
Организациям необходимы сотрудники, способные постоянно учиться, взаимодействовать со специалистами из других областей и эффективно работать в условиях все более гибких и изменяющихся профессиональных ролей.
Компании, ориентированные на будущее, будут инвестировать в развитие ИИ-грамотности сотрудников, систем управления навыками с использованием ИИ, цифровой гибкости и аналитики стилей работы. Кроме того, они должны обеспечить достаточный уровень компетенций в области ИИ у своих руководителей.
Сдвиг № 3. Углубление контекста, профессионального суждения и понимания смысла
По мере того как ИИ все глубже интегрируется в бизнес-процессы, возрастает риск утраты контекста, человеческого профессионального суждения и накопленных внутри организаций знаний.
Компании, ориентированные на будущее, будут создавать системы, которые повышают качество принимаемых решений, сохраняют человеческий контроль и помогают сотрудникам понимать не только то, как выполняется определенный процесс, но и почему он организован именно таким образом.
Директора по информационным технологиям могут рассмотреть использование таких технологий, как разговорные пользовательские интерфейсы, платформы интеллектуальной поддержки принятия решений и генеративные пользовательские интерфейсы.
Сдвиг № 4. Создание основы для накопительного роста ценности
Долгосрочный успех будет зависеть от способности компаний выйти за рамки простого внедрения повседневных ИИ-инструментов и создать условия, при которых каждый следующий сценарий применения ИИ будет реализовываться быстрее, дешевле и безопаснее предыдущего.
Gartner прогнозирует, что к 2027 году 75% организаций, которые будут рассматривать повышение производительности благодаря ИИ исключительно как возможность сократить расходы, уступят конкурентам. Последние будут активно реинвестировать полученный эффект в инновации, модернизацию и повышение квалификации сотрудников.
Этому сдвигу могут способствовать носимые устройства с поддержкой ИИ, специализированные генеративные ИИ-модели для конкретных отраслей, воплощенный ИИ и разработка программного обеспечения с использованием подхода vibe coding.
Источник: Пресс-служба компании Gartner
