7 октября 2010 г.
В сентябре 2010 г. стартовал проект по автоматизации работы диспетчеров компании «АВИАЭКСПРЕСС». Базой проекта стал продукт российского разработчика «ИнтелТелеком» - сall-центр Infinity.Основанная в 2003 г. компания «АВИАЭКСПРЕСС» является крупным и динамично развивающимся агентством на рынке пассажирских авиаперевозок. Офисы продаж находятся в Красноярске, Норильске, Железногорске и Назарово. В 2009 году компанией было оформлено более 730 тыс. пассажиров.
Быстрый рост компании привел к тому, что в определенный момент авиакассиры перестали справляться с потоком звонков, ведь большую часть времени необходимо было уделить клиентам в точках продаж. Возникла необходимость в эффективном инструменте обработки и распределения входящих вызовов.
«Мы понимали, что ситуация, при которой наши клиенты не могут своевременно дозвонится и получить необходимую им информацию, подрывала их лояльность, - делится Андрей Кочуро, директор по продажам компании “АВИАЭКСПРЕСС”. – Оценив присутствующие на рынке продукты, мы остановили свой выбор на сall-центре Infinity, как максимально удовлетворяющего наши требования в части функционала и стоимости».
По замыслу руководства для приема звонков планировалось организовать выделенную службу. Она взяла бы на себя всю работу по обработке контактов, позволив авиакассирам полностью сосредоточится на клиентах в зале. В кратчайшие сроки, с помощью Call-центра Infinity, были автоматизированы пять операторских мест. Оценив преимущества работы Infinity, руководство «АВИАЭКСПРЕСС» посчитало необходимым оборудовать все компьютеры диспетчеров компании. Благодаря этому, потребность в организации отдельной службе отпала, менеджеры стали лучше справляться со своими задачами, а на лицах клиентов появилось больше довольных улыбок.
По словам Андрея Кочуро, внедрение пока еще не завершено до конца, однако уже сейчас есть первые результаты - количество обслуженных вызовов выросло со 100 до 300. А ведь со старта проекта прошел всего один месяц.
Источник: Пресс-служба компании «ИнтелТелеком»