26 мая 2025 г.
В современном бизнесе, где технологии становятся неотъемлемой частью операционных процессов, поддержка бизнес-приложений выходит на первый план. Среди множества платформ особое место занимает 1С — решение, которое для многих российских компаний стало синонимом автоматизации учета, управления и взаимодействия с клиентами. По данным самой компании «1С», сегодня более 1,5 млн организаций в России используют программные продукты этой платформы.
Однако подход к поддержке таких систем может существенно различаться в зависимости от философии и ресурсов компании. Сегодня мы наблюдаем два основных типа заказчиков: те, кто инвестируют в собственные ИТ-отделы, и те, кто предпочитают аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на своих ключевых компетенциях. Оба подхода имеют право на жизнь — главное правильно оценить риски и возможности. В том, что нужно каждому из этих подходов, и как специфика 1С влияет на выбор стратегии, разбирается Самат Алишев, менеджер по развитию корпоративных продуктов и сервисов ICL Services.
Специфика 1С: почему это важно
Платформа 1С — это не просто программное обеспечение, а цельная экосистема, включающая:
- десятки отраслевых решений (1С:Бухгалтерия, 1С:ERP, 1С:Документооборот, 1С:ЗУП, 1С:Розница и др.),
- собственный язык программирования 1С:Предприятие,
- встроенные механизмы интеграции с внешними ИТ-системами (API, COM, HTTP-сервисы),
- регулярные обновления, особенно в связи с изменениями в законодательстве (в 2023 году, например, релизы выходили в среднем 1 раз в
10–14 дней), - высокую зависимость бизнес-процессов от стабильной работы системы.
Ее гибкость и модульность позволяют адаптировать решения под любые задачи — от бухгалтерии до управления производством. Однако это же создает сложности. Ошибка в поддержке может привести к практически мгновенному ущербу: от некорректной отчетности в ФНС до срыва поставок или невыплаты зарплат.
Особенности, требующие внимания:
- Регулярные изменения законодательства: новые формы отчетов, ставки НДС, требования ФНС — все это требует быстрых и правильных обновлений.
- Кастомизация и доработки: в большинстве компаний 1С адаптирована под уникальные процессы, и типовые решения не подходят. Требуются опытные разработчики 1С.
- Интеграция со сторонними системами: CRM, WMS, BI, интернет-магазины, банковские шлюзы — все это должно «говорить» с 1С.
- Для компаний с внутренним ИТ-отделом это означает потребность в специалистах, сертифицированных по 1С, которые могут не только устранять сбои, но и дорабатывать функционал. Для тех, кто выбирает аутсорсинг, критично важно, чтобы подрядчик обладал глубокими компетенциями в 1С, понимал отраслевую специфику и мог гарантировать оперативное реагирование.
Два пути поддержки: внутренний контроль или делегирование
1. ИТ внутри компании: контроль, адаптивность, глубинная интеграция
Компании, которые делают ставку на создание собственного ИТ-отдела, как правило, относятся к среднему и крупному бизнесу или быстрорастущим организациям с высоким уровнем цифровой зрелости. Они рассматривают ИТ не как вспомогательную функцию, а как стратегическое направление.
Что это означает на практике:
- Сильная команда, глубоко интегрированная в бизнес-процессы. Такие специалисты не просто знают, как работает 1С, они понимают, зачем и как бизнес использует каждый модуль. Например, в производственной компании это может быть специалист, который автоматизирует планирование загрузки станков в 1С:ERP, учитывая специфику цехов и смен.
- Гибкость. Внутренние специалисты быстрее адаптируются к изменениям, будь то новый ФСБУ или переход на электронные доверенности. Они могут в кратчайшие сроки внедрять обновления, кастомизировать формы отчетов или интегрировать 1С с BI-системами (например, Power BI, QlikView) для расширенной аналитики.
- Контроль и безопасность. Внутренние ИТ обеспечивают управление правами доступа, аудит действий, контроль за обновлениями, резервное копирование и защиту коммерческой информации.
- Развитие. Необходим доступ к передовым технологиям (например, облачным решениям 1С или инструментам разработки). Также может понадобится доступ к ресурсам — от обучающих программ до сертифицированных специалистов, которых можно привлекать для усиления команды на проектной основе.
Практический пример
Один из клиентов ICL Services — федеральная торговая сеть с более чем 300 магазинами по России — выбрал стратегию внутреннего ИТ-отдела. В 1С:Управление торговлей они реализовали уникальную систему ценообразования, которая учитывает локальные особенности спроса и логистики. Без глубоко вовлеченной ИТ-команды эта кастомизация была бы невозможна.
2. Аутсорсинг: фокус на бизнесе, доступ к лучшим практикам
Компании, ориентированные на аутсорсинг, как правило, стремятся минимизировать операционные издержки и сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах. Это особенно актуально для малого и среднего бизнеса, а также для стартапов и быстро масштабируемых проектов.
Что важно для таких компаний:
- Собственная служба заказчика. Да, даже при аутсорсинге важно иметь внутри компании компетентного заказчика — человека или команду, ответственных за постановку задач, контроль SLA и коммуникации с подрядчиком.
- Дисциплины и стандарты. От аутсорсинг-партнера требуется умение работать по ITIL, ISO/IEC 20000 или COBIT, предоставлять предсказуемое и управляемое качество сервиса. Это особенно важно в высоко-регулируемых отраслях: финансах, медицине, госсекторе.
- Технологии и экспертиза. Аутсорсинг-партнер должен владеть полным стеком технологий: от платформы 1С до сопутствующих решений — серверов, баз данных, облачных сервисов (например, 1С:Фреш, 1С:Облако).
- SLA и финансовая прозрачность. Соглашения об уровне сервиса фиксируют допустимое время реакции и восстановления. Например, в SLA может быть прописано: «реагирование на критические инциденты — в течение 15 минут, решение — до 4 часов».
Практический пример
Крупная автомобильная компания полностью передала экспертам ICL Services поддержку 1С на аутсорсинг. Специалисты обеспечивали работу информационной системы, обновляли базы, следили за корректностью отчетов. Компания избавилась от необходимости содержать собственный ИТ-отдел и сконцентрировалась на оптимизации бизнес процессов.
Заключение: поддержка 1С — стратегическое решение
В мире, где бизнес-приложения становятся все более сложными, а 1С остается лидером автоматизации в России, правильная стратегия поддержки — это не роскошь, а необходимость. От нее зависят эффективность бизнес-процессов, соответствие требованиям законодательства и скорость реакции на изменения рынка.
Независимо от того, строите ли вы собственный ИТ-отдел или делегируете задачи внешнему подрядчику, важно, чтобы за вашей 1С стояли опыт, компетенции и ответственность. Компания ICL Services с двадцатилетним опытом поддержки бизнес-приложений на платформе 1С готова стать частью вашего успеха — будь то полное сопровождение, проектная поддержка или точечная экспертиза.
Для тех, кто делает ставку на внутреннюю команду, мы предоставляем уникальную экспертизу, обучение, аудит, помощь в миграциях и интеграциях. А тем, кто выбирает аутсорсинг, мы гарантируем надежность с прозрачными SLA, финансовой прогнозируемостью и индивидуальным партнерским подходом.
Источник: Самат Алишев, менеджер по развитию корпоративных продуктов и сервисов ICL Services
