9 апреля 2026 г.
Облачный провайдер beeline cloud внедрил low-code service desk ITSM 365 для управления обслуживанием клиентов и собственных сотрудников. Проект автоматизации был реализован силами интегратора Just IT.
«Мы оказываем поддержку нашим клиентам в режиме 24/7, а технические специалисты работают в несколько смен. В плане автоматизации обслуживания это означает необходимость гибких настроек и контроля SLA. Еще одна специфика — обилие регламентных работ, о которых нужно вовремя и по удобным каналам оповещать клиентов. ITSM 365 как нельзя лучше подошел для таких задач», — эксперт beeline cloud .
Миграция с предыдущей системы, запуск и отладка базовых процессов работы с заявками заняли порядка трех месяцев. В частности, в ITSM 365 настроили расчет SLA в зависимости от масштаба и опасности проблемы, а также в ряде случаев — от времени суток, когда поступило обращение.
Исчерпывающая информация по запросам на разработку теперь передается через интеграцию в ITSM 365, где автоматически создается соответствующая заявка.
«Немного статистики: в 2023 году было обработано 17500 заявок, в 2024 — 22900, в 2025 — 31000. ITSM 365 позволил нам не только справиться с ростом числа обращений и не раздуть штат специалистов поддержки, но и сократить средний срок решения заявок на 2%», — эксперт beeline cloud.
Источник: Пресс-служба компании ITSM 365
