Государственные цифровые сервисы и продукты коммерческих компаний перестали быть конкурентами — они дополняют друг друга, создавая для россиян единую комфортную среду, а внедрение ИИ на уровне государства и бизнеса позволяет делать процесс оказания услуг персонализированным и проактивно отвечать на запросы пользователей. Об этом заявил Заместитель Председателя Правительства — Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко, выступая 7 октября на пленарной сессии второго дня форума «Цифровые решения».

«Цифровые сервисы уже стали частью нашей жизни. Граждане хотят получать услуги в удобном для них формате. Не важно: коммерческие или государственные. Мы развиваем госсервисы на основе обратной связи. Уже объединяем услуги по принципу жизненных ситуаций. Следующий шаг — ещё более активное внедрение искусственного интеллекта в сервисы. Это позволит сделать их более персонализированными и проактивными», — отметил Дмитрий Григоренко.

Говоря о развитии государственных цифровых сервисов, Дмитрий Григоренко напомнил, что портал госуслуг сегодня — это крупнейшая цифровая платформа страны, где зарегистрировано более 120 миллионов человек. Для упрощения получения госуслуг внедряется формат «жизненных ситуаций», когда для решения одной задачи человеку нужно заполнить одно заявление вместо десятка. Наиболее востребованные ЖС — «Поступление в вуз» (более 32 млн обращений) и «Выход на пенсию» (почти 15 млн обращений).

Правительство не только переводит услуги в более удобный формат «жизненных ситуаций», но и системно работает над повышением качества услуг на основе обратной связи от граждан. Для этого запущены 11 лабораторий пользовательского тестирования. Они работают в Москве, Санкт‑Петербурге, Казани, Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Калининграде, Красноярске, Ставрополе и Владивостоке.

Среди новых решений — запущенный в августе сервис получения социальных льгот. Человек выбирает на «Госуслугах» карту «Мир» и «привязывает» к ней положенные ему скидки — на проезд, в магазинах и других местах. Пилот стартовал в Башкортостане, Ростовской и Тюменской областях. Уже готовится к запуску сервис, который позволит получать те же льготы по биометрии и через мессенджер Макс — карту носить с собой не придётся. В пилотном режиме решение заработает до конца года. При этом сервис внедряется в качестве альтернативы бумажным документам, но не заменяет их. Человек всегда сможет выбирать, как именно получать льготы — с помощью карты «Мир», по карте жителя или по бумажному удостоверению.

В ближайшее время российские граждане, проживающие за рубежом, также смогут получать услуги в формате, аналогичном российским многофункциональным центрам (МФЦ). Соответствующий проект готовится к запуску на базе «Русского дома» в Ташкенте.

Ежегодный ИТ-форум «Цифровые решения» проходит с 6 по 10 октября 2026 года в Москве, в Национальном центре «Россия». Форум объединяет представителей государства, бизнеса и ИТ-сообщества. Деловая программа включит более 120 сессий с участием свыше 700 спикеров.

В центре внимания форума — цифровая инфраструктура, платформенные решения, искусственный интеллект, облачные сервисы, кибербезопасность, отечественное программное обеспечение, образовательные платформы и цифровые сервисы. Для широкой аудитории подготовлены мастер-классы по цифровой грамотности, ИТ-квесты, карьерные консультации, профориентационные программы, игровые и лаунж-пространства.

Впервые в рамках форума проходит II Глобальный цифровой форум, который соберет более 700 иностранных участников из более чем 100 стран. В его программе — двусторонние встречи, экспертные сессии, семинары, мастер-классы, культурные мероприятия и презентации российских цифровых решений зарубежным партнерам.

Источник: