1 июля 2025 г.
Согласно данным Gartner, Inc., более 40% проектов по ИИ-агентам будут отменены к концу 2027 года из-за растущих затрат, неясной бизнес-ценности или недостаточного контроля рисков.
«Большинство проектов в области ИИ-агентов сегодня — это ранние эксперименты или демонстрации концепции, продиктованные в основном хайпом и часто используемые не по назначению, — говорит Анушри Верма, старший аналитик-директор Gartner. — Это мешает организациям адекватно оценить реальные затраты и сложность внедрения таких агентов в широкомасштабную эксплуатацию и тормозит переход проектов в продуктивную стадию. Необходимо отбросить ажиотаж и принимать стратегические, обоснованные решения — где и как применять эту технологию».
Согласно опросу Gartner, проведённому в январе 2025 года среди 3412 участников вебинара:
- 19% заявили, что их организации уже существенно инвестировали в ИИ-агенты;
- 42% сделали умеренные вложения;
- 8% не инвестировали вовсе;
- 31% придерживаются стратегии «подождать и посмотреть» или не определились.
Многие поставщики технологий подливают масла в огонь, занимаясь так называемым «agent washing» — ребрендингом существующих продуктов (таких как ИИ-ассистенты, RPA и чат-боты), выдавая их за агентные решения без наличия реальных агентных функций. По оценкам Gartner, из тысяч заявленных поставщиков только около 130 действительно предлагают ИИ-агенты.
«Большинство предложений в области ИИ-агентов на сегодняшний день не дают ощутимой ценности или возврата инвестиций, — говорит Верма. — Текущие модели недостаточно зрелые и автономные, чтобы достигать сложных бизнес-целей или следовать тонким инструкциям. Многие из заявленных кейсов не требуют именно агентной архитектуры».
Как извлечь бизнес-ценность
Несмотря на эти стартовые трудности, направление ИИ-агентов — это качественный скачок в развитии возможностей искусственного интеллекта и расширение рыночного потенциала. Он позволяет:
- Повысить эффективность использования ресурсов,
- Автоматизировать более сложные задачи,
- Запустить новые формы бизнес-инноваций, выходящие за рамки традиционных ботов и ассистентов.
По прогнозу Gartner:
- К 2028 году не менее 15% ежедневных бизнес-решений будет приниматься автономно агентным ИИ (против 0% в 2024 году),
- 33% корпоративных программных решений будут включать ИИ-агенты (менее 1% в 2024 году).
На данном этапе Gartner рекомендует внедрять ИИ-агенты только там, где есть чёткая бизнес-ценность или ожидаемый возврат инвестиций. Интеграция агентов в устаревшие системы часто бывает технически сложной, требует модификаций и нарушает существующие процессы. Во многих случаях более эффективно перестроить бизнес-процессы с нуля, ориентируясь на возможности ИИ-агентов.
«Чтобы извлечь реальную пользу, организациям следует делать акцент не на точечной автоматизации задач, а на повышении общей продуктивности бизнеса, — добавляет Верма. — Начинайте с использования агентов для принятия решений, автоматизации — для рутинных операций, а ассистентов — для простых запросов. Главное — добиваться результата по четырём критериям: стоимость, качество, скорость и масштаб».
Источник: Пресс-служба компании Gartner
