18 октября 2022 г.
Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) открыла на сайте специальный раздел, посвященный «Стандартам взаимодействия маркетплейсов и продавцов товаров», где продавцы, заполнив специальную форму, могут направить обращение в Комиссию по созданию условий саморегулирования в электронной торговле, если площадка вовремя не рассмотрела их запрос или не отреагировала на него.
Более четырех месяцев прошло с момента подписания участниками рынка «Стандартов взаимодействия маркетплейсов и поставщиков товаров». Стандарты стали неотъемлемой частью оферты маркетплейсов, что позволило отрасли самостоятельно урегулировать целый ряд вопросов взаимоотношений участников процесса, сделать эти отношения предсказуемыми и обеспечить возможности для эффективного прогнозирования операционной деятельности.
Так, в стандартах четко прописаны условия и сроки изменения оферты, обязанность оставлять абсолютно открытым состав услуг, которые входят в итоговую комиссию, а принуждение продавцов к участию в маркетинговых акциях становится неприемлемой практикой. Продавцы в свою очередь обязаны соблюдать требования к упаковке и возврату товаров, не заниматься самовыкупом и накручиванием отзывов.
В спорных случаях продавец обращается за разъяснением на маркетплейс, в течение 30 дней площадка обязана рассмотреть обращение. На практике срок рассмотрения обращений занимает в среднем
Если площадка не реагирует на запросы, или спор остается неразрешенным, этот вопрос рассматривается на Комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле, организованной на площадке Минпромторга. На данный момент Комиссия рассмотрела порядка 140 таких обращений.
Президент АКИТ, Заместитель председателя Комиссии по саморегулированию, Артем Соколов комментирует: «Мы очень рады, что впервые за историю электронной коммерции нам удалось таким образом настроить конструктивный диалог с поставщиками товаров, и еще один отрадный факт — ни одно из обращений, поступивших в комиссии, не касалось нарушения самих стандартов. Часть из них относится к срокам обработки площадками поступивших запросов, другая часть позволила вскрыть новые системные вопросы. И поскольку Стандарты взаимодействия — это динамический документ, все вопросы обязательно найдут там отражение».
Один из таких актуальных сейчас проблемных системных вопросов — применение штрафов при изменении объемов хранения. То есть, когда поставщик, отправляя товар на склад, заявляет габариты, не соответствующие реальным размерам, обычно заниженные в разы, а компании, доначисляя плату за хранение, не детализируют счет. Вопрос разрешения таких споров и внесение его в Стандарты будет рассмотрен на ближайшем заседании комиссии 19 октября.
Для подачи заявления в Комиссию, участники рынка, если они ранее обращались на маркетплейсы, но проблема осталась неразрешенной, могут заполнить специальную форму на сайте АКИТ в разделе «Маркетплейсы и продавцы товаров».
Источник: Пресс-служба компании АКИТ