АО «Свой Банк» завершает внедрение комплексной цифровой платформы для автоматизации онлайн-коммуникаций с клиентами. Технологическим партнером проекта выступила российская компания CraftTalk.

«Омниканальность стала ключевым фактором при выборе решения: возможность отрабатывать все каналы в одном интерфейсе, включая социальные сети и работу с комментариями „ВКонтакте“ повышает уровень коммуникации с нашими клиентами. Кроме того, ИИ-ассистенты позволяют оставаться на связи по актуальным вопросам 24/7, разгружая операторов от рутины и помогая быстро подготовить проект ответа для оператора с учетом истории диалога. Мы видим, что обновление коммуникационной платформы позволяет нам выйти на новый уровень клиентского сервиса», — отметила Елизавета Елисова, руководитель управления клиентской поддержки АО «Свой Банк».

«Мы благодарны коллегам из Своего Банка за доверие и выбор. Для нас важно отрабатывать бизнес-задачи Заказчика, оперативно встраиваясь в привычные ему процессы. Важно, что миграция и переход были плавные с сохранением уровня обслуживания для клиентов банка», — прокомментировал проект Денис Петухов, генеральный директор CraftTalk.

Источник: