27 апреля 2026 г.
По мере развития технологий искусственного интеллекта компании переходят от цифровой трансформации к более глубокой перестройке бизнес-процессов. Согласно исследованию Gartner, 80% генеральных директоров считают, что ИИ в значительной или умеренной степени изменит операционные возможности их организаций.
Переход к «автономному бизнесу»
Компании все чаще смещают фокус с цифрового бизнеса на так называемую модель автономного бизнеса.
Автономный бизнес предполагает использование самообучающихся программных агентов и «машинных клиентов», которые способны самостоятельно принимать решения, выполнять действия и создавать новую ценность для компаний.
«Автономный бизнес — это стратегия, при которой самообучающиеся программные агенты и машинные клиенты принимают решения, действуют и создают новые виды ценности для организаций. Генеральные директора рассматривают этот переход как ближайшую операционную цель», — отметил Дон Шайбенрайф (Don Scheibenreif), Distinguished VP Analyst Gartner.
По его словам, если цифровой бизнес меняет то, что делает компания, то автономный — то, как она это делает.
Автоматизация становится глубже
Исследование, охватившее 469 CEO и топ-менеджеров по всему миру (опрос проводился в течение трех кварталов и завершился в четвертом квартале 2025 года), показало существенные изменения в подходах к автоматизации.
- 54% CEO сообщили, что автоматизация в их компаниях пока ограничена отдельными задачами,
- к 2028 году только 13% ожидают остаться на этом уровне,
- 32% планируют внедрять самообучающиеся ИИ-инструменты для поддержки решений,
- 27% ожидают, что бизнес будет функционировать преимущественно без участия человека,
Эти данные свидетельствуют о переходе к автономным бизнес-экосистемам.
«CEO начинают понимать, что ИИ — это не просто еще один уровень автоматизации. Это катализатор перестройки самой компании», — подчеркнул Дэвид Ферлонгер (David Furlonger), Distinguished VP Analyst Gartner.
Риски для традиционных моделей прибыли
Несмотря на потенциал повышения эффективности, ИИ несет и новые риски.
28% опрошенных CEO считают, что наибольшую угрозу ИИ представляет для транзакционной выручки. Это связано с тем, что ИИ-агенты могут обходить посредников и самостоятельно выполнять функции ценообразования и переговоров в реальном времени.
«По мере того как ИИ-агенты автоматизируют процессы закупок, ценообразования и переговоров, они устраняют дополнительные этапы и неэффективности, которые ранее компенсировались транзакционными комиссиями. Это заставляет CEO пересматривать модели прибыли и переходить к подписочным и результат-ориентированным источникам дохода», — отметил Ферлонгер.
Клиентская база остается стабильной
В отличие от периода активной цифровизации, ИИ пока не приводит к радикальному изменению клиентской базы.
- только 17% CEO ожидают значительных изменений в структуре клиентов,
- в эпоху цифровизации этот показатель достигал 39%.
Компании сосредоточены не на привлечении новых клиентов, а на углублении отношений с существующими — включая «машинных клиентов».
По прогнозу Gartner, к 2026 году количество крупных компаний, имеющих отдельные подразделения или каналы продаж для работы с такими клиентами, удвоится по сравнению с 2024 годом.
Новые требования к ИТ и управлению
Для CIO это означает необходимость создания систем, которые одновременно поддерживают решения как людей, так и машин. Ключевыми требованиями становятся доверие к данным, точность и их целостность.
«Чтобы подготовиться к этому неизбежному будущему, CEO и CIO должны возглавить процесс перестройки операционной базы компаний, включая трансформацию персонала, активов и финансовых моделей», — резюмировал Дон Шайбенрайф.
Источник: Пресс-служба компании Gartner
