28 февраля 2024 г.
В Москве состоялся митап «ProcessTech 2024: технологии Process Mining и Task Mining для повышения эффективности бизнес-процессов». В событии приняли участие представители 65 крупнейших российских компаний, отвечающие за повышение эффективности бизнеса в своих организациях. Организаторами выступили Газпромбанк.Тех и «Инфомаксимум».
Process Mining и Task Mining — мощные инструменты, которые продолжают эволюционировать. В 2024 году их роль в управлении бизнес-процессами станет ещё более значимой. Российские компании, внедряющие эти технологии, получат значительные конкурентные преимущества, повысят эффективность своих процессов и уровень удовлетворённости клиентов. Популярность технологий Task Mining и Process Mining набирает обороты в России, растёт количество промышленных внедрений и пилотных проектов.
Газпромбанк одним из первых оценил перспективы технологий. Так, первые процессные модели на базе Process Mining команда банка внедрила ещё в 2018 году, с 2021 года занимается внедрением и развитием технологии Task Mining.
Татьяна Свидунович, Первый Вице-президент Газпромбанка, открывая серию митапов, отметила: «Как врачи следят за нашим с вами здоровьем, так и инструменты Task Mining и Process Mining помогают поддерживать „цифровое здоровье“ бизнес-процессов в Газпромбанке — они выявляют проблемы и помогают предоставить бизнесу самое эффективное „лечение“ для правильного функционирования организма».
Александр Бочкин, генеральный директор «Инфомаксимум», поделился своим видением трендов процессной аналитики, а именно:
- мультипроцессная аналитика — исследование бизнес-процессов в совокупности и с учётом их влияния друг на друга;
- маркетплейс — ускорение реализации проектов на основе готовых шаблонов;
- действие по клику — приоритизация, отправка оповещений и создание задач прямо из дашборда;
- искусственный интеллект — расширение возможностей анализа процессов и операций.
«Будущее за работой на стыке технологий, — рассказал Александр Бочкин. — В частности связке Task Mining, Process Mining и Artificial Intelligence. Например, уже сейчас возможности искусственного интеллекта позволяют автоматически строить дашборды, отправляя запросы голосом. Это экономит время и помогает неподготовленным сотрудникам самостоятельно и быстро получать нужную информацию без затрат на разработку аналитических панелей. Применение такого подхода позволяет кратно увеличивать количество реализованных проектов».
Об опыте внедрения технологии Task Mining в Газпромбанке рассказали Елизавета Поваляева, начальник Центра RPA, лидер практики Task Mining, и Алексей Голубинцев, заместитель начальника Департамента банковских процессов. Сейчас это одно из самых крупных внедрений Task Mining в России по охвату внутренних заказчиков и реализуемых инициатив. Команда банка собрала 6 сервисов для бизнес-заказчиков: поиск потенциала для автоматизации и роботизации процессов, проведение нормирования с целью сбора статистики по операциям, анализ скорости работы систем и её влияния на конечных пользователей, кроме того, в банке запущен трекер для внешних систем.
«Технология Task Mining позволяет буквально увидеть каждый клик, каждое действие исполняемой операции, — комментирует Елизавета Поваляева. — На текущий момент более 26 тыс. агентов Task Mining помогают делать наши процессы эффективнее: собирают и обрабатывают детализированные данные об исполнении операций. Это большой фундамент для исследований и инноваций в процессном управлении».
«Алгоритмы Task Mining по выделению операций в настоящее время активно развиваются и совершенствуются, — соглашается с мнением коллеги Алексей Голубинцев. — Думаю, имплементация моделей ИИ в Task Mining может существенно повысить возможности и качество оцифровки операций. Уверен, в ближайшем будущем Task Mining станет основным инструментом в задачах оптимизации бизнес-процессов и повышении эффективности бизнеса».
Источник: Пресс-служба компании «Инфомаксимум»