20 декабря 2013 г.
Контакт-центр «Лоджиколл» группы компаний «Ай-Теко» возглавил Алексей Кацоев, ранее занимавший должность директора департамента аутсорсинга в Сервисном центре «Ай-Теко».
Опыт работы Алексея Кацоева в ИТ-сфере составляет более 10 лет и сложился в результате сотрудничества с такими крупными российскими системными интеграторами, как «Микротест» (2003-2005), «Открытые технологии» (2005-2009) и «Ай-Теко» (с 2010 года). Алексей Кацоев получил инженерное образование в Калужском филиале МГТУ им. Н.Э. Баумана и свою деятельность на ИТ-рынке также начинал с инженерных позиций. Затем перешел в область поддержки и внедрения услуг, с 2012 года руководил направлением аутсорсинга контакт-центров компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), управляющей контакт-центром «Лоджиколл» (LogiCall). Когда же контакт-центр стал отдельной бизнес-структурой, Алексей ее возглавил.
«Алексей Кацоев принимал активное участие в становлении и развитии практики аутсорсинга контакт-центров в рамках «Ай-Теко», и формирование «Лоджиколл» проходило под его непосредственным руководством, – поясняет руководитель компании «Сервионика» Евгений Щепилов. – Высокий профессионализм, опыт руководящей работы, клиенториентированность и авторитет у коллег, присущие Алексею, – именно те качества, которыми должен обладать руководитель крупного современного контакт-центра, каким является «Лоджиколл».
«Контакт-центры – одно из наиболее перспективных направлений аутсорсинга: с одной стороны, спектр задач, стоящих перед такими подразделениями, растет, с другой – все больше компаний приходят к решению использовать ресурсы внешних подрядчиков, так как это позволяет получить более оперативный и качественный сервис. Задача «Лоджиколл» как одного из крупнейших контакт-центров России – формировать отраслевой стандарт качества аутсорсинговых услуг в области телекоммуникаций и поддержки клиентского сервиса. Для этого у нас есть все составляющие: опытная команда, надежная технологическая база, позитивная репутация у клиентов», – комментирует Алексей Кацоев. Важнейшие аспекты создания и руководства контакт-центром, от технического оснащения до работы с персоналом, освещены в блогах Алексея Кацоева на сайте LogiCall.ru и на портале CNews.
Компания: Ай-Теко
Источник: пресс-служба компании